ITbox

У всіх інтернет та фіз магазинах бувають проблеми, всі ми не бездоганні, проте замість того щоб виливати емоції, краще б звертались в магазин для вирішення проблеми
За роки життя розуміючи як працює система всюди - починаєш бачити більше ніж коментатори
Не перший рік купляю тут, були проблеми і по замовленню і по сервісу, проте це завжди вирішується

Вітаю! Я вимушена поділитися своїм вкрай негативним досвідом з інтернет-магазином ITbox.ua, який торкається великої суми грошей та повного ігнорування мого звернення.
? Суть проблеми в наступному:
Придбана акумуляторна батарея вартістю майже 49 000 грн.
Магазин прийняв замовлення, здійснив доставку, але абсолютно не перевірив справність товару перед відправкою. Як на мене, це недопустимо для будь-якого товару!
? Виявлені дефекти батареї:
1. Не горіли лампи при роботі батареї — критичний дефект функціональності
2. Батарея виявилася непрацездатною
? Хронологія подій наступна:
• 08.12.2025 — батарея відправлена в сервісний центр номер звернення №304223
• 08.12 — 22.12.2025 —2 ТИЖНІ чекання без будь-якої інформації
• Щодня звертаюся до менеджерів магазину за інформацією про стан товару
• Щодня чую одну і ту відповідь:"Сервісний центр з вами зв'яжеться"
• 22.12.2025 (СЬОГОДНІ) — інформації про батарею НУЛЬ. За весь час ніхто зі мною НЕ ЗВ'ЯЗАВСЯ
? Основні претензії до ITbox.ua:
1?? Відсутність вхідного контролю якості
Перед продажем та відправкою товару Ви ЗОБОВ'ЯЗАНІ перевіряти справність дорогого обладнання! Це базова відповідальність продавця!
2?? Повне ігнорування клієнта
Менеджери звучать як записаний диск: одна і та ж відповідь щодня. Жодних конкретних деталей, жодних дат, жодної серйозності ставлення до проблеми.
3?? Відсутність комунікації з сервісним центром
Ви відправили товар на гарантію/ремонт, але самі не контролюєте цей процес. Для мене це звучить як повна безвідповідальність.
4?? Прозорість та чесність у бізнесі
? Чітку інформацію про статус батареї
? Дату, коли батарея буде готова
? План вирішення проблеми
? Можливість повернення коштів або обмін
? Висновок: КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ITbox.ua
ЦЕ НЕ ПРОСТО ПОГАНА СЛУЖБА — ЦЕ ПРИХОВУВАННЯ ДЕФЕКТІВ І ІГНОРУВАННЯ КЛІЄНТІВ!
Мої вимоги:
1. ? Негайне розслідування стану батареї в сервісному центрі
2. ? Конкретна дата завершення гарантійного обслуговування
3. ? Письмове пояснення від магазину про те, як вони дозволили мені отримати дефектний товар вартістю 49 тис. грн
4. ? Компенсація за моральну шкоду та втрачений мною час (за цей час я могла придбати в іншому магазині Акумуляторну батарею та забезпечити дітей та себе світлом)
5. ? Позитивне вирішення ситуації (повернення коштів або робочу батарею)
? ПОПЕРЕДЖЕННЯ ДЛЯ ІНШИХ ПОКУПЦІВ:
УНИКАЙТЕ ITbox.ua!
Якщо ви замислюєтеся про покупку дорогого товару, НЕ ОБИРАЙТЕ ЦЕЙ МАГАЗИН:
• ? Немає перевірки якості перед відправкою
• ? Ігнорування клієнтів при виявленні дефектів
• ? Неефективна система зв'язку з сервісним центром
• ? Нульова відповідальність за свої помилки
• ? Неповага до часу та грошей клієнтів

Якщо треба щось вчасно чи взагалі щось - не до них. Тиждень зроблено замовлення, а результат - “доставка замовлення затримується”. Краще переплатити ніж чекати від цих “чуда”

Купил товар с браком, который проработал чуть более 2 недель!!! Цена вопроса 599грн.
(ретранслятор Xiaomi Mi WiFi Range Extender Pro) который после оформления заявки на гарантийный ремонт пролежал у них около 3 недель. После неоднократных обращений на горячую линию обещают связаться, но свои обязательства не выполняют, никто не перезванивает уже 3 суток, полный игнор!!! Только после скандала с несколькими операторами, со мной связались и предложили неполный возврат средств (за вычетом бонусных балов, которыми оплачивал часть стоимости) Как бы они повели себя, если бы я купил, например дорогую видео карту, и сколько бы пришлось воевать и что-либо доказывать? Ранее был постоянным клиентом, покупал неоднократно (на счету 505 бонусных балов)

"Улюблений" itbox, двічі з ними зв'язувався, і двічі шокований.

Перший раз замовив кріплення для телевізора як подарунок. Було написано "відправимо завтра", але відправили через 7 днів, коли день народження вже минув.

Другий випадок — замовили крісло в подарунок. Воно прийшло, зібрали, і виявилося, що якість просто жахлива: абсолютно незручне, ще й пилозахисний кожух для газліфта не поклали. Але на сайті зазначено, що це крісло — "топ продажів".

Вивчивши інформацію, дійшов висновку, що на майже кожному сайті на це крісло подавляюча більшість відгуків — негативні.

Вирішили оформити повернення. Відправили, але отримали відмову: "Не товарний вигляд". Виявляється, я мав знайти аналогічні пакетики для болтів і відтворити ідеальну заводську упаковку.

На місцях для болтів після їх закручування злазить фарба — це неминуче. Ти або не закручуєш болти й сидиш на "желейці", або закручуєш і отримуєш відмову в разі повернення через стерту фарбу на місцях кріплення.

Правила з самого початку створені так, щоб ти нічого не зміг повернути. Газліфт із ніжками вирішили відправити в зборi. Але це теж проблема, бо я, виявляється, повинен був його самостійно дістати (потенційно пошкодивши чи подряпавши), або ж знайти "якогось майстра".

Втрата грошей і часу.

Доставка товару не відповідає дійсності. Оцікував товар більше 10 днів
Підтримка бреше по телефону та ігнорує проблему.
Не рекомендую.

Продайють вживлений товар.

Замовляв автомобільну каністру.
Всередині були сліди використання + запах палива, дно каністри було потерте.

Після повернення товару, кол центр відповів, що я повинен був оглянути каністру при отриманні. Тому кошти не повернуть.

На запитання, чи вони перевіряють весь асортимент товару, була чітка відповідь що не перевіряють.

Товар: Каністра автомобільна 2E 20 л, метал, 0.8мм, червоний (2E-JCM20H)

Не хочуть поворетати кошти.

Ні в описі ні на фото товару «Обігрівач Neo Tools 5kw» немає інформації про трьохфазний розєм.

Відповідно, побачив що товар не підходить через розєм, тому відразу відправив товар назад.

отримав: 10.12.24 о 17:09
відправив: 10.12.24 о 19:03

Дослівна відповідь сервісу: «Механічне пошкодження корпусу; відсутній пакувальний матеріал на верхню частину в коробці
»

В кол центрі кажуть, що упаковка ціла, питань до перевізника НП, немає.

itbox наконец-то снова опережает rozetka
Цены 1 в1 были в июле но сейчас сростом курса rozetka дороже, и не считая того что в itbox есть кешбек, что значит на вторую покупку будет около 100 грн скидки и выше.
Это не реклама, это однозначно мнение против мнопополиста.

На примере- получил 100 грн за регистрацию (была акция до 31 июля 2022)
Получил на проце+ материнке и оплатой по счету около 400 грн кешбека и купил память с этой скидкой. Теперь с памяти 180 грн кешбека на счету.
Да и в общей стоимости вышел комп на 3000 грн дешевле чем за аналогичные товары в rozetka.

Хороший магазин. Даже в условиях войны все ок. Мой заказ шел дольше, чем обычно (около 4 дней), но в итоге ноутбук уже у меня. Цены адекватные.