MobilLuck

Здравствуйте, Legion. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за долгое ожидание заказа. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Если в будущем мы сможем восстановить Ваше доверие, Вам будет предоставлена персональная скидка на заказ.

Заказ № 2451746Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:Пояс карате Sprinter 270см белый 26017Количество: 1 шт.Цена: 52 грнКимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029Количество: 1 шт.Цена: 507 грнТоваров на сумму: 559 грнСтоимость доставки: 35 грнСумма к оплате: 594 грнЗаказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно: что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки; что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.Исходя их этого варианты развития событий такие:1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.Вариант 3 – они продолжают упиратьсяТогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)

26.11 Заказывал телевизор. Сказали: "да, есть в наличии. Привезем через 3 дня". На следующий день скинули реквизиты для оплаты по безналичному платежу. в тот же день 27.11 оплатил заказ через приват24. Только через 2 дня менеджеры увидели, что деньги пришли (хотя через приват24 деньги зачисляются моментально) и заверили,что через 2 дня со мной свяжется курьер и товар привезут домой. Звоню через 2 дня, картина та же - лезут в интернет,смотрят номер заказа и мало что понимая обещают,что со мной свяжутся и товар будет ещё через 2-3 дня. Конечно же никто не связался и через 3 дня звоню им, говорят: извините,возникли проблемы с поставщиком (их стандартное бла-бла-бла), товар будет у вас через 2 дня. на что я говорю, что больше никаких переносов не будет, это последняя попытка. на следующий день приходит смс с содержанием "есть вопрос". не правда ли странно, уважающий себя магазин сам идёт на контакт с клиентами, а не просит их позвонить. Звоню, говорят: к сожалению не получится доставить вам товар (причин не объяснили), мы можем вам предложить или похожий в данной ценовой категории или вернуть деньги. Понятное дело, что менеджер особо не разбираясь в технических характеристиках за эту цену предложил модель с более слабой начинкой. Я сказал,что не устраивает и попросил вернуть деньги. Мне сказали,что пришлют форму заявления на возврат денежных средств. Конечно же, никто ничего не прислал. на след день опять таки сам звоню и по новой рассказываю, что мне нужно заявление на возврат денежных средств. ответили, что мы сейчас пришлём. 3.11 на удивление прислали, с заполнением паспортных данных и текстом про возврат денег по причине того,что товар не подошел и его вернули, т.е. вроде как я товар получил и его возвращаю. но и это не главное. в течении часа в тот же день написал заяву и отослал им по электронке. И тут начались каждодневные звонки с моей стороны по несколько раз на день с вопросом: а когда же вернут деньги?... каждый из менеджеров обещал,что передадут информацию в бухгалтерию и свяжутся со мной. бла-бла-бла! никто не звонил. Я уже был готов писать заяву в милицию и прокуратуру о мошенничестве. Но случайно наткнулся вконтакте на группу этого интернет-магазина и там сотрудник отвечал на вопросы и вроде бы старался узнать и помочь клиентам. написал ему, он узнал и ответил,что деньги вернут на следующей неделе, т.е. уже почти неделя прошла, ну думаю ладно, подожду. обещает же решить вопрос. Звоню на следующей неделе в понедельник 9.11 звоню и спрашиваю, как там обстоят дела с возвратом средств? (дело то из непростых, 3 кнопки нажать на компьютере). Уже не веря в обещания перезвонить записываю Имя и номер id оператора, перезвонила и сказала,что на этой неделе деньги будут. В среду 11.11 утром звоню, тот же ответ. в обед пишу менеджеру с вконтакте и деньги таки приходят в этот день 11.11.Вывод: Крайне недоволен некомпетентностью менеджеров, неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, отсутствие связи с руководством магазина, потерянная комиссия 500 грн за перевод денег на счет юр.лица, потерянное время, потраченные нервы.Мошенники ли они? наверное - да. товар не привезли. И моими деньгами пользовались более двух недель.Никаких извинений не принесли, потенциального клиента потеряли. Думайте, стоит ли связываться с таким интернет-магазином...

Прочитала коментарии,поняла что мнения разные про магазин,но все таки решила попробывать заказать постельное белье...(уж очень понравилось,и цена хорошая).Заказ сделала уже поздно вечером,на утро мне перезвонили для подтверждения,все уточнили ,сказали что через 3 дня будет в моем городе.И,как ни странно,через 3 дня мне перезвонили с почты и я забрала заказ.Все было оперативно и без нюансов.Планирую еще заказывать в этом магазине.Я осталась при хорошем мнении о Мобиллаке.Спасибо.

Здравствуйте, Павел. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за подобные неудобства. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание, ведь нам важно получить шанс реабилитироваться в Ваших глазах во время следующего заказа.

Заказ сделал 10.10.2015 по телефону с адресной доставкой по Киеву.Оплату произвёл 12.10.2015 поскольку заказывал как подарок для мамы то хотел финансовый вопрос закрыть сам.До 23.10.2015 меня кормили завтраками по поводу доставки. Я понимаю что у всех бывают проблемы, но зачем систематически в течении недели врать заказчику.В итоге 23.10.2015 по телефону оформил отказ от заказа и вот тут началась мыльная опера под названием "Попробуй забрать у нас свои деньги".Сначала я в тот же день заполнил довольно путанную форму на возврат денег и отправил на электронный адрес их бухгалтерии. После пары дней позвонил оператору и попросил выяснить что с моим заявлением, В ответ получил письмо от бухгалтерии, но видимо у них напрочь слетели шрифты и вместо текста там было нагромождение непечатных символов и букв греческого алфавита. После повторного звонка мне ответили что форма была заполнена не верно и я должен в графе получателя возврата указать имя не своё а получателя заказа.Переписал заявление и опять жду 3 дня.Потом начинаю по паре раз в день звонить и узнать какова судьба заявления, все операторы, а их я за неделю услышал до 2-х десятков обещали перезвонить и дать мне ответ, но как и принято в этом магазине - ложь лучшая манера общения с клиентом.Из хитов общения с операторами:- Вам не перезванивают по вашему вопросу поскольку у нас много входящих звонков и нем некогда звонить, а кому надо сам нам опять позвонит;- У нашей бухгалтерии очередь на выдачу денег, так что не нервничайте а спокойно ожидайте своей очереди.Ну и множество других клиетоориентированных выражений.По итогу 03.11.2015 ВДУМАЙТЕСЬ через 10 дней после оформления отказа мне удалось найти оператора который мне таки перезвонил. Номер вроде 411 (Ирина из г Харьков) которую я замучил по телефону просьбами мне помочь и перечислением моих долгих мучений с возвратом денег. В итоге 04.11.2015 я получил свои деньги - ощущение было как будто я выполнил довольно сложный квест с многоуровневыми задачами типа как в Играх Патриотов или в Форт Буайяр. Кто имеет много свободного времени и денег на счету своего телефона может устроить себе тест на крепость нервной системы и сделать заказ в этом магазине. Ну может вам и повезёт и деньги на мобильном закончатся раньше чем не выдержит нервная система...

Недавно вынуждены были столкнуться с возвратом товара. Почему-то отказался работать заказанный увлажнитель. Отправили товар в Харьков, конечно, пришлось подождать около 3 недель, но было принято решение о возврате. Вот на той неделе забрали уже новый, замененный, товар. Спасибо большое, надеемся, его не постигнет та же участь. Начитавшись отзывов, думала, что мы помучимся с возвратом, но нет,теперь Мобиллак - надежный магазин для меня. Но не помешало бы немного ускорить процедуру возврата, и тогда цены вам бы не было.

На днях приобрела себе плойку Ga.Ma. Давно искала именно этой фирмы и была очень рада, что нашла ее. Заказ мой оформили быстро, сами перезвонили, вежливо сообщили, когда можно забрать. А когда выдавали, даже проверили работает ли она. Теперь буду заглядывать на этот сайт чаще!

Знайомі порадили цей магазин. Купила Цифровий фотоапарат Nikon 1 S2 + 11-27.5mm White.Хороші менеджери-консультанти. До товару теж ніяких претензій.Покупкою задоволена, спасибі.

Добрый день, Александр. Приносим извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа на адрес discount@mobilluck.ua. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам ответ.