MobilLuck

ХОЧЕШЬ ЛИШИТЬСЯ ДЕНЕГ, ПОКОЯ, НЕРВОВ И ВЕРЫ В СПРАВЕДЛИВОСТЬ – ТЕБЕ В МОБИЛЛАК! ВСТРЕЧАЕМ ЛОХОВ С РАСПРОСТЁРТЫМИ ОБЪЯТИЯМИ!Те, кто пишет позитив, просто не сталкивался с тем, что ему подсовывали откровенный брак, вещь после ремонта или просто БУ. Это, судя по многочисленным отзывам, обычная практика в данном магазинишке. А я то думала, что таких, как я немного. Так вот, если Вам не повезёт, Вы узнаете всю «прелесть» и специфику работы этих товарищей, параллельно угробив кучу нервов. Ну, с мелкими неприязностями, такими как враньё о наличии, задержки и недокомплект я сталкивалась и раньше, но списывала это на «не повезло», даже не задумываясь, что в других интернет магазинах мне странным образом везло, а покупаю я в интернете практически всё.Итак, электронная книга+планшет, стоимостью 1070 гривен с какой-то скидкой для завлечения клиентов (не введитесь – сэкономите копейки, потеряете сотни и тысячи). Доставил куръер.- А что это на экране? (спросила я, показав на, как потом выяснилось, растёкшееся кристаллическое пятно на 1/5 экрана)- Это от защитной плёнки.Поверила, идиотка, и не сняла плёнку при курьере. Когда же сняла, пятно, естественно осталось на экране. Менять или вернуть деньги в 14-дневный срок отказались.- Вы, наверное, его придавили или неаккуратно обращались.Заключение из первой части хождения по мукам – изначально мне доставили брак, в надежде, авось прокатит. Если прокатит, то Вам уже никто товар не поменяет и денег не вернёт. Политика магазина: «Клиент – всегда лох. Нужно выманить у него деньги, а после пусть он что хочет то и делает со своим неликвидом.»«Ну да ладно», - подумала я (а я, как и весь наш народ долготерпимая, чем разные твари и пользуются)Девайс был в употреблении очень редко. Купила его в ноябре, а в декабре он перестал заряжаться. Естественно я – в сервис центр. Уточнила предварительно до которого часа работают. Прилетаю на такси, до конца их рабочего дня 15 минут. Шарашкина контора закрыта, звоню – трубку не берут. На следующий день лечу с работы в обед, опять же на такси.- Получится до Нового Года починить?- Думаю, должны успеть. Мы Вам позвоним.Я их не дёргала (очень зря), но время шло, от них ни слуха, ни духа. 27 декабря беспокойство наростало, и я сама позвонила.- Уже готово?- Нет.- А когда?- Не могу сказать.- В чём причина поломки.- Выясняем, перезвоним.Никто, естественно не перезванивал, т.к. скорее всего, никто к ремонту и не приступал. 28 числа, конечно же ничего не починили, причина поломки – тайна за семью замками. В этот день пришлось заказать ещё одну книгу , не в Мобиллаке, естественно, так как в предстоящей поездке необходимо было прочесть кучу литературы. (Тогда, я, к сожалению, не знала вот этого пункта из Закона о Защите Прав Потребителя: «На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.» Но в будущем, когда книга сломалась во второй раз, мне заявили: «Не предоставим, у нас нету»)Доставили новую книгу на следующий день утром, и вечером я уехала отдыхать на новогодние праздники, с непредвиденными расходами в 1000 гривен и мысленным пожеланием «супер» работничкам Мобиллака в Новом Году такого же настроения, как у всех их обманутых клиентов.Приехала через пару недель после Нового Года. Надеялась забрать. Кормили завтраками каждую неделю, мотивируя тем, что ждут комплектующие, какую-то очень дефицитную деталь. Видимо, комплектующие им доставляют прямо из Пекина почтовыми черепахами, так как сдала в сервис в декабре, получила в феврале или марте (я на тот момент потеряла счёт времени). Выдали без единого заключения и документа, без отметок в гарантийном талоне. (не проверила сразу) Потом узнавала в их сервисном центре законно ли это- Вы звоните в Харьков, а сдавали в Киеве, у них и выясняйте. (мол, я не я и лошадь не моя)То есть законы для Киева и Харькова, по их мнению, разные, и каждый центр может сам решать, что для них законно, а что нет.Мне эту книгу после всех нервотрёпок было противно брать в руки, но сломался компьютер, и пришлось ей активно попользоваться. Проработала она после 2 или 3-месячного ремонта отсилы дней 15 (с глюками зарядки) и опять та же проблема. Поэтому, чинили они её или нет в первый раз, сказать сложно. Вполне возможно, что они её разобрали, какой-то контакт закантачил и они её собрали обратно, а потом он опять отошёл.Опять еду на такси, сдаю. Я ещё сильно поломалась и на костылях. Лестница без поручней, чуть не свалилась. (Нужно в следующий раз юриста с работы взять, если я ещё из за них в их сервисном центре пострадаю уже не морально, а конкретно физически). В этот раз выдали филькину грамоту (бумажку без единой печати), которую я подписала. Дома прочитала, думаю, зря подписала, не вычеркнув пункты 3 и 6. Это всем делать нужно обязательно. Но бумажка без печатей, значит законной силы не имеет. В прошлый раз и такой не было.Звоню ровно через 14 дней.- Могу ли я забрать номер 000036113?- Нет.- Почему, если срок гарантийного ремонта окончен?- Сегодня выходной. (Был будний день, какой там они себе устроили выходной не ясно, наверное «День Развода Клиентов».- А Вы почему работаете?Что-то невнятное в ответ.- Значит через пару дней будет готово?- Должно быть.Звоню через 17 дней, задалась целью разрешить вопрос с планшетом окончательно (размечталась). Звонила начиная с 10 утра, на протяжении 1,5 часов постоянно занято. То ли у них просто снята трубка, то ли «довольные» клиенты беспрестанно звонят. С мобильного все звонки сбрасываются.- Готово номер 000036113?- Сейчас отправим запрос и Вам перезвоним.Конечно, никто мне не перезвонил. Звоню на все телефоны подряд – и в магазин и в сервисный центр, они меня отфутболивают друг к другу. Концов и правды не найти. Никто ничего не знает, глухо, как в танке. Когда стала угрожать, мне наконец-то перезвонили. И приятная неожиданность:- У Вас не гарантийный случай.Ну, конечно, а что они ещё могли придумать, чтобы свой зад прикрыть. То есть все 17 дней (который они вроде бы его чинили) случай был гарантийный, и вдруг – вуаля и он не гарантийный.- Вы будете платить 100 гривен?- А Вы будете мне платить неустойку за каждый день просрочки первого ремонта?- Нет.- Почему?- (ехидно) А потому, что Вы подписали документ, где сказано ……………………….То есть сотрудники открытым текстом Вам говорят, что Вас развели, мол, мы – умные, а вы – дураки.Не учли, дорогие, что в первый раз я ничего не подписывала и если вдруг моя подпись окажется на ваших бумажках, то графологическая экспертиза (если таковая потребуется в суде) докажет, что это фальсификация. Так что, давайте, подделывайте ваши «документы».- Так делать ремонт?- Обязательно! (Я же должна эту историю до конца раскрутить.) Когда будет готово?- Не знаю.Гарантию на ремонт даёте?- Нет.Супер контора, супер работа!!!Звоню ещё раз.- Что за поломка?- Такая же, как в первый раз. (Это когда меня убеждали, что нет комплектующих)- Так что сломалось?- Разъём.(О! Разъём! То есть стандартный разъём, которых везде завались – это та самая дефицитная деталь, доставку которой нужно было ждать 2 месяца! Прозреваю всё больше и больше)- То есть первый раз был гарантийный случай, а сейчас – не гарантийный?- Первый тоже был не гарантийный.- Почему денег не взяли и заключение не дали?- (замешкался и выдал ответ в еврейском стиле) А Вы бы хотели, чтобы в Вас деньги взяли?- Я хотела бы, чтобы Вы ответили на вопрос, почему не взяли деньги за ремонт.- Это было в качестве исключения, подарок.Еле сдерживаю истерический смех. Это та контора, у которой не выдрать и копейку собственных денег вдруг решила проявить необычайную щедрость.Потом мне рассказывали, что я со своими двумя с половиной высшими образованиями не умею заряжать электронную книгу. Ну, конечно, я ж из лесу вышла, и электроники у меня отродясь не было. И ещё очень много других «весёлых» диалогов с разными Мобилакцами.Пока жду результатов ремонта занялась просветительской деятельностью. Эту свою историю плюс десятки других, найденных здеси и на других сайтах о «распрекрасной» фирме «Мобиллак» переслала и буду пересылать через одноклассники приблизительно 300 контактам, через сеть на работе 120 человекам, далее пойдёт фейсбук и ВК, с внушительным числом контактов, интернет газеты, сайты и тд. Так как мне было заявлено: «Ой, ну можете Вы в своё Общество по Защите Прав Потребителя пойти хоть сейчас» (Ничего, сволочи, не боятся), то я решила действовать по-другому. Информация – основа бизнеса, и от вектора (положительный или отрицательный) зависят продажи.