Цитрус

Цитрус опустился до рекламы на пиратских онлайн-кинотиатрах.
Казино, Цитрус.Злоупотребление рекламой!

Приобрели в магазине Цитрус мейзу м3 ноут 01.05.2017. Начиная с 13.07.2018 смартфон стал нереально и очень сильно глючить, не заходило ни в одно приложение, а если вдруг, по большой удаче только, пропускало в приложение, то взаимодействовать с ним было невозможно по причине жутких глюков! Решила почитать в интернете, может кто-то и сталкивался с подобным. После прочтения некоторых статей, я поняла, что мне продали не сертифицированную технику на территории Украины. Во всех источниках писали "черным по белому": Гугл начал блокировку моделей мейзу до м3 ноут(включительно), которые без сертификации! То есть, все приложения и сервисы гугл не работали вовсе на моей смартфоне.
А теперь следует логичный вопрос: как может быть мейзу не сертифицирован в цитрусе, когда цитрус является единственным официальным представителем Мейзу в Украине!!! Это нужно было назвать себя оф. представителем и возить контрабанду? Это полнейшая жесть!

Обратились в магазин, в котором приобретали 16.07.2018 где нам был дан ответ: " Мы ничем не можем помочь, это сейчас у многих и поможет только обновление от самого гугл"!
Нам нахамили и отправили ждать какого-то вымышленного обновления! На вопросы сертифицированная ли техника, нам ничего не ответили!
И судя из ответа консультанта, мы не первые у кого контрабандный телефон купленный у официального представителя, это даже смешно немножко!!!
Никогда больше ничего не купим в этом магазине и никому не посоветуем!

Добрый день, опишу неприятную историю с магазином Цитрус. Слоган Цитруса (если мы не можем решить проблему то мы не Цитрус)

Сделал заказ 11.04.2018 17:57 на Samsung Galaxy Note 8 6/64GB Black (SM-N950FZKDSEK)
29 999 грн х 1 шт

12.04.2018 14:46 оплатил заказ в тот же день я отказался от заказа и сказал что бы мне его не доставляли.

13.04.2018 мне все равно позвонил курьер, я отказался еще раз и об этом сообщил в Цитрус.


13.04.2018 я спросил когда мне будут возвращенны деньги - ответа не поледовало.

16.04.2018 я опять связался с подержкой и спросил когда мне вернут деньги, мне ответили что ждут возврата от курьера. Я спросил как долго это может длится - ответа не последовало

Мне сказали что деньги поступят 5-7 банковских дней.

16.04.2018 я спросил как обстоят дела с возвратом денег, мне ответили что курьер не вернул заказ на склад.

я написал (Меня не интересует что заказ у курьера на руках уже неделю. Если заказ будет у курьера на руках год, то вы мне деньги вернете через год ? Это ваши внутренние проблемы которые меня не касаются!!!
я отменил заказ 12.04.2018
Когда будут возвращены мои деньги ????)

на что был полный игнор!!!


я позвонил в службу поддержи и мне сказали что обезательно разберутся в этой проблеме.

перезвонили через 20-30 минут и сказали что заказ был доставлен мне. ШОК.

я нашел телефон курьера и узнал что заказ досих пор у него и возможно он вернет его завтра.

я опять перезвонил в службу поддержи и сообщил об этом. На что мне перезвонили и сказали что так и есть и когда курьер (возможно) завтра превезет заказ на склад то Цитрус начнут процедуру по возврату денег.

Я убедительно попросил что бы мне деньги вернули сегодня. Почему клиент должен тратить свое время для решения проблемы Цитруса. Мне ответили что оставят комментарий к заказу.

Итог если вы оплатили заказ то будите должны потратить не мало своего времени и нервов что бы вернуть деньги !!!

Пока возврата средст не было

Был куплен смартфон "Meizu M3s", пришло на него обновление, которое "криво" установилось, попробовали сделать откат (бэкап) не

получилось. После этого телефон перестал включаться. Отнесли его в сервисный центр "Цитрус" в Киеве (ул. Б. Васильковская, 8) и

там столкнулся с наглостью, упрямством и непониманием персоналом собственных и общепринятых правил гарантийного обслуживания а

именно правил касающихся когда аппарат снимается с гарантии.
Вот как было. Примерно через 10 дней после сдачи смартфона в СЦ "Цитрус", работник позвонила и сказала, что в смартфоне

обнаружено попадание влаги во внутрь аппарата и назвали это "признаками водного повреждения аппарата". И он будет снят с

гарантийного обслуживания а ремонт может быть только платным.
Внимание! Вы слышали когда нибудь термин "признаками водного повреждения аппарата"??? Это не технический термин, его не

существует, он выдуман работниками СЦ "Цитрус" для отказа в ремонте. Он требует как минимум расшифровки. При этом смартфон в воду

не попадал (ни в лужу, ни в ванну и т.д.). Допускаю, что это мог быть только образовавшийся конденсат, ведь смартфон был в чехле

и возможно влаге было затруднительно выйти из корпуса смартфона (в воздухе тоже есть влага).
Пункт правил на который СЦ "Цитрус" ссылался для отказа в гарантийном обслуживании (выдержка):
4. Гарантійні забовязання знімаються, якщо:
д) якщо знайдені ушкодження, спричинені потраплянням в середину виробу сторонніх предметів, речовин, рідини, комах;
Сразу, акцентирую внимание на части "якщо знайдені ушкодження, спричинені...". Возможно повышеное содержание влаги имело место

быть. Але, які ушкодження??? наголошую! саме ушкодження вони повинні були виявити і довести що ці ушкодження сталися через

потрапляння вологи. Цього зроблено не було! Вони тільки побачили пляму жовтоватого кольору і далі не стали нічого робити і

відмовили в обслуговуванні. На підстави лише наявності плями без виявлення ушкоджень. Це не за правилами. До речі, пляма була

навіть не на самій платі (текстоліт) смартфону а на металевому кожусі, який і призначений для захисту електроних компонентів які

знаходяться під ним. Іншими словами, як би працівники СЦ "Цитрус" знайшли всередині комаху (мураху чи блоху) вони також відмовили

б у ремонті. Це не правильно! Тому-що вони повинні були б ще вказати, які саме ушкодження стались через цю комаху (згідно

п.п.4.д) ) Наприклад, комаха щось згризла.
Так само і з вологою, окрім наявності самої вологи потрібно ще визначити, які саме ушкодження стались через цю вологу! (згідно

п.п.4.д) ) Цього зроблено не було.
Ще раз пояснюю, наявність слідів вологи без ушкоджень апарату - це не підстава для зняття з гарантійного обслуговування! Так,

якби у правилах зазначалось що (для прикладу): Гарантійні забовязання знімаються, якщо: знайдено в середині виробу рідину; тоді

питань не було б. А так, не названо ушкодження, спричинені потраплянням в середину виробу рідиною. Можливо волога там зовсім ні

до чого і пошкодження полягає в чомусь іньшому. Це не було зясовано. І це не підстава для відмови в гарантійному обслуговуванні.

І це найголовніше! І тому з висновком СЦ "Цитрус" я НЕ згоден. З гарантійного обслуговування вони зняли НЕ ЗАКОННО і ШАХРАЙСЬКІ.
Усе це було доведено до робітників СЦ "Цитрус" і до їхнього директора, але все як об стінку горохом.
P.S.
Був намір купити ще один смартфон в цьому магазині, але після цього, цей намір зник.