Fotomag

Условия доставки и поддержки текущего заказа ужасающи: минус сто балов!!! (((((((((((((((Заказал в июле рюкзак, в понедельник (утром!!!) . Обещали доставить в течении 2-3 дней. Т.е в среду- ну максимум четверг товар обещали доставить.Наступает четверг никто не звонит. Сам в четверг в 12-00 перезваниваю на горячую линию - поднимает трубку менеджер Олег. Сообщает мне что товар в пути, ожидайте в четверг до 20-00 доставку. При доставке товара Вам прийдет смс.Ну ожидаю так ожидаю. Наступает 18-00 смс нет. Думаю уточню повтрно.Опять же таки набираю горячую линию, снимает трубку Алексей. Рассказывает ту же историю что и Олег.Думаю ладно. Мне до пятницы терпит. Доставят в пятницу.В пятницу смс-сок нет. В 14-00 звоню. Отвечает менеджер Сергей. Сообщает мне что товар в пути, дико извиняется за предыдущих коллег которые обнадежили меня на четверг, ожидайте в пятницу с 16-00 до 18-00 доставку. Объясняю Сергею что у меня сегодня крайний срок доставки заказа – горит уже!!! Прошу Сергея сообщить его фамилию. Тот сообщает: «Язловецкий».18-00 смс-ки нет. Набираю горячую линию, отвечает менеджер Алена. Говорю молв обещали доставить еще вчера, потом обещали сегодня до 18-00. Алена говорит доставка ожидается до 20-00. Прошу Алену уточнить приедет ли вообще доставка сегодня (в пятницу). Ответ Алены: «Нет я не могу это сделать. Могу оставить заявку соответствующему менеджеру по доставкам.». Уточняю у Алены время работы менеджеров с 8-00 до 18-00. Пипец!!!Прошу Алену сообщить её фамилию чтобы в последующем я мог ссылаться на разговор с ней. Алена отвечает что им запрещено сообщать свои фамилии. Прошу Алену сообщить мне где я могу оставить жалобу. Ответ Алены: «Вы можете жалобу оставить мне я её опишу». Спрашиваю Алену я где-то её увидеть смогу? Ответ: «Нет, вы не сможете её увидеть». Я ей говорю: «Таким образом Вы можете исказить или вообще не показать мою жалобу».Прошу сообщить название компании юридического лица (или ФЛП) на кого зарегистрирован интернет магазин . Алена сообщает что сообщить эти данные не может. Им запрещено это говорить. Прошу сообщить юридический адрес компании куда возможно подойти чтобы оставить жалобу. Алена сообщает что сообщить эти данные не может.Спрашиваю Алену: «Вы вообще официально трудоустроены»? Та сообщает что да. Время 19-55. Смс-ки нет. Набираю горячую линию. Снимает трубку представляется Аленой. Я её сразу узнал по голосу. Говорю молв звонил уже, описал ситуацию сроки выполнения обещаний. Но уже 20-00. Где смс-ка, где товар? Спрашиваю узнали ли меня? Ответ: нет не узнали, много звонков. Говорит Должен прийти товар и все в том же духе. Говорю ей: «Но уже 19-55!!!!»Опять задаю вопрос где юр адрес компании, где можно оставить жалобу. Та отвечает: «Я же Вам в предыдущий раз рассказывала». )))))))))) Это та которая не узнала.Нет сил общаться. Тем более горячая линия работает до 20-00. Заказ можно забрать в до 22-00.Проходит 1 час 45 мин и….О, чудо в 21-45 приходит смс: типа ваш товар доставлен. Пипец и что я за 15 мин его заберу???? Типа стою под складом с 18-00 ожидаю до 21-45 товар?????Резюме:Моё мнение – сервис ужасный. Доверия к операторам вообще нет. Возможно вообще каждый день меняются. Но не сообщать ФИО при работе с клиентами физ.лицами это уже перегиб.Я так понял сотрудники скрывают след.данные:1. Организационна-правовая форма компании и название, т.к оформляют накладные на разных продавцов2. Юр.адрес компании3. Нет ни одного документа на сайте свидетельства о регистрации/выписке из ЕДРПОУ, аренде, Документов из ГНИ о разрешении торговли4. ФИО сотрудников, которые работают в нелегальноМоё мнение –контора у какой то ЧПшки с низким уровнем логистики и планирования заказов.Оценка по 10-бальной шкале – 2,0 (два балла).