Халатное отношение сотрудников "Розетка" к упаковке хрупкого товара. Полное отсутствие реакции на несколько письменных обращений. Оставленный на сайте Розетки отзыв о товаре администрация скрыла...
Суть проблемы - 03.12.2017 полностью оплатил заказ № 119483065 (душевая кабинка) + доставку курьером Новой Почты до двери.
Пришло вовремя - 06.12.2017, выгрузили - внешне упаковано нормально (в обрешетке). В заказе было 6 мест. Сняли обрешетку и осмотрели товар...
5 мест дошли нормально, место номер 6 (стеклянная полочка-зеркало) разбито. Так получилось по одной простой причине - халатной упаковке: хрупкое изделие просто завернули в воздушно-пузырьковую пленку!!! И этот пакет положили между 2 тяжелыми коробками со стеклами. Видимо, при транспортировке под нагрузкой оно и лопнуло.
Составил акт с сотрудником НП, сделал фото уничтоженной части от кабинки, направил письмо через приложение - ответа НЕТ. Отправил повторно - ответа НЕТ. Дозвониться на Розетку невозможно - "нет свободных операторов"...
Суть проблемы - заменить и выслать разбитую по вашей вине часть от душевой кабинки! Неужели это так сложно?!
От вас требовалось только одно - прислать эту деталь!
Не хотите общаться с клиентами? Не уважаете их? Прячете их отзывы? Это просто возмутительно!
Никому не советую обращаться в "Розетку" - как минимум, чтобы не столкнуться с таким отвратительным отношением. Товар - на минуточку - с доставкой обошелся почти в 7 000 грн, и исправить ситуацию было очень просто. Но даже этот пустяк "Розетка" не хочет устранить.
Спасибо, сотрудники "Розетки" оперативно исправили досадную ситуацию - выслали замену разбитому зеркалу, очень качественно и тщательно упаковав его. Проблема решена, все в порядке.
Суть проблемы - 03.12.2017 полностью оплатил заказ № 119483065 (душевая кабинка) + доставку курьером Новой Почты до двери.
Пришло вовремя - 06.12.2017, выгрузили - внешне упаковано нормально (в обрешетке). В заказе было 6 мест. Сняли обрешетку и осмотрели товар...
5 мест дошли нормально, место номер 6 (стеклянная полочка-зеркало) разбито. Так получилось по одной простой причине - халатной упаковке: хрупкое изделие просто завернули в воздушно-пузырьковую пленку!!! И этот пакет положили между 2 тяжелыми коробками со стеклами. Видимо, при транспортировке под нагрузкой оно и лопнуло.
Составил акт с сотрудником НП, сделал фото уничтоженной части от кабинки, направил письмо через приложение - ответа НЕТ. Отправил повторно - ответа НЕТ. Дозвониться на Розетку невозможно - "нет свободных операторов"...
Суть проблемы - заменить и выслать разбитую по вашей вине часть от душевой кабинки! Неужели это так сложно?!
От вас требовалось только одно - прислать эту деталь!
Не хотите общаться с клиентами? Не уважаете их? Прячете их отзывы? Это просто возмутительно!
Никому не советую обращаться в "Розетку" - как минимум, чтобы не столкнуться с таким отвратительным отношением. Товар - на минуточку - с доставкой обошелся почти в 7 000 грн, и исправить ситуацию было очень просто. Но даже этот пустяк "Розетка" не хочет устранить.