Заказ-квитанция № 151 от 24.10.2012.Заказал 24.10.2012 кресло Фидель Люкс Экстра(LE-G) за 2147 грн.Сроки заказа оговоривал с менеджером заранее, обещали максимум 21-30 дней.Но перезвонив через примерно 30 рабочих дней после заказа оказалось, что менеджер у которого я делел заказ уволился, а новый менеджер Ольга сообщила , что оказывается на заводе нет такого материала, как я заказывал?! (как же в таком случае у меня принимали заказ и деньги на его оплату???).Более того в интернет магазине уже никто не отвечает на звонки, график работы изменился суббота стала не рабочей! Подъехать на подол нет времени.Получается я даже не могу узнать состояние своего заказа. О том, что бы кто-нибудь мне перезвонил даже и речи нет.Жаль, что не почитал раньше отзывы об этом магазине и сделал заказ.
Валерий 194.187.130.33
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1187].notification}}

Отзыв +

Сделал заказ 7.12.12 (номер заявки 217-8702), перезвонила девушка, сказала, что заказ будет отправлен 10.12, получу его 12.12. Спасибо! 12 числа жду смс с новой почты, не дождался! Зато приходит письмо на электронку, что мой заказ не завершен! Звоню прояснить ситуацию. Менеджер обясняет, что мой заказ уже готов (!) к отправке, получу его послезавтра, а в системе произошел сбой. Хорошо, жду. Приходит пятница, результат - 0. В субботу звоню, менеджер обясняет что плохие погодные условия (!!!!) и поэтому мой заказ мне отправят в понедельник, если я захочу! Абалдеть магазин! И это при том, что цена на заказанный мной инструмент самый дорогая во всем украинском нете! Я думал, что переплачиваю за оперативность и качество обслуживания. Как же я заблуждался! Имею большой опыт покупок в инет-магазинах, но с таким "обслуживанием" попал впервые! Не знаю, читают ли отзывы управляющие этим магазином или его собственники, но надеюсь, что помогу таким как я, и покупатели сделают правильный выбор не в пользу данного магазина
Виталий 91.230.25.112
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1185].notification}}

Отзыв +

Один из лучших магазинов с нормальными ценами. Покупал стиралку, по вине перевозчика пришла ударенная с царапиной сантиметра полтора на пластике, следами тертой резины на лицевой части. Отказался забирать, составили акт-отказ. Перезвонил в магазин. Через сутки пришла другая. Связь с персоналом на высоте. Все понравилось. Действительно дорожат своей репутацией.
Вдадимир 91.232.238.105
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1184].notification}}

Отзыв +

Уже года три отовариваюсь в этом магазине. Сейчас вот случайно нашел отзывы об этом магазине. У меня за эти три года ни разу небыло проблем с покупками. Пришел - купил. Сломалось? Ну что ж,бывает. Отдал на ремонт. Не стоит так серьезно относится к небольшим недоработкам. Сеть молодая, активно развивается. Меня лично все устраивает.
Саша 178.150.223.37
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1183].notification}}

Отзыв +

Достаточно все нормально с доставкой и обслуживанием, консультанты очень вежливые и приятные, помогли выбрать нужну модель, плюс взял 1 звонилку для отца. Цены хорошие.
Log 68.69.169.131
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1182].notification}}

Отзыв +

Наконец-то получил информацию по своему заказу 2185302, который вернул из-за брака, прождал с момента возврата 22 дня!!!Я уважаю Розетку за четкую работу! 14 дней с момента получения товара сервисом - нужно увы ждать пришлось мне сполна.Моим друзьям пришлось меньше ждать.Но деньги вернули без вопросов,взял деньги, так-как товар реально упал в цене у них на сайте и не стал испытывать судьбу,так-как это уже второй возврат по браку цифровой камеры!Скажу сразу:Такое могло быть с любым инет-магазином, товаром и покупателем! Мне конечно обидно стало из-за того, что это 3 возврат проблемного товара был, а так спасибо, что сработали согласно закону!!На будущее для себя понял:1.Тестировать товар при покупке всегда!!Перед этим почитайте, о том как это сделать, что проверять и как.2.Если берете товар из РЕГИОНОВ (как я), берите только в тех магазинах в которых есть свои представительства в регионе где Вы проживате.3.Читайте отзывы,об интернет магазинах в целом - отзывы полезные только те, где пишут все развернутую информацию,где описаны подробности, номера заказов и т.д. - это боле-менее правдивые отзывы.Если не будете соблюдать все эти правила, ЭТО РИСК и дополнительные нервы! Я рискнул и вот получил.Респект РОЗЕТКЕ за соблюдение ЗАКОНОВ!
Влад 91.197.217.11
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1181].notification}}

Отзыв +

В мобилаке все зажрались и теперь работают не качеством,а количеством!
Сергей 91.204.196.89
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1179].notification}}

Отзыв +

Это хакратерно для всех больших интернет-магазинов увы,увы,увы :(
Артем
2017-06-17 13:18:50
Покупал в вашем магазине парктроник на 4 датчика для жены, так как я в этом честно говоря ничего не понимаю, полагался чисто на мнение специалистов автозвука и не прогадал, купил, поставили, теперь вот хоть не переживаю, что супруга при парковке куда-то въедет, жить стало легче))
Мирон 212.90.189.67
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1178].notification}}

Отзыв +

Оформил заказ на покупку Ipad 3 64 gB c WI-Fi 4G, мне перезвонили и сообщили, что товар есть в наличии новый, упакованный. Попросил отправить наложенным платежом, в ответ сказали необходимо перечислить 10 % на карту, что я и сделал. Два дня доставки и вот я смотрю на то, что мне прислали: Коробка вскрыта, вся грязная и потертая, внутри ipad необходимой конфигурации, НО он Б/у, вместо целлофановой прозрачной защитной упаковки (пакета) - кусок наклеенной пленки на экран, поцарапанная главная кнопка. После включения обнаружил не до конца удаленные данные предыдущего владельца (посещаемые страницы, письма...). Обращаю Ваше внимание, заказывал новый ipad, стоимость соответствовала новому, а не б\у. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ МАГАЗИНОМ. ИТОГ - ПОТЕРЯ ДЕНЕГ, ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ И ВОПРОСЫ - ПОЧЕМУ ТАКИЕ СВОЛОЧИ ХОДЯТ ПО ЭТОЙ ЗЕМЛЕ. (((((
Юрий 37.52.158.159
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1177].notification}}

Отзыв +

Мое мнение:Основано на личном опыте общения с магазином Rozetka и наличии в интернете массы негативных отзывов схожего характера.Магазин и сервис работает с единой установкой — продать и под любым предлогом не принять обратно в 14 дневный срок, товар сомнительного качества, а если таковой срок вышел, то не в коем случае не принимать в сервис. Если уж и приняли, то в акте приемки по дефектовке писать не однозначно, дабы потом можно было трактовать поломку как выгодно магазину, и в итоге 28 дней ожидания для клиента, а потом отказать в ремонте или замене. И это не злые менеджеры, а это установка руководства. По другому, при наличии такой массы негатива, пофигизма и отсутствии реакции руководства, трактовать и понимать не получается.Моя ситуацияПроблема:05.12.2012 я купил в магазине «Rozetka» USB флеш память TDK TF10 64GB Black.Организацией покупки остался доволен, вот подумал, по настоящему европейский магазин. И все... на этом мои положительные эмоции от магазина, товара и сервиса закончились.Флеш память покупал для хранилища медиа файлов формата wav., и использования в автомагнитоле. О том, что флешка явно не соответствовала указанному размеру (56GB), а скорость записи катастрофически низкая (2.8Mb/s) и об этом ни на сайте магазина, ни на упаковке ни слова — промолчим и смиримся. Главное, что бы читалась, ведь не часто на нее буду записывать большие массивы память. Закинул на флешку 23GB музыки и в магнитолу. Сразу не понравилось время индексации и загрузки флешки, 1 минута. При том, что аналогичная по объему и полностью записанная флешка Transcend JetFlash 350 64GB в моей магнитоле индексировалась и начинала играть через 15 секунд. Ладно, не критично, но не приятно. Снова в тот же день включаю магнитолу, флешка в магнитоле — сюрприз, ответ магнитолы практически мгновенно «No Device». Выключаю и снова включаю магнитолу, все нормально, после минутных потуг начинается воспроизведение. Провожу операцию по включению и выключению магнитолы несколько раз, все нормально, флешка играет. Через некоторое время, успокоившись и забыв о сюрпризе, включаю магнитолу — второй сюрприз «No Media Files». Включаем, выключаем — все нормально. Ну думаю, проблема в родной файловой системе флешки. Переформатировал в FAT32 c 32 секторами на кластер. Залил файлы по новой, эффект тот же, то «No Device», то «No Media Files», то все нормально.Тестировал и гонял свою флешку Transcend, работает идеально. Решил поехать в сервисный центр, который находится рядом с магазином. Думаю, вернут деньги или поменяют, так как 14 дневный срок от даты покупки не вышел. Наивный...Сервисный центр:11.12.2012 приехал я на Ярославскую 57. Талончик, очередь, девушка в третьем окне. Фамилии писать не буду, но они указаны в жалобе №1 от 11.12.2012 в новой книге жалоб и предложений магазина. Почему новой? Об этом позже...Сейчас мой диалог с менеджером сервиса (М).Я: Здравствуйте, хочу вернуть некорректно работающую флешку.М: Здравствуйте, я не могу у вас ее принять обратно, так как нарушена упаковка-блистер.Я: А как бы я ее мог бы использовать, не нарушив упаковку-блистер?М: Не знаю.Я: И что же мне теперь делать?М: Не знаю. Могу вам сейчас распечатать официальный отказ.(В Розетке уже и шаблон официального отказа есть, отказы на потоке :))Я: И куда мне с этим отказом идти?М: Куда хотите.Я: Ладно, будем сдавать в ремонт.М: Хорошо, так в чем с ней проблема?Я: При использовании в автомагнитоле, автомагнитола периодично выдает сообщение то «No Device», то «No Media Files», то работает нормально.М: Хорошо. Составляем акт.Я: Читаю акт: «флешка не определяется в автомагнитоле». Прошу ее указать, что если и определилась, то может автомагнитола не видеть на ней медиа файлы. Иногда с ней все в порядке.М: Хорошо (уже нехотя и с раздражением).Я: Читаю новый акт: «флешка не определяется в автомагнитоле, если определилась, то не видит медиа файлы». Все, о периодичности проблемы ни слова.Я: Девушка, я же говорил о периодичности проблемы, это очень важно. Укажите это в акте.М: Берите ручку и пишите сами, а я перепишу (уже с видимым недовольством и раздражением).Я: Почему я должен делать за вас вашу работу? Кто здесь менеджер сервиса, я или вы?М: Я вас оформлять не буду. Вы сами не знаете что хотите (вышвыривая флешку). Идите к другому менеджеру.Все, дальше полное игнорирование меня. Нахожу я начальника сервисного центра (Н). Я: Объясняю ему проблему. Спрашиваю, важно ли то, что флешка ведет себя не стабильно?Н: Да, если ее сейчас вставить в компьютер, записать медиа файл и компьютер все увидит, мы откажем вам в ремонте или обмене. А если проблема возникает периодично, нужно тестировать, разбираться. Если неправильный формат флешки - заново отформатируем. Если проблема на уровне «железа» - замена. Флешки не ремонтируются.Идем с начальником сервисного центра к третьему окну, опять к тому самому менеджеру.Н: Переделай акт приема товара на сервис, мне объяснили проблему и это важно.М: Сейчас, разогналась, ничего я делать не буду (дословно!!!).Я в шоке от наглости, начальник красный от неловкости.Благо, начальник сервиса вменяемый и нормальный человек. Пошел, все как нужно написал. Выдал правильный акт.Хотя я уже и не верю сервису Розетки. Искупают флешку с стакане с чаем. Вот вам и причина отказа в сервисе. Шаблонно прописано в акте :) Да и к старой книге жалоб я обещал вернуться. Пока писал жалобу в новой книге, услышал диалог клиента (К) с работником (Р) рецепшина.К: Кто здесь старший? Пройдите со мной ко входу, я хочу вам показать проблему, это словами не объяснить, это нужно видеть.Клиент с работником рецепшина уходят вместе. Через некоторое время возвращается работник рецепшина, еще через время появляется клиент.Забегая наперед скажу - проблема, это огромное озеро и снег перед входом в магазин.К: Скажите, проблема решена, если нет, то когда будет решена?Р: Не знаю. Я поставил задачу кому нужно.К: Кому и когда будет решена?Р: Не знаю.К: И как мне быть? Я сейчас буду выходить с дорогостоящей покупкой. Если я поскользнусь и упаду в лужу, товар зальет водой и вы в последующем мне откажите в ремонте. Куда мне жаловаться и кто решает эту проблему? Где ваша жалобная книга?Р: Видите, она занята. Вы думаете о проблеме никто не знает? Прошлая книга была наполовину исписана данной проблемой.И стало вне совсем грустно... Дописал я свою жалобу уже с полной уверенностью, что в Розетке не клиент важен, не сервис. Что в магазине полный пофигизм, наплевательское отношение к клиенту и хамство, даже в отношениях подчиненный-начальник. И ваши жалобы там никому не нужны, независимо что вы у них купили, дешевую флешку или дорогостоящий ноутбук.
Евгений 176.36.86.153
2017-06-17 13:18:50
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[1176].notification}}

Отзыв +

Добавить новый отзыв +

или Добавить новый +
{{showCurrentEstimate}}/5