Fotomag

Номер заказа: 954230Магазин отвратительный.Если не хотите иметь проблем, то не связывайтесь с Fotomag.com.ua!!!Я купила интернет-планшет Samsung P5110 Galaxy Tab 2 10.1 16GB(WiFi)White EU, за 2729 гривен, 14 мая 2013г5 июня 2013г товар сломался, я обратилась в сервисный центр магазина Fotomag.com.ua, который находится по адресу г.Киев, пр-т Московский 6.Через 16 дней(21 июня 2013г)планшет вернули.3 июля 2013г товар сломался вторично. Я опять его отдала в сервисный центр магазина Fotomag.com.ua.С 4 июля я начала обращаться на горячую линию магазина Fotomag.com.ua по телефону 0676407788, с просьбой вернуть аналогичный товар или деньги, т.к. приобретенный товар бракован.В моей просьбе отказали, ссылаясь на то, что двух поломок недостаточно для замены товара или возврата денег, вот если планшет сломается третий раз, то тогда мы сможем обменять или вернуть деньги.Через 1,5 месяца(19 августа 2013г) планшет вернули.25 августа(это меньше чем неделя)товар сломался третий раз.26 августа я снова отвезла планшет в сервисный центр. Вместе с товаром, я оставила заявление на имя директора магазина Fotomag.com.ua, о разрыве договора покупки-продажи и возврата денег за некачественный товар. Прошел, без 2-х дней, месяц. В сервисный центр дозвониться нереально, (044-468-02-64), на горячей линии отвечают: "Мы не знаем, что с Вашим товаром, как только будем информация, с Вами свяжется менеджер." И так каждый день. Все негативные отзывы о своем сайте они удаляют.Это я оставила на HotlineОтвет Фотомага меня не удивил, я его слышу на протяжении месяца)))Ответ представителя «FotoMag.com.ua»Добрый день! Ваш товар находится в АСЦ; товар готов, но сервисный центр его будет тестировать ещё 2 дня, после чего предоставят нам информацию в полном объёме! По готовности Вас наберут.

Обращался ли кто-то в Защиту прав потребителей с жалобой на FotoMag? Какие были ответы?

Составляю судебный иск на магазин Фотомаг г. Донецк. Ищу неравнодушных людей, которые столкнулись с хамством сотрудников магазина фотомаг и проблемами при покупке, воврате, ремонте некачественного товара в данном магазине. Прошу откликнуться всех кому не безразличны свои права, для решения данного вопроса. мой контакт jolio@aveo.com.ua

Оставляю отзыв о FotoMag. Рассказываю свою историю. Сразу напишу свой вывод, если не хотите проблем, то не связывайтесь с этим магазином. Вообщем, решил купить ПК. Позвонил и узнал когда будет товар, ответили: "В течении 3-х дней". Решил преобрести ПК, половину комплектующих через кредит, половину за наличку. Зашел на сайт, выбрал комплектующие, добавил в корзину, через 5 часов пришла счет-фактура. Так же заказал видео карту за наличку. Т.е. вышло два разных заказа. Со счетом-фактурой я пошел в банк и успешно оформил кредит, сотрудник банка сказал: "Как только деньги им перечислятся, они Вам должны перезвонить". Естественно ни кто не звонил, и я звонил в FotoMag тратя свои деньги, и ожидая оператора ждал по 20 минут, что бы узнать о статусе заказа!!! Потом пересматриваю заказ, и смотрю, что у них на сайте и у меня в заказе грубая ошибка в наименовании товара, т.е. он противоречивый, а именно: "Asus Z87M-plus s1150 ATX" и изображение от ATX (http://i.piccy.info/i8/da705963bff8e6d9 10dd94f928c97d01/1379830685/167576/62010 5/1.png ) хотя там microATX, информация просто на сайте некорректна!!! И вот начинается еще интереснее. Думаю же, нужно изменить заказ, та которая должна быть на 500 грн. стоит, потому решил позвонить и предложить: "Пусть в заказ добавять ту мат. плату которую нужно, а я наличкой остаток доплачу", и оператор call-центра отвечает: "По этому вопросу нужно переговорить с менеджером, он Вам в течении дня перезвонит. Я оставлю заявочку." И так очень долго, то у них целый день сайт тормозит и они не могут посмотреть заказ, то еще какие либо причины. В общем, у них менеджер - выход из любой ситуации, но проблема в том, что менеджера нет, если какая либо проблема посылают к менеджеру, который якобы перезвонит. Вот это придумали, даже вроде и придраться не к чему. Я звонил им в течении еще 24 часов, что бы узнать почему мне менеджер не звонит, но мне отвечали: "Ожидайте, перезвонит". На след. день еще интереснее случилось, мне тупо приходили смс сообщения с номером заказа и со словами: "Ваш телефон не отвечает. Перезвоните нам по номеру 044-364-00-44" и при этом, на телефон из сотрудников магазина ни кто не звонил! Одни сообщения, перезваниваю, и все то же: "Вам пытались перезвонить, но Ваш телефон не отвечал, ожидайте еще раз звонка от менеджера." Это полный пипец... Уже нервы просто не выдерживают. Но это еще не все, я же смотрю что там со вторым заказом, было написано что-то вроде: "Ваш товар проверяется и хорошо упаковывается, что бы он пришел в целостности и сохранности" и была дата, что придет на третий день. Наступил третий день (Три дня вк была в статусе: "Он уже погружен и доставляется в точку назначения"). И на третий день, вечером, смотрю, статус заказа: "На обработке". Звоню и спрашиваю что там с заказом, мне отвечают: "Да, он действительно прибыл, но при просмотре были обнаружены физические повреждения". Я говорю что хочу отменить два заказа и возврат денег банку, а мне он отвечает: "Т.к. сегодня воскресение, менеджеры могут помочь только в понедельник" Не тут меня вообще накрыло, потому что я звонил вчера, т.е. в субботу, и снова менеджер которого вообще нет!!! И на данный момент я не имею ни какого товара, оформлен кредит в этом магазине, магазин не хочет выдавать ни товар ни возвращать средства. Я уже смирился с тем, что переплачу процент за использования первого месяца кредита банку, лишь бы уже вернули они деньги, но у них все менеджер. В общем остался я у "разбитого корыта" не имея ни товара не денег, и растраты на тел. звонки часть в этом есть и моей вины, что вообще связался с этим магазином. Скорее придется в понедельник обращаться юридическим услугам, что снова растраты, но хотя бы вернуть деньги. Если не хотите иметь проблем, то не связывайтесь с этим магазином.

Номер заказа: 1870-4900 Худший магазин из всех, с которыми приходилось иметь дело. Заказали машинку-каталку для ребенка. С доставкой. Не предупредили заранее, что это доставка только до подъезда. Спешно собирались с годовалым ребенком на улицу за машинкой. Пошел дождь, толком посмотреть не смогла - ребенок, дождь...Дома оказалось, что машинка скорее всего бу - какая-то грязь на колесах, или остатки пищи, затертые кнопки на руле, сам руль поцарапанный. Ручка, за которую ребенок должен держаться не фиксируется. Муж в течение пары часов в день покупки отвез машинку в магазин Фотомаг на Московском проспекте 6. Кол центр постоянно дает разную информацию - то говорили, что магазин работает до 3-х сегодня, как только отвезли, оказалось, что до 7 работает. В магазине сказали, что менеджеров у них нет сегодня, а они ничего не решают. В кол центре говорили, что менеджеры есть...В общем, бардак полный. сказали, что у них все само по себе - курьер сам по себе, интернет-магазин сам по себе, физические магазины в городе сами по себе и еще есть сервисный центр, который тоже сам по себе.. В общем, никто ни за что не отвечает, и помочь ничем не может. Только в момент формирования заказа могут пообещать возврат без проблем. В кол центр звонила раз 5. Сегодня весь день обещали, что со мной в течение дня свяжется менеджер, а вот только что уже сказали, что менеджеры уже все ушли, заявку не обработали, и со мной свяжутся завтра...А саму машинку на проспекте Московском 6 забрали, дали бумажки, что она в сервисном центре...Очень хочется всех в этой конторе назвать своими именами, особенно владельцев и менеджеров ...чтоб их самих и их детей всю жизнь так обслуживали, как они это делают.... А деньги мои мне вернут вряд ли, конечно...Ну и конечно, я уже зарегистрировала свою жалобу в обществе по защите прав потребителя.

«FotoMag» - интернет-магазин, к которому мы обратились и получили проблемы, с которых мы не найти выход. Ми купили запасную батарею для видеокамеры, которая оказалась не батарей, а какой-то пустышкой. То есть внешне она похожа на батарею, но не подлежит зарядке и не работает в видеокамере. Мы обратились к нескольким операторам (Виталий, Альбина, Андрей, Дмитрий, Игорь, Алексей, Юлия), все эти операторы морочат нам голову, но менять батарею-пустышку на настоящую батарею никто не собирается и возникает вопрос, действительно ли интернет-магазин «FotoMag» сознательно обманывает покупателей? 399 грн. за неработающую подделку – не самые большие деньги, но, возможно, из-за таких мелочей складывается дополнительная прибыль интернет-магазина «FotoMag»? Всех возможных покупателей мы предостерегаем! Будьте осмотрительными!

Купил в апреле эл.книгу покетбук13 через два месяца вышла из строя,в гарантийной мастерской починить не смогли и книгу забрали,дали справку и вот уже 20 дней магазин мне деньги возвращает.

Купил 8 июля материнскую плату (GIGABYTE GA-Z68AP-D3), она проработала 3 (три) дня и перестала запускаться, отдал в гарантийный ремонт, ждал месяц... о том что материнка вернулась с ремонта никто не уведомил, просто при очередном звонке сказали что уже можно забрать, привез домой, а она по прежнему не запускается, отвез обратно, ну вот уже месяц прошел, результата нет... в сервисный центр дозвонится нереально, либо занято либо не берут трубку, а самая изюминка в том "ориентировочный срок выполнения ремонта 90 рабочих дней", а это больше 4 месяцев, соответственно пожаловаться в общество по защите прав потребителей нельзя... остается ждать и надеяться на лучшее. Первая и последняя покупка в этом магазине. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!P.S. c сайта fotomag.com.ua удаляют негативные отзывы покупателей, оставляя только хорошие, по крайней мере мой удалили...

Единственный плюс, ассортимент, что и привлекло внимание. Заказал как тур.товар так и авто.товар, так и другой.28.08.13 оплатил товар на 900 грн. позвонили сказали что товар прибудет до 03.09.13 удивился что так долго, объяснили что товар не в наличии, они его перекупают в других местах. 29.08.13 прислали письмо мол "заказ на формировании", а значит что они уже получили все что я заказал собирают, проверяют, пакуют и скоро отправят. 03.09.13 звоню сам переспрашиваю почему у меня еще нет номера декларации, отвечают "я узнаю почему еще не отправили номер, вам перезвонят", в этот же день приходит смс "дата выполнения заказа изменена", звоню опять ругаюсь отвечают "я не знаю почему, с вами свяжется рег.менеджер", через пару часов приходит смс, мол "извините, сейчас мы формируем ваш заказ" СНОВА. Новая дата выполнения заказа 05.09.13, хотя когда со мной первый раз связались и сообщили число 03.09, я ПОДЧЕРКНУЛ что только НЕ ПОЗЖЕ! т.к. 05.09. я уже выезжаю и должен использовать заказанный товар. Лучше бы я переплатил те 40 грн. на общей сумме, но заказал бы в другом месте. УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!. первый и уж тем более последний раз пользуюсь этим магазином. Остается только гадать, а не изменят ли они снова дату выполнения заказа. ПОЗОРИЩЕ руководству, которое допустило такой бред в работе. Я очень часто заказываю разные предметы через интернет, даже самые маленькие магазинчики (без собственного сайта) с суммой заказа в 70 грн, очень оперативно обрабатывают заказ, и очень скоро я получаю свой товар. А тут же наоборот, за все года интернет-клиента такое же обслуживание я встретил только в одном магазине "Офис-мен" (канц.товары), как его обходил десятой дорогой, так и этот теперь буду.

Мной был сделан заказ в данном магазина (номер заказа 1876-6709). Заказывала Пароочиститель. Вчера 29/08, в назначенный день, несмотря на дождь, лужи, холод и грязь я приехала получить заказ в магазин на Московском проспекте. Заказ был на месте. НО, я как порядочный покупатель, решила на месте же его посмотреть и проверить. Мало того, что проверить пароочиститель можно только воткнув в розетку. Т.е., лампочка загорелась и ладно, а работает он в действительности или нет, это уже не проблемы магазина. Ну, даже это меркнет по сравнению с тем какой товар оказался в коробке. Внешний вид товара очень отдаленно напоминал НОВЫЙ товар. Пароочиститель весь в потертостях и царапинах. Складывается такое впечатление, что до меня им уже кто-то изрядно попользовался. Нужно отдать должное сотрудникам отдела выдачи заказов. Приняли обратно беззаговорочно. Предложили сделать перезаказ. Т.е. я потратила массу времени, добравшись после работы в магазин, деньги на проезд, я уже не говорю по какой погоде, что бы посмотреть на некачественный товар и отправиться обратно. Предвидя подобные неприятности, я специально не заказывала доставку, что бы иметь возможность проверить товар непосредственно в магазине. А если бы я заказала доставку? Мне бы пришлось оплатить потерянное курьером время, несмотря, на то, что мне доставили мягко выражаясь товар в ненадлежащем виде? Спасибо, конечно, за заботу с перезаказом, но теперь я уже и не уверенна, что потратив снова время я не окажусь опять в подобной ситуации. Впечатление о магазине крайне испорчено. Просто шикарный маркетинговый ход по привлечению клиентов. Меня уж точно вряд-ли привлекут больше покупки в данном магазине. Оправдана пословица - скупой платит дважды. Возможно лучше заказать товар на 50 грн дороже, но с нормальным серьезным отношением к клиенту.А вот и продолжение моей чудной истории! При перезаказе в магазине мне сказали, что заказ будет в течении трех рабочих дней! Сообщение мне пришло на выходные. А уже в понедельник в разгар рабочего дня я получила чудо письмо от магазина. И заметьте, нигде ни слова, что все произошло по вине магазина. Обвинили в непорядочности меня же и отменили заказ. Текст нижеПриветствуем28 августа 2013 вы оформили заказ № 1876-6709 в интернет-мультимаркете Фотомаг.29 августа 2013 заказ ожидал вас по адресу Московский проспект, 6.По состоянию на 2 сентября 2013 вы не забрали и не оплатили заказ. Это плохая новость для нас, так как мы сделали свою работу хорошо и нам важно, чтобы вы – наш клиент – были довольны.Ваш заказ № 1876-6709 был отмененЕсли вы считаете, что это недоразумение, просим вас связаться с нами по телефону 0-800-500-370Всего хорошего,Отдел по работе с клиентамител 0-800-500-370order@fotomag.com.uafotomag.com.uaТак во, что я хочу ответить вам, уважаемый магазинУважаемые сотрудники магазина, учитывая то, что я уже один раз приезжала за данным заказом, но он оказался в ненадлежащем виде и я вынуждена была от него отказаться, мне сделали перезаказ. В магазине на Московском проспекте мне сказали, что новый заказ поступит в течении трех рабочих дней. Конечно, спасибо, что вы привезли его на выходные, но я не могу быть привязана к вашему магазину по вашей же халатности. Забрать заказ в выходные дни я не имела возможности. Я уже не говорю о том, что ваша компания ничего не сделала для компенсации моего потерянного времени нервов и трат на проезд. Если вы считаете правильным отменить заказ, буду вынуждена сделать заказ в другом магазине, тем самым еще раз для себя укрепившись в уверенности, что в ваш магазин обращаться больше никогда не стоит самой и советовать его друзьям и знакомым.