Rozetka

Купил УМБ, она мне не подошла. Начитался тут положительных отзывов, наверняка заказных, купил на свою голову. Товар не соответствует заявленным характеристикам. Созвонился с сервисным отделом, объяснил ситуацию, дали "добро" на возврат товара. 11.08.2016 на точке выдачи я отправил данный товар для обмена/возврата средств. Прошло примерно 6 дней и пришла смс, что Розетка получила товар и свяжется со мной вскоре, после чего ни ответа, ни привета, а уже 5.09.2016. Я просто в шоке, ни денег не вернули и товар забрали, теперь не знаю что и делать, Выходит, 569 грн. подарил непонятно кому. Я считаю, что за две недели можно было связаться как и обещали со мной. К клиентам халатное отношение. Мне интересно, в каком году собираются решать мой вопрос?! Раньше заказывал с Розетки и проблем не было, почему сейчас такой сервис???