20 ноября 2019 г сделала заказ, в магазине https://intstyle.com.ua/ , кожзам SKY ANDERO ASH. Перезвонила менеджер, дала реквизиты. Оплатила, получила и удивилась (это очень мягко). Цвет и рядом не стоял с тем, что на сайте. Списалась с менеджером, в пятницу, сбросила фото. В понедельник мне позвонили и сказали, что не то выслали. Вышлют то, что надо. И все это будет за счет того, кто стратил (кладовщик). Я отправила кожзам обратно. Когда я получила новый отрез (пересылка за мой счет оказалась), отправленная мной посылка все еще находилась в отделении Новой почты получателя. Ее даже не забрали, чтобы сверить и разобраться. Да, старались быстрее и лучше для покупателя, наверное. Итог, правда.... Получаю я новую посылку- и тут просто ступор... Тот же цвет, один в один. Звоню, сбрасываю фото. Смотрю фото на сайте на 4-х разных мониторах... ну не тот же цвет (и менеджер это подтвердил, что не соответствует...). Дальше переписка с менеджером. Менеджер начал бросать ссылки на этот кожзам с других чужих сайтов, которые уже соответствовали присланному цвету. Потом я узнала, что «фото предоставил поставщик». Дальше цитаты
«вы бы не умничали.. мы стараемся привести каталоги к человеческому виду, потому как поставщики этими вопросами не озабочены.. но просто физически 60 000 изображений довести до идеала и переделать вмиг и отснять видео на все - нереально быстро сделать. Вы если внимательно посмотрите, то поймете что на нашем ресурсе огромное количество актуальной информации в сравнении с другими сайтами
все познается в сравнении»
«в отзыве опишите также что вы не утрудились приделить достаточно времени выбору цвета и внимательно разобраться какой вам нужен.»
« мы не слушатели - мы обрабатываем заказы и консультируем если в этому нуждается клиент.. но когда клиент умничает то это так и есть»
Так вот я утрудилась выбрать цвет. Я уделила этому достаточно времени. И благо, что заказала только пробный отрез, выбросила на ветер только 400 грн.. Меня не должны интересовать проблемы и сложности работы компании. Если Вы на сайте выставляете цветовую гамму от поставщика- как минимум ее нужно сверить с фактическими цветами. Возможно, посьавщик ошибочно дал фото предыдущей коллекции. И беда сайта, а не вина и проблема покупателя.
Общение с клиентами в таком тоне- это как минимум не корректно.
Сегодня на сайте я уже вижу совсем другую цветовую схему этого поставщика. Молодцы. Исправили. Мои 400 грн в этом помогли.
Скрин цветовой гаммы до и после у меня есть. Очень жаль, что не могу прикрепить…
«вы бы не умничали.. мы стараемся привести каталоги к человеческому виду, потому как поставщики этими вопросами не озабочены.. но просто физически 60 000 изображений довести до идеала и переделать вмиг и отснять видео на все - нереально быстро сделать. Вы если внимательно посмотрите, то поймете что на нашем ресурсе огромное количество актуальной информации в сравнении с другими сайтами
все познается в сравнении»
«в отзыве опишите также что вы не утрудились приделить достаточно времени выбору цвета и внимательно разобраться какой вам нужен.»
« мы не слушатели - мы обрабатываем заказы и консультируем если в этому нуждается клиент.. но когда клиент умничает то это так и есть»
Так вот я утрудилась выбрать цвет. Я уделила этому достаточно времени. И благо, что заказала только пробный отрез, выбросила на ветер только 400 грн.. Меня не должны интересовать проблемы и сложности работы компании. Если Вы на сайте выставляете цветовую гамму от поставщика- как минимум ее нужно сверить с фактическими цветами. Возможно, посьавщик ошибочно дал фото предыдущей коллекции. И беда сайта, а не вина и проблема покупателя.
Общение с клиентами в таком тоне- это как минимум не корректно.
Сегодня на сайте я уже вижу совсем другую цветовую схему этого поставщика. Молодцы. Исправили. Мои 400 грн в этом помогли.
Скрин цветовой гаммы до и после у меня есть. Очень жаль, что не могу прикрепить…