Sokol

Тепловентилятор Saturn ST-HT1245№фСФ-0924/2126Начну с того, что за всю историю заказов в интернете ЭТОТ стал САМЫМ ХУДШИМ в моей жизни! Я такого отвратительного сервиса еще не встречала НИКОГДА! Мне казалось, что в 21 веке уже пора как-то наладить систему и либо существовать качественно, либо уйти с рынка, чтобы сохранить людям нервы!Сделала заказ в прошлую среду, 17 сентября. Выбрала онлайн оплату. Кто помнит, было ДИКО холодно, нужно было срочно греться. Перезвонила оператор, сообщила, что информацию они получили и в личном кабинете через 5 минут появится кнопка оплатить. Прошло пару часов, кнопка так и не появилась, заказ остался висеть в статусе "обрабатывается". Перезваниваю, какой-то там следующий из 100 операторов (плохо помню даже, мальчики были или девочки, за 2 дня довелось пообщаться с большим их количеством), попросил номер заказа (в последствии у меня его спросили еще миллион миллионов раз, успела заучить) и успокоил, мол, подождите еще 5 минут. Через еще полчаса снова звоню, ибо время близится к 18:00, а началось все часа в 2-3 дня, если не ошибаюсь. Я снова перезваниваю, меня переключают на какой-то отдел, в котором никто ни на что не реагирует, трубку не берут. Я сбрасываю, снова перезваниваю, повторяю свой вопрос относительно того, когда же появится эта заветная кнопка и сразу прошу никуда не переключать, ибо там трубку не берут. Оператор сам всем позвонил, пока я повисела на линии, и сообщил, что у них показано, что все оплачено, а почему кнопки нет - непонятно. Предложил мне переоформить заказ (что, как все понимают, должно было перенести доставку товара возможно даже на день) или еще подождать. Я спросила как переоформить, сказали позвонить их менеджерам или дождаться от них звонка, я попросила мне перезвонить и спустя еще минут 40 поняла, что снова была наивной, что всем глубоко пофигу, что там у меня с кнопкой. Вселенная давала мне знаки, она была настойчивой, уже на этом этапе нужно было плюнуть на все и заказать тепловентилятор в другом месте, но поскольку вопрос был срочным, а время уже близилось к 18:00 и я понимала, что шансов сделать заказ в другом интернет-магазине и получить товар на следующий день все меньше, решила продолжить и искренне верить в светлый хеппи матьего энд. Захожу в кабинет, появилась кнопка. Ну все, думаю, взяла Бога за бороду, сейчас все пойдет как по маслу. Произвела онлайн-оплату, мне пришел миллион писем о том, какая я молодец и как все чудесно, что уже завтра, в четверг, с 12:00 до 18:00 я получу свой долгожданный тепловентилятор. Еще и перезвонили с подтверждением оплаты. Вот зашибись, сказала про себя я, как же круто, что все-таки продолжила тему Сокола и не сбилась с правильного пути. Приходит завтра, четверг, 18 сентября. Я как верный Хатико сижу дома и жду свое спасение от неожиданно зверских холодов. Мне перезванивает с утра мальчик-менеджер и сообщает, что да, тепловентилятор привезут, вот только я должна буду спуститься за ним сама и поднять на этаж тоже сама, поскольку доставка только до двери (40 грн. и АЖ до двери), а на мой аргумент, что я девочка, у меня только камень из почки вышел и таскать тяжелое мне не желательно, просто взгрустнул, сказал что-то в стиле "понятно, ну Вы ждите", и мы попрощались. Ладненько, думаю, а что уже делать, пути назад нет, жду. Приходит смс с Новой почты о том, что мой груз прибудет с 12:00 до 16:00 и я должна за него 290 грн. (именно эту сумму я заплатила онлайн за свой заказ с учетом доставки АЖ до двери). Странненько, думаю, наверное ошиблись, причем как со временем, так и с суммой. Ан-нет. Приблизительно 17:26 я забила панику и начала звонить операторам. И здесь началось все самое интересное. Оператор Ирина пообещала связаться с доставкой и попросить их мне перезвонить в течении 5 минут (это, видимо, их кодовое время в случае эпических фейлов). Прошло минут 15. Я повторила попытку, услышала в трубку аналогичный ответ от оператора Илона. Прошло еще минут 20 (или сколько-то там времени, в общем было уже 18:10 или около того). Я снова перезваниваю и чудом попала на оператора Илону, сказала доставка мне не перезванивает, Илона честно связалась с доставкой, пока я висела на линии (ибо класть трубку отказалась, мы это уже проходили), и сообщила угадайте что?))))) Что с доставки мне перезвонят через 5 минут! Урааааа! Это же что-то новенькое!!! Я сообщила Илоне, что ждать надоело, я им не верю и хочу сама связаться со службой доставки, попросила номер, мне отказали, их ПОЛИТИКА (здесь я истерично смеюсь) конфиденциальности или чего-то там такого запрещает раздавать номера. С руководством пообщаться мне естественно не дали. Замкнутый круг, не находите? Оператор на доставку самостоятельно повлиять не может, но и вам такой возможности не предоставит, хотя все сроки уже прошли, вы просадили кучу денег на звонки, потратили все нервы, профукали дома весь день в ожидании доставки, да и вообще хоть убейтесь - низя. И тут, о чудо, о Мадонна, перезванивает служба доставки. Как я это поняла? Через секунд 15 женского ора в трубку толи ребенку, толи непослушному курьеру, милая девушка Лена спросила, жду ли я доставку. Жду, говорю, с 12 дня. "Серьезно? А Вам приходила смс? Какое было указано время?", - спрашивает Лена. Я спокойно сообщаю, что серьезно приходила смс и, судя по ее содержанию, доставить товар должны были уже в 16:00. Лена позвонила курьеру и сообщила мне, что он перезвонит через 10-20 минут, ибо находится на складе и немножко занят. Да не вопрос, Лена, я же ничем не занята, подумала я, но уже куда деваться. Я сходила в магазин, зашла в аптеку, выкурила пару сигарет, пришла домой и тут перезванивает курьер. Слегла расхлябано и неосторожно спрашивает, неужели доставка была до 16:00? Я говорю да вообще-то, но сейчас почти 20:00, подумаешь разница. На что он мне сказал, что у него моя доставка отмечена как "вечером". Без каких-либо упоминаний о временных ограничениях. Круто, да? В итоге, когда он наконец ко мне доехал и каким-то чудом таки поднял товар на этаж, передал мне его в руки и... Сообщил, что я должна ему 290 грн. Вы еще не материтесь в голове? Я да. Вот сейчас пишу и матерюсь. Просто соблюдаю приличия. Эпопея, кипиш, паника, я звоню операторам, повторяю в очередной раз номер заказа, курьер звонит своей Лене, она говорит я должна, оператор говорит не должна, мы воссоединяем трубки и в итоге таки не должна. Аминь. Я получила его. ФУХ! Распаковала, проверила, вроде работает. Подул 2 минуты. Уехала. Понедельник. Приехала домой, в комнате холодно. Дай, думаю, включу свой тепловентилятор да и как согреюсь! Чрез максимум 20-30 минут он просто замолчал. И больше не отозвался. Спустя час я окончательно убедилась, что ему ле капец. Звоню оператору, сообщаю о проблеме. И знаете, как после всего, что было, проблему решает Сокол? Они отправляют вас с вашей горепокупкой на Русановскую Набережную, 20. Со всеми доками, какими-то там копиями (я даже не уверена, что они у меня в наличии есть, в коробке не было столько бумажек, сколько с меня попросила оператор) и паспортом. Я испытала самый худший сервис на себе, заплатила за доставку и теперь я должна ехать куда-то там на Левый берег (а если плазма? или еще что погабаритнее и похрупчее?) за свои деньги, сама все отвозить и они там РАССМОТРЯТ мою проблему в течении 10 дней. Мастер приедет? Нееееееет. Зачем напрягаться? Разруливай сама. А я покупала тепловентирятор не потому, что лето и у меня есть, чем бы другим обогреться дней 10. В общем, Сокол, я не верю ни единому положительному отзыву в вашей ленте. Я ненавижу ваш интернет-магазин всем сердцем (хотя я очень добрый и понимающий человек). Всему есть свой предел. Но у вас - БЕСПРЕДЕЛ! Никому, никогда и ни за что не порекомендую вас и ваше издевательство над людьми и их психикой. Ничего вам не желаю, просто повторюсь - уйдите с рынка, сохраните людям психику!