Sokol

ОПЛАТИЛ ПЛАНШЕТ ЗА 2700 ГРН. НА ПОДАРОК ЖЕНЕ НА ДЕНЬ РОЖДЕНЬЯ ЗА НЕДЕЛЮ ДО ЭТОЙ ДАТЫ - ПРИСЛАЛИ ПЛАНШЕТ, КОТОРЫЙ АБСОЛЮТНО НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ! МНОГО ЗВОНИЛ ВСЕМ - КАЖДЫЙ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ, СВОИХ ФАМИЛИЙ НЕ ПОМНЯТ! ПОЛНЫЙ НЕАДЕКВАТ ПО КОНТАКТНЫМ ТЕЛЕФОНАМ!!! В ИТОГЕ СКАЗАЛИ ПЕРЕСЛАТЬ ПЛАНШЕТ ОБРАТНО В ИХ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР! ТЕПЕРЬ У МЕНЯ НИ ПЛАНШЕТА, НИ ДЕНЕГ, НИ ПОДАРКА ЖЕНЕ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ! "вор должен сидеть в тюрьме!" Видно с этим ним прийдется помочь!

Стабилизатор напряжения APC Line-R LE1200VA (LE1200I) заказал на сайте по одной цене в пт(26.09.2014) мне позвонили сказали что товар будет доставлен во вторник(30.09.2014), в понедельник(29.09.2014) перезвонили сказали что у них поднялась цена на стабилизатор и предлагают по повышенной цене. Можете дать разъяснение - это значит вы можете менять цену после заказа клиента? если у вас нету товара, то сделайте его не активным, а потом поднимайте цену, люди будут брать по другой цене.С каждым обращением в этот магазин вылезают все новые и новые проблемы.P.s. я покупаю в магазине с 2005 года (купил первый свой комп) и чем дальше тем все чаще обращаюсь в магазин розетка.

Тепловентилятор Saturn ST-HT1245№фСФ-0924/2126Начну с того, что за всю историю заказов в интернете ЭТОТ стал САМЫМ ХУДШИМ в моей жизни! Я такого отвратительного сервиса еще не встречала НИКОГДА! Мне казалось, что в 21 веке уже пора как-то наладить систему и либо существовать качественно, либо уйти с рынка, чтобы сохранить людям нервы!Сделала заказ в прошлую среду, 17 сентября. Выбрала онлайн оплату. Кто помнит, было ДИКО холодно, нужно было срочно греться. Перезвонила оператор, сообщила, что информацию они получили и в личном кабинете через 5 минут появится кнопка оплатить. Прошло пару часов, кнопка так и не появилась, заказ остался висеть в статусе "обрабатывается". Перезваниваю, какой-то там следующий из 100 операторов (плохо помню даже, мальчики были или девочки, за 2 дня довелось пообщаться с большим их количеством), попросил номер заказа (в последствии у меня его спросили еще миллион миллионов раз, успела заучить) и успокоил, мол, подождите еще 5 минут. Через еще полчаса снова звоню, ибо время близится к 18:00, а началось все часа в 2-3 дня, если не ошибаюсь. Я снова перезваниваю, меня переключают на какой-то отдел, в котором никто ни на что не реагирует, трубку не берут. Я сбрасываю, снова перезваниваю, повторяю свой вопрос относительно того, когда же появится эта заветная кнопка и сразу прошу никуда не переключать, ибо там трубку не берут. Оператор сам всем позвонил, пока я повисела на линии, и сообщил, что у них показано, что все оплачено, а почему кнопки нет - непонятно. Предложил мне переоформить заказ (что, как все понимают, должно было перенести доставку товара возможно даже на день) или еще подождать. Я спросила как переоформить, сказали позвонить их менеджерам или дождаться от них звонка, я попросила мне перезвонить и спустя еще минут 40 поняла, что снова была наивной, что всем глубоко пофигу, что там у меня с кнопкой. Вселенная давала мне знаки, она была настойчивой, уже на этом этапе нужно было плюнуть на все и заказать тепловентилятор в другом месте, но поскольку вопрос был срочным, а время уже близилось к 18:00 и я понимала, что шансов сделать заказ в другом интернет-магазине и получить товар на следующий день все меньше, решила продолжить и искренне верить в светлый хеппи матьего энд. Захожу в кабинет, появилась кнопка. Ну все, думаю, взяла Бога за бороду, сейчас все пойдет как по маслу. Произвела онлайн-оплату, мне пришел миллион писем о том, какая я молодец и как все чудесно, что уже завтра, в четверг, с 12:00 до 18:00 я получу свой долгожданный тепловентилятор. Еще и перезвонили с подтверждением оплаты. Вот зашибись, сказала про себя я, как же круто, что все-таки продолжила тему Сокола и не сбилась с правильного пути. Приходит завтра, четверг, 18 сентября. Я как верный Хатико сижу дома и жду свое спасение от неожиданно зверских холодов. Мне перезванивает с утра мальчик-менеджер и сообщает, что да, тепловентилятор привезут, вот только я должна буду спуститься за ним сама и поднять на этаж тоже сама, поскольку доставка только до двери (40 грн. и АЖ до двери), а на мой аргумент, что я девочка, у меня только камень из почки вышел и таскать тяжелое мне не желательно, просто взгрустнул, сказал что-то в стиле "понятно, ну Вы ждите", и мы попрощались. Ладненько, думаю, а что уже делать, пути назад нет, жду. Приходит смс с Новой почты о том, что мой груз прибудет с 12:00 до 16:00 и я должна за него 290 грн. (именно эту сумму я заплатила онлайн за свой заказ с учетом доставки АЖ до двери). Странненько, думаю, наверное ошиблись, причем как со временем, так и с суммой. Ан-нет. Приблизительно 17:26 я забила панику и начала звонить операторам. И здесь началось все самое интересное. Оператор Ирина пообещала связаться с доставкой и попросить их мне перезвонить в течении 5 минут (это, видимо, их кодовое время в случае эпических фейлов). Прошло минут 15. Я повторила попытку, услышала в трубку аналогичный ответ от оператора Илона. Прошло еще минут 20 (или сколько-то там времени, в общем было уже 18:10 или около того). Я снова перезваниваю и чудом попала на оператора Илону, сказала доставка мне не перезванивает, Илона честно связалась с доставкой, пока я висела на линии (ибо класть трубку отказалась, мы это уже проходили), и сообщила угадайте что?))))) Что с доставки мне перезвонят через 5 минут! Урааааа! Это же что-то новенькое!!! Я сообщила Илоне, что ждать надоело, я им не верю и хочу сама связаться со службой доставки, попросила номер, мне отказали, их ПОЛИТИКА (здесь я истерично смеюсь) конфиденциальности или чего-то там такого запрещает раздавать номера. С руководством пообщаться мне естественно не дали. Замкнутый круг, не находите? Оператор на доставку самостоятельно повлиять не может, но и вам такой возможности не предоставит, хотя все сроки уже прошли, вы просадили кучу денег на звонки, потратили все нервы, профукали дома весь день в ожидании доставки, да и вообще хоть убейтесь - низя. И тут, о чудо, о Мадонна, перезванивает служба доставки. Как я это поняла? Через секунд 15 женского ора в трубку толи ребенку, толи непослушному курьеру, милая девушка Лена спросила, жду ли я доставку. Жду, говорю, с 12 дня. "Серьезно? А Вам приходила смс? Какое было указано время?", - спрашивает Лена. Я спокойно сообщаю, что серьезно приходила смс и, судя по ее содержанию, доставить товар должны были уже в 16:00. Лена позвонила курьеру и сообщила мне, что он перезвонит через 10-20 минут, ибо находится на складе и немножко занят. Да не вопрос, Лена, я же ничем не занята, подумала я, но уже куда деваться. Я сходила в магазин, зашла в аптеку, выкурила пару сигарет, пришла домой и тут перезванивает курьер. Слегла расхлябано и неосторожно спрашивает, неужели доставка была до 16:00? Я говорю да вообще-то, но сейчас почти 20:00, подумаешь разница. На что он мне сказал, что у него моя доставка отмечена как "вечером". Без каких-либо упоминаний о временных ограничениях. Круто, да? В итоге, когда он наконец ко мне доехал и каким-то чудом таки поднял товар на этаж, передал мне его в руки и... Сообщил, что я должна ему 290 грн. Вы еще не материтесь в голове? Я да. Вот сейчас пишу и матерюсь. Просто соблюдаю приличия. Эпопея, кипиш, паника, я звоню операторам, повторяю в очередной раз номер заказа, курьер звонит своей Лене, она говорит я должна, оператор говорит не должна, мы воссоединяем трубки и в итоге таки не должна. Аминь. Я получила его. ФУХ! Распаковала, проверила, вроде работает. Подул 2 минуты. Уехала. Понедельник. Приехала домой, в комнате холодно. Дай, думаю, включу свой тепловентилятор да и как согреюсь! Чрез максимум 20-30 минут он просто замолчал. И больше не отозвался. Спустя час я окончательно убедилась, что ему ле капец. Звоню оператору, сообщаю о проблеме. И знаете, как после всего, что было, проблему решает Сокол? Они отправляют вас с вашей горепокупкой на Русановскую Набережную, 20. Со всеми доками, какими-то там копиями (я даже не уверена, что они у меня в наличии есть, в коробке не было столько бумажек, сколько с меня попросила оператор) и паспортом. Я испытала самый худший сервис на себе, заплатила за доставку и теперь я должна ехать куда-то там на Левый берег (а если плазма? или еще что погабаритнее и похрупчее?) за свои деньги, сама все отвозить и они там РАССМОТРЯТ мою проблему в течении 10 дней. Мастер приедет? Нееееееет. Зачем напрягаться? Разруливай сама. А я покупала тепловентирятор не потому, что лето и у меня есть, чем бы другим обогреться дней 10. В общем, Сокол, я не верю ни единому положительному отзыву в вашей ленте. Я ненавижу ваш интернет-магазин всем сердцем (хотя я очень добрый и понимающий человек). Всему есть свой предел. Но у вас - БЕСПРЕДЕЛ! Никому, никогда и ни за что не порекомендую вас и ваше издевательство над людьми и их психикой. Ничего вам не желаю, просто повторюсь - уйдите с рынка, сохраните людям психику!

Разочарован, мне был нужен заказ 31.08, в крайнем случае 01,09 (заказ делал 28,08) сделали 03.09. А также полностью игнорят клиентов, просил мне перезвонить(через форму заказа поставил пометку "Позвоните мне обязательно, я хочу поговорить о своем заказе с человеком". В ответ получил отписки (уведомлением грех назвать): 29,08 приняли; 29,08 будет готов 01,09; 03,09 готов;

В сложной ситуации от Сокола помощи не ждите. Решение проблем затягивается, упорно не хотят помогать покупателю, особенно если это финансовые потери для самого Сокола. О своей репутации вообще не переживают, видимо. Заставить решать свою проблему можно только, если у вас есть весомые аргументы.Сломался ноут Леново, купленный в Соколе. Проблема усложнилась отсутствием документов. Правда были связи в магазине, поэтому надавили и заставили решать вопрос. Ноутбук был куплен в июле 2013, а сдан в сервисный центр в начале июня 2014, то есть года не прошло. При этом дала сотрудникам все явки, пароли, контакты, и примерный срок покупки. Думала найдут информацию. Куда там. Два месяца в сервисном центре молчали. Наконец 21 июЛя выбила из них акт от 26 июНЯ, что СЦ Леново ноутбук чинить отказались из-за вроде бы просроченного гарантийного срока. На мои вопросы: как так, ответили, что попытаются помочь. Что делали целый месяц до этого - не ясно. В конце концов, видимо нашли документы. Предложили заменить мой ноут на новый, но по цене, за которую ноут был куплен год назад! Моему возмущению не было предела. За год цена моего ноутбука выросла почти вдвое (инфляция, рост цен). И выбрать себе что-то на ту цену - это значит взять что-то гораздо слабее и проще! Опять долгие препирательства. В конце концов, не без помощи юристов, убедила их поменять на адекватную модель. Тоже Леново. В их магазине нашлась такая, из следующего поколения. Цена на сайте была всего лишь на 100,00грн. дороже моего, а мне предложили его забрать с доплатой в 1500,00грн. Ладно, фиг с вами, забрала. Выдали без документов, пообещали вслед выслать. В итоге присылают чек с ценой на новый ноут почти в два раза меньше рыночной!!! И если вдруг с ним будут проблемы, то что мне делать - я не знаю. Опять переписки и дискуссии. Не знаю, чем закончится. Скорее всего ничем. В общем, не обращайтесь в Сокол. Не дай бог проблема - в этом магазине вам не помогут. и это я тут не описываю всей процедуры общения, обмена, сколько ждала под магазином свой товар, и прочие "прелести" работы с Соколом.

Всім привіт.Магазин сокіл торгує бракованим товаром,брав пневматику-виявилась з дефектом.Добре,що не повернув товар,а то б залишився і без товару і без грошей,судячи по коментах.Від менеджера відмазки.НЕ РЕКОМЕНДУЮ.17.07.2014

Только факты друзья мои. (2 заказа подряд фуфло еле рабочее)Заявка №287445 Статус: ЗакрытоОтдел: АдминДата: 25.11.2013 - 17:01Имя: СергейТема: Поврежденный и использованный товар.Содержимое заявки25.11.2013 - 17:01Прислан заведомо поврежденный товар процессор FM2 Athlon X2 370K 4 Ghz (AD370KOKHLBOX) Box Торговый образец - 1 шт., по цене 372 UAH. 2 ножки на нем деформированы (изогнуты под 90 * от прежнего состояния). Во первых это не торговый образец, а уже из разряда Б/У, навряд на торговые образцы процессоров устанавливают охлаждения, я сам работал в интернет магазине и лапшу не повесишь. Внешне видно что охлаждение на процессор было установлено! Во вторых мне пришлось отдать еще 50грн. сверху что бы мне выровняли одну и перепаяли вторую потому что она не подлежит восстановлению. Поверьте такие случаи вашему магазину сыграют злую шутку. Я закрою глаза на все, мне не когда возвращать и заново ждать товар я занятой человек! Но в следующий раз я задумаюсь, покупать ли вообще у вас.Надеюсь ответственные сотрудники будут хотя бы наказаны. Оставлял заявку что бы перезвонили, глухо. (так же не указаны сроки когда перезвонят). 26.11.2013 - 11:46 - Гавриловский ВиталийСергей, спасибо за информацию.Я обязательно докопаюсь до перво причины проблемы.Тот кто допустил подобное описание будет наказан.Мы приносим извинения за оказанные неудобства._________________________________________________________- ___________________Заявка №991392 Статус: ОткрытоОтдел: ГарантийныйДата: 04.07.2014 - 20:18Имя: СергейТема: Поврежденный и использованный товар. часть 2Содержимое заявки04.07.2014 - 20:18В первой части был процессор, а теперь второй заказ подряд мне опять присылают мало того что БУ, так еще и не работающий товар. 1 озу б/у рабочая (хоштя брал новые), вторая б/у, окислена и снесен к чертям конденсатор. На сайте тоже черт знает что, товар пришел, а на сайте пишет что еще только комплектуется, а на почте еще круче (Ваш заказ # 0701/2232 ориентировочно будет готов 02.07.14 ) но пришел только 4го числа ни письма о готовности, ни звонка от менеджера хотя я указывал при оформлении заказа что хотел бы что бы мне позвонили. У меня просто нет слов.Извините за крайности но получать каждый раз что то сломанное и ремонтировать его за свой счет.16.07.2014 - 02:47Ну что ж, сегодня уже 16е. а значит уже 12 дней вы молчите. Закрывайте заявку и удалите акаунт. Это была последняя покупка в вашем магазине. Буду рекомендовать друзьям и знакомым пользоваться услугами другого магазина. Большое спасибо.

Заказал ноутбук с доставкой на следующий день (нотбук нужен был на подарок). Через день перезвонили сказали что доставка не возможна, т.к. "поломалась машина" , НО можно приехать и забрать у них в магазине вечером с 19 до 20. По приезду в магазин (пришлось ехать через весь город) в 19:10 на выдаче отправили погулять еще пол часа, через полчаса ноутбук так и не появился. На попытки найти кого то, кто у них отвечает хоть за что то - показывают на книгу жалоб. Очень хотелось пожать руку менеджеру из-за которого я ехал через весь город. На выдаче я был не один с таким "кидком". Поспрашивал после этого у знакомых, говрят да есть такое.

О соколе. Ужасный сервис. Несколько лет пользовался услугами этого магазина и нареканий не было. И вот заказал жене в подарок моющий пылесос Thomas.Получая товар удивился,что я сам должен был проверить товар, хотя раньше это делали сотрудники магазина.Все комплектующие были согласно инструкции.Уже дома при сборке пылесоса оказалось, что на шланге отсутствует крепление для клапана подачи воды. Нет оно не било сломано, а его там вообще никогда не было.Обратился в сервис магазина,там отправили в авторизованный СЦ.там выяснилось, что шланг был от обычного пылесоса,не от моющего его просто поменяли. И я сомневаюсь, что это сделал производитель.Ведь немцы всегда отличались своей точностью и пунктуальностью, еще в СЦ сказали, что это не единичный случай с товарами из сокола. хочется спросить, зачем так делать. не хотите проблем, НЕ ПОКУПАЙТЕ в СОКОЛЕ

Это просто тихий ужас!Третий раз "типа ремонтируют планшет"Очень обидно,т.к.был заказан ребенку на Д.Р.,Pipo m6pro,не работал и часа и вот уже 5 мес.по сервисным центрам....