Цитрус

{{shopOverallRating}}/5
Основано на 11 отзывах
Хорошие
ничего Ничего Обслуживание
Плохие
сервис гарантия Для решения их же проблемы (связанные с Клиентом) не прикладывают ни каких усилий разбираться в проблеме возврата денег должен сам клиент потраченное время и нервы операторы не ведают что происходит с заказом возврат денег Сервис коммунікація

Последние отзывы об интернет-магазине:

Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.

Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.

З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».

Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:

«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Київ
Vlad 83.170.206.82
2023-08-16 14:45:41
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[11177].notification}}

Отзыв +

Отдал смарт часы 08.06 а гарантийный ремонт не держат зарядку прошло 15 дней деньги не возвращают проблему не решили
Сервис ужасный
Не рекомендую компания обманывает покупателей обещали за неделю максимум 2 вернуть часы или деньги !!!
Днепр
Мирон 185.19.7.87
2023-06-24 11:30:55
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[11151].notification}}

Отзыв +

Не возвращают деньги в сумме 3000 гривен, грабят нагло людей
Хмельницкий
Владимир 46.118.128.88
2022-03-31 07:33:55
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[10922].notification}}

Отзыв +

Оставлял Наушники в компании по гарантийному ремонту. Конечном итоге не ремона и не Наушников. Наушники за полторы тысячи от Marshall. Я настойчиво не рекомендую никому заходить в Цитрус.
Александр 94.158.95.103
2022-02-23 09:45:10
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[10911].notification}}

Отзыв +

Такой проблемной покупки у меня не было никогда (а лет мне достаточно) Вначале у них на сайте три раза не проходила оплата картой (они грешили на банк, хотя во всех остальных местах эта карта проходит без проблем). ОК, заказали наложкой. Потом они выслали товар по полной цене вместо акционной. Позвонили, они согласились прислать по акционной цене. Присылали дней 10. Одна из заказанных пар наушников оказалась слишком тихой, мы попросили вернуть деньги. Процедура возврата у них это ещё те 7 кругов ада, ну да ладно, отослали наушники с кучей заполненной макулатуры. 4 дня они не забирали посылку с наушниками у себя в Одессе. Потом еще 3 дня их "тестировали", чтобы прислать отписку, что наушники потеряли товарный вид, потому что там отпечатки пальцев и вОлос. Волос, Карл! Причем белый (блондинов в моей семье нет). Поэтому по чинному законодавству денег они не вернут. Занавес.
ИТОГО: больше месяца нервов, звонков, имейлов, поездок на отделения доставки, чтоб по факту остаться с не годящимся для эксплуатации продуктом. Что ж, спасибо, что все обошлось 239 грн. Не такая уж большая цена за жизненный урок.
ВЫВОД: Проходите мимо. Даже не смотрите в их сторону.
Бердянськ
Мария Кроливец 89.21.95.22
2022-01-19 17:46:40
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[10852].notification}}

Отзыв +

Это шарашкина контора какая-то, а не сеть магазинов.

При заказе "умного" чайника в этой шарашкиной конторе было весело:
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;

Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Фёдор 176.37.45.134
2021-01-20 16:29:25
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[10457].notification}}

Отзыв +

У проблема с возвратом товара в течении 14 дней после покупки.
Покупка была произведена 09.11.2020, телефон Realme 6 PRO 8/128Gb Blue. По телефону мне сказали, что надо пройти экспертизу на водо-механику (повреждение водой и механически). Телефон принес в магазин (ТРЦ "SkyMall”, проспект Романа Шухевича, 2) 18.11.2020. В магазине подтвердили, что есть неисправность с разговорным динамиком, составили акт (№ КС000000252). В акте указали “гарантийный ремонт” несмотря на то что говорил о возврате товара в течении 14 дней. Подписав акт, вставая со стула, обратил внимание что указано “гарантийный ремонт”. Человек, который принимал акт, сказал что все нормаль и после экспертизы будет возврат товара.
В итоге 25.11.2020 пришла смс что телефон отремонтирован и его можно забрать. Приехав в магазин мне зразу сказали что возврат невозможен так как он уже отремонтирован по гарантии.
Это похоже на обман, когда ищут любой предлог чтобы товар не принять на возврат в течении 14 дней после покупки. Главный менеджер настаивал на том чтобы я забрал товар под предлогом - “товар не может храниться у нас”. Человек, который принимал товар и составлял акт, отказывается утверждать что я сдавал телефон на возврат (экспертиза на водо-механику). Предложили написать жалобу чтобы ее рассмотрел юридический отдел.
Это наситолько подло что я шоке ходил целый вечер. У меня были в тот вечер серьезные расстройства по этому поводу. Я сейчас не держу зла на этих сотрудников. проблема с их руководством которое дает такие указания.
Я не уверен что это надо решать через юридический отдел. Для меня как для клиенат это не РЕШЕНИЕ проблемы. Мне не нужен ответ от юридического отдела. У магазина есть серьезные проблемы с обратной связью (подача жалобы и реакция администрации на нее).
Виталий 176.36.67.164
2020-11-27 21:46:46
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[10396].notification}}

Отзыв +

Цитрус опустился до рекламы на пиратских онлайн-кинотиатрах.
Казино, Цитрус.Злоупотребление рекламой!
Виталий 95.135.51.162
2018-11-23 20:20:03
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[8900].notification}}

Отзыв +

Приобрели в магазине Цитрус мейзу м3 ноут 01.05.2017. Начиная с 13.07.2018 смартфон стал нереально и очень сильно глючить, не заходило ни в одно приложение, а если вдруг, по большой удаче только, пропускало в приложение, то взаимодействовать с ним было невозможно по причине жутких глюков! Решила почитать в интернете, может кто-то и сталкивался с подобным. После прочтения некоторых статей, я поняла, что мне продали не сертифицированную технику на территории Украины. Во всех источниках писали "черным по белому": Гугл начал блокировку моделей мейзу до м3 ноут(включительно), которые без сертификации! То есть, все приложения и сервисы гугл не работали вовсе на моей смартфоне.
А теперь следует логичный вопрос: как может быть мейзу не сертифицирован в цитрусе, когда цитрус является единственным официальным представителем Мейзу в Украине!!! Это нужно было назвать себя оф. представителем и возить контрабанду? Это полнейшая жесть!

Обратились в магазин, в котором приобретали 16.07.2018 где нам был дан ответ: " Мы ничем не можем помочь, это сейчас у многих и поможет только обновление от самого гугл"!
Нам нахамили и отправили ждать какого-то вымышленного обновления! На вопросы сертифицированная ли техника, нам ничего не ответили!
И судя из ответа консультанта, мы не первые у кого контрабандный телефон купленный у официального представителя, это даже смешно немножко!!!
Никогда больше ничего не купим в этом магазине и никому не посоветуем!
Запорожье
Валерия 188.163.99.110
2018-07-16 08:40:57
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[8254].notification}}

Отзыв +

Добрый день, опишу неприятную историю с магазином Цитрус. Слоган Цитруса (если мы не можем решить проблему то мы не Цитрус)

Сделал заказ 11.04.2018 17:57 на Samsung Galaxy Note 8 6/64GB Black (SM-N950FZKDSEK)
29 999 грн х 1 шт

12.04.2018 14:46 оплатил заказ в тот же день я отказался от заказа и сказал что бы мне его не доставляли.

13.04.2018 мне все равно позвонил курьер, я отказался еще раз и об этом сообщил в Цитрус.


13.04.2018 я спросил когда мне будут возвращенны деньги - ответа не поледовало.

16.04.2018 я опять связался с подержкой и спросил когда мне вернут деньги, мне ответили что ждут возврата от курьера. Я спросил как долго это может длится - ответа не последовало

Мне сказали что деньги поступят 5-7 банковских дней.

16.04.2018 я спросил как обстоят дела с возвратом денег, мне ответили что курьер не вернул заказ на склад.

я написал (Меня не интересует что заказ у курьера на руках уже неделю. Если заказ будет у курьера на руках год, то вы мне деньги вернете через год ? Это ваши внутренние проблемы которые меня не касаются!!!
я отменил заказ 12.04.2018
Когда будут возвращены мои деньги ????)

на что был полный игнор!!!


я позвонил в службу поддержи и мне сказали что обезательно разберутся в этой проблеме.

перезвонили через 20-30 минут и сказали что заказ был доставлен мне. ШОК.

я нашел телефон курьера и узнал что заказ досих пор у него и возможно он вернет его завтра.

я опять перезвонил в службу поддержи и сообщил об этом. На что мне перезвонили и сказали что так и есть и когда курьер (возможно) завтра превезет заказ на склад то Цитрус начнут процедуру по возврату денег.

Я убедительно попросил что бы мне деньги вернули сегодня. Почему клиент должен тратить свое время для решения проблемы Цитруса. Мне ответили что оставят комментарий к заказу.

Итог если вы оплатили заказ то будите должны потратить не мало своего времени и нервов что бы вернуть деньги !!!

Пока возврата средст не было
Сергей 176.36.62.93
2018-04-18 15:01:03
× Успешно Ошибка
  • {{ text }}
{{$ctrl.form[7563].notification}}

Отзыв +

Добавить новый отзыв +

{{showCurrentEstimate}}/5