Директору інтеренет-супермаркету «Rozetka»Чечеткіну В.Ющенко Сергія Миколайовича41608, Сумська обл., м. Конотоп,вул. Клубна, буд. 111, кв. 13моб. 0675414191Претензія20 серпня 2015 р. у Вашому інтернет - магазині я придбав мобільний смартфон марки Lenovo Vibe Z (K910L) silver UACRF, серійний номер HBOENAGQ, вартістю 4499,10 (чотири тисячі чотириста дев’яносто дев’ять гривень десять копійок) гривень, що підтверджується товарним чеком б/н, від 20.08.2015 з мокрою печаткою на ньому ФОП Бовтенко О.Г., ІПН 302571702, м. Київ, вул. Ярославська, 57 та гарантійним талоном з проставленою мокрою печаткою Вашого інтернет - супермаркету під номером РО3501933238 від 21.08.2015 на вище вказану придбану мною модель смартфону. Через 10 днів, а саме 02.09.2015р., після, придбання мною 20.08. 2015р. смартфону марки Lenovo Vibe Z (K910L) silver UACRF, серійний номер HBOENAGQ, вартістю 4499,10 (чотири тисячі чотириста дев’яносто дев’ять гривень десять копійок) гривень він вийшов з ладу. Я в свою чергу 02.09.2015р. зателефонував на сервісний центр интернет-магазину «Rozetka.ua» де мені повідомили щоб я відправляв даний смартфон до сервісного центру на ім’я Бригінець Анатолій, м. Київ, вул. Ярославська, 57 для визначення його технічного стану. Так, 02.09.2015р. через «Нову пошту» я відправив даний смартфон до сервісного центру. На мої прохання надати мені в користування аналогічний справний мобільний смартфон на період проведення ремонту мого смартфону, оператори відмовляли мені, придумуючи різні причини.Через 30 днів мені «Новою поштою», експрес накладна № 20290020375677 від 01.10.2015 з сервісного центру від працівника центру Бригінець Анатолій, тел. 380445028447, я отримав свій смартфон, який зі слів оператору сервісного центру був відремонтований та у справному технічному стані. Користувався смартфоном після довготривалого (30 днів) ремонту 10 днів, потім знову смартфон повністю вийшов з ладу. Знову на мої прохання надати мені в користування аналогічний справний мобільний смартфон на період проведення ремонту мого смартфону, оператори відмовляли мені, придумуючи різні причини. На питання щодо повернення мені грошових коштів оператори знову вигадували різні причини для того щоб відтягнути побільше часу, та знаючи, що я проживаю далеко від м. Києва, тобто на зустріч моїй проблемі не йшли. Я в свою чергу 12.10.2015р. за попередньою домовленістю з працівниками сервісного центру интернет-магазину «Rozetka.ua» знову відправив смартфон на ім’я Бригінець Анатолій для проведення технічного огляду смартфону та визначення питання щодо його заміни, або повернення коштів. Мій смартфон перебував у сервісному центрі 21 день, після чого з сервісного центру від працівника Бригінець Анатолій «Новою поштою» я отримав смартфон, начебто відремонтований та у справному стані. Але покористувавшись 6 днів після останнього ремонту у вашому сервісному центрі мій смартфон придбаний у Вашому інтернет-супермаркеті 08.11.2015р знову війшов з ладу.Хочу зазначити, що після кожного ремонту жодних відміток у гарантійному талоні або інших документах сервісним центром проставлено не було. Мало того, але на мої прохання надати мені висновки перших двох ремонтів, працівниками Вашого центру надано не було. Відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” я вимагаю заміни неякісного смартфону марки Lenovo Vibe Z (K910L) silver UACRF, серійний номер HBOENAGQ на новий доброякісний негайно, якщо аналогічних товарів немає в продажу, прошу повернути мені сплачені кошти у сумі 4499,10 (чотири тисячі чотириста дев’яносто дев’ять гривень десять копійок) гривень. Якщо Ви відмовите мені у моїй законній вимозі, я залишаю за собою право звернутися до суду з позовною заявою про примусову заміну мобільного телефону про стягнення неустойки за прострочення доставки мені нового смартфону марки Lenovo Vibe Z (K910L) в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день прострочення, а також про стягнення моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями на протязі всього періоду не користування мною смартфоном з причин його дефекту.Про прийняття рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений строк згідно закону про інформацію в 5-ти денний термін.

29.10.2015 - заказал разбрасыватель-сеялку Gardena Classic. 30.10.2015 - пришло смс с реквизитами на оплату - карта Приватбанка некого Родькина Сергея Владимировича. 30.10.2015 - оплатил 789 грн (согласно смс) взяв комиссию по переводу на себя. 03.11.2015 - позвонил узнать о статусе заказа - обещали отправить в течение 2-х дней. 05.11.2015 - отправил е-мейл с просьбой сообщить статус заказа - ответа нет. 10.11.2015 - оператор с call-центра обещает уточнить и не перезванивает, менеджер Виктор, подписавшийся под смс с реквизитами платежа трубку не берет. Получу ли я товар - сомневаюсь. Вернут ли деньги - очень сильно сомневаюсь. Вывод - сам виноват, надо было покупать в проверенных магазинах, а не пытаться экономить 20-30 грн. Жадный платит дважды, трижды и т.д. свернуть

Добрий день, sttpost. Спасибі за інформацію. Ми зв'яжемося з сервісним центром щодо Вашої квитанціїі постараємося прискорити процес діагностики. Прийміть наші вибачення за доставлені незручності.

На жаль я не читав відгуки про цей "магазин", але можу підтвердити всі негативні відгуки про цей "магазин", адже стиль роботи саме такий. Одним словом ШАХРАЙСТВО, хто не вірить хай попробує щось купити. Мій заказ №2419203. Ситуація полягає у наступному – в замовленні та документах (видаткова накладна №ZK2419203 від 19.10.15р. ФОП Червонецький С.Н.) «кабель Maxxtro mini USB2.0 AM/5P 1.8м., з ферритом», а поставлено було такий кабель без ферриту. Було оформлено повернення товару (звернення №512) та відправлено товар в сервісний центр. Товар був отриманий сервісним центром 26.10.15, але станом на 11.00 год. 29.10.15 він не був розглянутий, проте при оформленні повернення менеджер вказав, що на розгляд сервісним центром виділяється три дні. Моя посилка була відкрита лише аж 02.11.2015. Станом на 09.11.2015 я не отримав ні грошей ні товару. Нахабна працівниця сервісного центру сказала що товар нібито було повернуто поставщику і через тиждень має бути якийсь результат. На мій аргумент, що за законом мені повинні повернути кошти в 14-денний термін - нахабно кинула слухавку. Зверніть також увагу, що менеджери цього "магазину" не даюют контактів керівництва для того щоб залишити скаргу. Оскільки на даний час я не отримав повернення коштів або заміни товару, то данні дії можу розглядати як шахрайські та вимушений буду звернутися до правоохоронних органів. Враховуючи кількість негативних відгуків про цей "магазин" прохання до адміністрації ресурсу заблокувати розміщення товарів від цього недобросовістного "магазину", а саме для запобігання подальшого обману та шахрайських дій відносно покупців. Прохання розібратися в ситуації та повернути кошти .

"Розетка"-лучший интернет магазин (по крайней мере в Украине)Покупал я в розетке хлебопечку PANASONIC SD-2511WTS,Характеристики были написаны коротко и ясно.Я пошел смотреть хлебопечки в своем городе,но дешевле чем в розетке я найти не смог.В общем я решился заказать хлебопечку,заказал и через 3 дня она уже ждала меня на почте.Получил,распаковал-ни поцарапана,ни треснутая,в общем-заводской вид.Пришел домой и давай хлеб готовить!На мое удивление,внутри печи не было сырости.Хлеб готовит эта хлебопечка - просто великолепно!Товаром я доволен.Покупайте в розетке-это удобнее чем покупать стационарном магазине электроники!

Покупаю в Розетке не первый раз.Приятно удивляет сервис:перезванивают почти сразу для уточнения доставки.Первый раз заказывал пневматический пистолет-пришел очень быстро(2дня) Новой почтой,оплатил при получении.Все работает до сих пор,упакован был отлично,приятно удивил подарок-250 пулек.Сейчас заказал мультиварку по акционной цене.Пришла службой Мист Экспресс очень быстро.Работает отлично.Цена на порядок дешевле,чем в магазинах нашего города!В будущем скорее всего буду заказывать товары в Розетке-отличный сервис,быстрая доставка,дружественное отношение к клиентам!

Не в первый раз пользуюсь услугами данного интернет-магазина, в последний раз заказывал себе здесь смартфон Lenovo А319 music. Из плюсов отмечу то, что цены здесь всегда одни, из самых низких, есть подробное описание товара, зачастую, видео обзоры на него, что дает более глубокое представление о товаре. Покупая какую-то вещь также предлагается с неплохой скидкой товар, который может быть дополнением, аксессуаром к основному товару. Так, к примеру, купив тут смартфон получил скидку на карту памяти к нему. Относительно сервиса - он здесь хорошо отлажен, заказ принимается быстро, уже спустя несколько минут после отправки формы заказа на сайте вам перезванивают и уточняют все детали заказа. С доставкой - также проблем никогда не было, чаще всего товар приходит в течении двух дней по адресу, который выбрали вы. Также совсем небольшим, но приятным дополнением является пакетик от компании, в который они вкладывают ваш товар.

Здравствуйте, Aleksandr. Спасибо за Ваш отзыв. Уверяем Вас, подобные ситуации - исключение в нашей работе. Нам очень жаль, что мы не смогли выполнить Ваш заказ. Примите наши искренние извинения.

Добрий день, Володимир. Дякуємо Вам за інформацію. Ваше замовлення мало їхати безпосередньо від нашого партнера, однак нас повідомили, що потрібні моделі на складі закінчилися. Прийміть наші вибачення за витрачений час. Ми вже розбираємося, чому Вам не надали інформацію раніше. На підставі зроблених висновків буде вжито заходів для уникнення подібних ситуацій надалі.

Добрый день, Евгений. Мы благодарны Вам за письмо. Товар от перевозчика поступает на наш главный склад, откуда распределяется в сервисный центр. В силу загруженности передача действительно может занять несколько дней. Как только товар попадет в сервис, с Вами свяжется их сотрудник и обсудит дальнейшие действия. Примите наши извинения за неудобства.