ALLO.UA

Купил телефон в рассрочку через сайт интернет магазина Алло, подал заявку 23.12, подписал документы 26.12, позвонил на горячую линию сказали что до 28.12 придёт. В итоге Позвонил 28.12 чтобы узнать отправлен ли мой смарфон, но получил ответ что получу его только 31.12, потому что 30.12 новая почта закрыта, специально поменял точку выдачи которая работает в воскресенье, звонил два раза 29.12 мне чётко подтвердили что товар будет отправлен 29.12 и придёт 30.12, в итоге звоню утром 30.12 и мне говорят что смартфон ещё не отправлен. Я брал его в кредит потому что хотел получить его до 31.12 на подарок, потому как после нового года вполне могу его купить за наличку, в итоге у меня кредит который мне не нужен, и подарок будет как мне сказали "возможно 2-3 января", хотя я обещал под новый год. Осталось крайне негативное впечатление о магазине, расстроило наплевательское отношение к клиентам, и горячая линия которая даёт не правильную информацию, и по сути вводит в заблуждение.

Хочу розповісти свою історію покупки у цьому магазині. Я купую в інтернеті товари вже близько 8 років і ще жодного разу в мене не виникало такої не приємної ситуації.
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не підходить мені. Написав заяву на повернення та відправив посилання назад 17.11.2018, а сам придбав потужну плитку компанії Ergo в іншому інтернет-магазині. Доставка побутової техніки компанія здійснює лише через Нову Пошту, самовивозу нема, тобто й нема прямого контакту менеджера з покупцем, хоча відділення магазину розташоване прямо біля Нової Пошти де я забирав товар. При отриманні товару, я не перевірив його на цілісність на пошті, але вдома оглянув його детально та переконався, що плитка абсолютно ціла. В більшій мірі, я сам винен в цій ситуації, якби не те, що компанія вигадала та перебільшила деякі факти, що стали фактором написання цього відгуку. Після отримання компанією поверненого товару, мені зателефонували з відмовою у поверненні коштів, вказавши причину те, що на плитці є скол емалі. Я попросив перевірити цю інформацію, бо був впевнений в цілісності відправленого мною товару. Деякий час уточнювали інформацію, потім зателефонували знову з відмовою, а також зауважили, що я мав би перевіряти товар на цілісність безпосередньо на пошті, я поставив питання про те, чи є в посередника, що приймав повернений товар акт прийому товару з вказаними поштою даними про стан товару, в принципі те, що я не зробив при отриманні, мені не відповіли на це запитання. Я також попросив уточнити у Нової Пошти, чи не пошкодили вони товар при пересиланні, а також попросив оглянути коробку на наявність зовнішніх пошкоджень, моє прохання прийняли, перетелефонували через деякий час та сказали, що я можу пред'явити претензію Новій Пошті, компанія Алло не несе відповідальності за стан товару в даному випадку, а гарантом стану товару при отриманні компанією є сервісний центр компанії, який вирішує чи узгоджувати повернення коштів чи ні.
Мені відправили плитку назад 05.12.2018, 733 грн взагалі не були варті тих переживань, гроші не великі, але велике розчарування в клієнтоорієнтовності та заключенні сервісу. Після того, як я забрав плитку з пошти, вдома заінтригований, я оглянув товар і відразу мені кинулась в очі не велика вмятина на корпусі плитки, без трішин та сколів, просто вмятина (по телефону вказали причину саме скол емалі), прочитавши повне заключення сервісу з прикладеними фото, мене взбісила ситуація ще більше, я просто не знаю під яким мікроскопом оглядають товар, але «скол емалі» - це була малесенька царапина на ребрі з'єднання корпусу плитки, яка не перевищує міліметру і є можливим «виробничим дефектом» заводу (навіть язик не повертається таке казати). Також вказані подряпини на корпусі безпосередньо, після того, як я протер пальцем виявилось, що це просто бруд. Жодної подряпини, навіть в місці вмятини. Також вказано, що є подряпини на поверхні гріючого елементу (плитка оснащенна блинами з ребристою поверхнею), «подряпини» так звані, розміщені між ребрами поверхні (що є ознакою того, що я не міг подряпати поверхню між ребрами каструлею) і є, насправді, окисленням металу після нагрівання плитки. І цього в сервісі не могли визначити? Потрібно вигадувати казки? А як я мав перевіряти плитку не вмикаючи її? І ці окисли взагалі не великі, щоб їх розгледіти потрібно дуже постаратись для цього. І саме головне, причина вмятини, вище я згадував, що я просив оглянути коробку на наявність пошкоджень, так от, видно відразу, що коробка пошкоджена, щось на неї важке давило і місце де вмятина на плитці, співпадає з місцем вмятини коробки. Та і це не важливо вже, бо основну причину по телефону мені вказали саме «скол емалі», а про решту я вже дізнався з розгорнутого заключення.
Я не став звертатись до комітету захисту прав споживача, тому що я сам допустив помилку і тому, що я стомився із-за таких дрібниць напружуватись. Багаторічний позитивний досвід покупок в інтернеті та довіра, сприяли цій помилці.
З плюсів компанії:
1. Велика маркетингова кампанія, що має реальну привабливу основу і є цілеспрямованим показником якості послуг та фактором довіри клієнта.
2. Широкий асортимент товарів, чудовий сайт та хороші ціни, акції.
3. Прекрасний колл-центр, ввічливі оператори, зацікавленість оператора у вашому питанні.
4. Чудовий контент телеграм каналу, а також YouTube каналу.
З мінусів компанії:
1. Делегування доставки Новій Пошті, а також відсутність індивідуального контакту менеджера з покупцем (хоча видно, що бюджет маркетингу дуже високий, а організувати нормальні безкоштовні способи доставки не можуть).
2. Викривлення фактів пошкоджень товару сервісним центром, можливо (я лише припускаю) не компетентний персонал сервісу.
3. Маркетингова кампанія про яку я згадав вище, - фантик.
Для мене, як для покупця, дуже важливий контакт магазину зі мною, а також різноманітність способів доставки, тому я не можу поставити цій компанії більше двох зірок. Також я приймаю принципову позицію не купувати товари у цьому магазині, а також відписуюсь від інформаційних каналів компанії. У мене купили «приязність до компанії» за 733 грн. І цим відгуком хочу показати, що потрібно завжди зберігати всі документи та перевіряти куплені товари, щоб не повторювати моїх помилок (як виявилось, навіть під мікроскопом розглядати «сколи емалі» прямо на пошті, хотів би подивитись на таких покупців).

Замовив мультіварку у подарунок за 3 дні до події. На сторінці товару написано "В наявності". Пройшло 10 днів і ані товару, ані пояснень. На горячій лінії відверто сказали "Не можемо пояснити причину затримки".

Редкостные мошенники. Впарили мне смартфон с косой китайской прошивкой!!! Вернуть назад не получается в принципе поскольку смартфон пришел от мифического Trade Elektronics у которого не отвечает ни один телефон, АЛЛО ЮА делает вид, что он тут не причем!!! Классическая мошенническая схема достойная внимания прокуратуры, но, увы , не этой стране! Обходите АЛЛО ЮА десятой дорого! Ничего у них не покупайте ни за какие деньги. Кидалово и лохотро!!!

Кидалы и Мошенники
Дважды пытались мне продать некондиционный ноутбук и со второго раза получилось. На следующий день вернул и никакого возврата денег. Ноутбук где-то в каком-то мифическом сервисе. Никаких сроков ничего конкретного не говорят, только кормят обещанием что якобы кто-то занимается вашим вопросом. 400 баксов на ветер.

Пришла моя очередь писать негативный отзыв об этом магазине.Заказали холодильник ,не дешевый.Заказ 102806194 от 23.06.18.Холодильник оказался не рабочим,не морозил и не холодил,как потом выяснилось был без фреона,утечка в трех местах.Магазин отказался принимать,сворачивая все на сервисные центры.Только вот в гарантийном талоне кроме телефона горячей линии "Алло" больше ни каких других телефонов и адресов.20 дней скандалов пока не приехал человек из сервисного центра другого города и не отремонтировал холодильник.Хотя в течении 14 дней мы могли вернуть,но магазин не принимал.нарушается законодательство,высылают бракованный товар и отказываются обменивать,или возвращать деньги.Каждому оператору приходится рассказывать одно и тоже по несколько раз.Все проблемы с браком сбрасывают на покупателей.Вместо того что бы возместить моральный ущерб,извинение и скидка на следующий заказ . Извините ,но больше не одной покупки в вашем магазине и других буду отговаривать.правильно писала Татьяна в предыдущем отзыве о магазине: "и надо верить всем негативным отзывам и не думать, что это люди нудные, а со мной этого не будет."Я тоже под отзывом про холодильник написала свое отрицательно мнение,мой отзыв так и не опубликовали.

Гарантія нормально не працює! Телефон на час гарантій для користування з аналогічними параметрами не дають.1% від вартості за телефон за кожний день на гарантії, коли не дали з аналогічними параметрами, не відшкодовують.!Гавно-магазин!

Зделал заказ в интернет магазине алло. Заказал велик. Так как ездил все время на машине а велика не когда не было я в них не спецеалист. Но погуглив я нашол что с моим ростом 180см. мне подойдет рама 19дюймов. Нашов на сайте подходящую модель и розмер приехал мне велик. Распечатав коробку и собрав его сразу увидел что вилка не имеет регулировки и блокировки а эту модель только из за этого заказал. Ну да ладно думаю. Сел проехался, проверил вроде нормально но чото он маловат как то мне. На раме нет указаного размера. Снова погуглив нашол как узнать размер рамы. И оказалось что мне прислали 17 раму. Высота рамы оказалась 430мм. а на сайте указано 483мм. Вот пока и думаю прошло 6 дней с момента заказа. В тичении 14 дней можна вернуть или поменять я так думаю, ну суть в том что я его проверял и гдето метров 800 проехал на нем. Если раньше делал покупки только в алло то сичас очень зол и не доволен. Код товара 275954

Возмущена крайне работой этого так сказать "магазина"
Делала заказ на сайте 14.04.2018. Подтвердили, что заказ принят, прислали смску с с номером декларации новой почты. Прошло 7 дней, приехав на новую почту обнаружила ,что сотрудники этого "Алло" даже не потрудились отправить мой заказ. А ко мне пришли уже люди мебель собирать, и эта варочная поверхность срочно нужна.
На горячую линию не дозвониться. Еле дозвонилась на линию приема заказов. Сказали "Ожидайте, мы с Вами свяжемся в течение 15 минут".
Прошел час. Никто не перезвонил.
Итого: шарагина контора. И не лень им смски с номером декларации слать, обещать что-то, говорить ,что заказ принят, благодарить за покупку и т.д. если никто даже не собирается заказ отправлять и уж тем более исправлять свою ошибку.
Лишний раз убедилась ,лучше на 100-200 грн.бльше заплатить и заказать в приличном интернет - магазине, а не в этом "Алло", который по факту совсем не "Алло"

Оформил 30.12.заказ в данном интернет магазине, так как не устроили сроки,сразу же через некоторое время в тот же день решил сделать отказ.Покупал через сервис " оплата частями", естественно первый платеж сняло и тут понеслась,чтобы вернуть деньги в других магазинах стоит сделать только один звонок и все сразу же аннулируется ( ИМ moyo),но здесь все не так просто, изначально мне прислали смс в тот же день что средства мне возвратят 3.01.,потом начались звонки уже со 2.01.,с сообщением о том что мне надо заполнить форму о возврате безналичных средств,я ее заполнил с их же письма в электронном виде,потом оказалось что эл.форма не катит и надо написать в бумажном виде,я это сделал в магазине АЛЛО на Антоновича в Киеве,перед этим миллион раз я консультировался с их супер специалистами,после чего меня два раза уверили что я все сделал правильно и деньги мне возвратят 9-го числа.Сегодня мне позвонили и сказали что форму я заполнил не верно!!!!!Вы там издеваетесь????? Прошло 12 дней,а оплата частями на мне висит!!!!!Это самый ужасный Интернет магазин который только есть!!!!!Кто у вас там работает?????Каждый раз меня консультирует новый человек на горячей линии и каждый раз по новой надо рассказать эту информацию,а решений "ноль"Вопрос:Когда это закончится????