Rozetka

Заказал в магазине Розетка игрушку 5.01.16 и в тот же день получил ответ, что заказ прибудет в течении 3-х дней. На 9.01.16. У меня нет никакой информации о прибытии заказа. Пытался получить ответ у представителей магазина Розетка(когда я смогу получить свой заказ) , но они не владеют ситуацией вообще. Обратился в Новую почту, но и у них в базе нет заказа отправленного на моё имя. Ситуация очень напрягает, уверен, что это был мой последний заказ в "замечательном" магазине Розетка.