MobilLuck

Заказ № 2451746Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:Пояс карате Sprinter 270см белый 26017Количество: 1 шт.Цена: 52 грнКимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029Количество: 1 шт.Цена: 507 грнТоваров на сумму: 559 грнСтоимость доставки: 35 грнСумма к оплате: 594 грнЗаказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно: что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки; что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.Исходя их этого варианты развития событий такие:1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.Вариант 3 – они продолжают упиратьсяТогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)