Дуже вдячна що допомогли підібрати мені мікрохвильовку, бо вони мені всі однакові були, а ціни зовсім різні. Прийшла ціла і дуже швидко, вдячна за таку плідну співпрацю, буду купляти ще, вже придивляюсь до модних грилів, які всі купують та в них готують, так що чекайте від мене дзвінка

Купували кросівки, чек не зберігся, а через пів року підошва відклеюватися почала. Звернувся в магазин, думав відмовлять, бо немає чеку, а тут все електронно зберігається по номеру телефону. Проконсультували що краще зробити, швидко проблему вирішили, сервіс топчик

Взяв холодильник в мойо для нової квартири. Після доставки виникла проблема, через розміри техніка не пройшла у дверний отвір так, як планували. Звернувся до магазину, щоб уточнити можливі рішення. Менеджер допоміг підібрати іншу модель із відповідними параметрами та пояснив усі подальші кроки. Питання вирішили швидко, обмін пройшов без зайвих складнощів. Дуже позитивне враження залишилося саме від ставлення працівників, оперативно реагували та шукали рішення.

Прийшла посилка, але замість чорного кольору в коробку поклали сірий. Зазвичай у таких випадках починається бюрократія з відправками назад за свій рахунок і очікуванням експертиз. Зателефонував у підтримку, дівчина одразу попросила скинути фото чека та наліпки з коробки у вайбер. Наступного ж ранку кур'єр привіз правильний колір і безкоштовно забрав той, що не підійшов. Швидка реакція на власні помилки викликає повагу.

Купував техніку додому і трохи хвилювався, бо чув різні історії про розкриті коробки чи сліди використання. Коли забрав посилку з пошти, помітив, що заводська пломба на коробці була надрізана, а на самому корпусі зверху була дрібна подряпина. Одразу на пошті склав акт і набрав підтримку. Оператор зв'язався з відділом продажу, без зайвої тяганини погодив повернення і вже наступного дня мені вислали абсолютно новий екземпляр у заводській плівці. Радий, що магазин не шукає приводів відмовити, а просто якісно вирішує питання на користь покупця.

Після новини про ворожу атаку на склад мойо я вже думав, що магазин вже не врятується. Відразу пропала більша частина асортименту, лише в магазині можна було щось придбати. Але через декілька днів захожу на сайт і бачу, що багато товарів вже повернулись в продаж. Також здивувало те, що магазин не тільки повернув старий асортимент, так ще й розширює його новими позиціями. Вирішив і я підтримати мойо та купив мишку про яку завжди мріяв, і якої на сайті ніколи не було, Logitech G Pro X Superlight 2 Lightspeed в рожевому кольорі. Покупкою задоволений, а магазину бажаю швидкого відновлення та розвитку.

⚠️ Хочу застерегти всіх, хто замовляє на Answear.ua.

Замовила нову брендовану пляшку/термокружку через Answear.ua. Після отримання виявила, що товар має численні відколи покриття, потертості та подряпини. Вигляд був далекий від нового виробу.

Найдивніше, що упаковка була абсолютно цілою, а рекламацію я подала вже наступного дня після отримання.

У відповідь Answear повідомив, що переглянув записи з камер і дійшов висновку, що вони відправили новий товар, а пошкодження нібито виникли після того, як я його отримала. Жодних доказів того, що саме мій товар був без дефектів перед відправленням, мені не надали.

Фактично мені просто відмовили в рекламації, незважаючи на фото товару та те, що я звернулася майже одразу після доставки.

Я завжди вважала Answear надійним магазином, але після цієї ситуації найбільше розчарував навіть не сам товар, а ставлення до клієнта та небажання об’єктивно розібратися в проблемі.

Будьте уважні, якщо замовляєте дорогі товари. Обов’язково фотографуйте або знімайте на відео процес розпакування посилки — це може стати єдиним доказом у разі виникнення спору.

#Answear #AnswearUA #ПраваСпоживачів #Рекламація #ОнлайнПокупки

Не корисувалася цим магазином з 2020 року саме із-іа жахливого сервісу доставки. Думала, щось змінилося, а дарма. Ставлю час доставки 3 14 до 18. О 9-30 ранку мені телефонує кур"єр, що буде через 10 хвилин. Я другому кінці району.... Прошу приїхати пізніше, у відповідь хамство,він не збирається міняти маршрут і як що я не заберу за 10 хвилин, то доставка тільки на понеділок, що мені і на фіг не треба. На горячій лінії щось брешуть про "технічний збій" і про те, що вони відправли мені листа, що доставка буде з 9 до 18. Лист відправлений о 21-47. Саме в цей час я тільки й займаюся тим, що продивляюсь пошту, а чи не прислав мені мейк ап листа. Невже у таких випадках не можна використовувати хоча б мессенджкри. Та навіть як що я б побачила той лист, панове, ви з дубу впали? Це я у вихідний повинна цілий день просидити в хаті в очікуванні, поки Ваші Величности мені замовлення привезуть????? Фу такими бути.

Телевізор був потрібен терміново, приїхав за 30 хвилин до закриття, думав не захочуть оформлювати, допомагати, бо великий. Хлопці навпаки, зраділи великому продажу, допомогли до машини донести його. Підказати що цікавило

Дуже швидко зі мною зв'язалися після оформлення замовлення. Оператор була дуже приємна, без нав'язування зайвого. Швидко все відправили, ще й доставка безкоштовна. Кур'єр теж супер. На всіх етапах все було оперативно і професійно. Дякую!