Плохие
сервис
гарантия
Для решения их же проблемы (связанные с Клиентом) не прикладывают ни каких усилий разбираться в проблеме возврата денег должен сам клиент потраченное время и нервы операторы не ведают что происходит с заказом
возврат денег
Сервис
ИТОГО: больше месяца нервов, звонков, имейлов, поездок на отделения доставки, чтоб по факту остаться с не годящимся для эксплуатации продуктом. Что ж, спасибо, что все обошлось 239 грн. Не такая уж большая цена за жизненный урок.
ВЫВОД: Проходите мимо. Даже не смотрите в их сторону.
При заказе "умного" чайника в этой шарашкиной конторе было весело:
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;
Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Покупка была произведена 09.11.2020, телефон Realme 6 PRO 8/128Gb Blue. По телефону мне сказали, что надо пройти экспертизу на водо-механику (повреждение водой и механически). Телефон принес в магазин (ТРЦ "SkyMall”, проспект Романа Шухевича, 2) 18.11.2020. В магазине подтвердили, что есть неисправность с разговорным динамиком, составили акт (№ КС000000252). В акте указали “гарантийный ремонт” несмотря на то что говорил о возврате товара в течении 14 дней. Подписав акт, вставая со стула, обратил внимание что указано “гарантийный ремонт”. Человек, который принимал акт, сказал что все нормаль и после экспертизы будет возврат товара.
В итоге 25.11.2020 пришла смс что телефон отремонтирован и его можно забрать. Приехав в магазин мне зразу сказали что возврат невозможен так как он уже отремонтирован по гарантии.
Это похоже на обман, когда ищут любой предлог чтобы товар не принять на возврат в течении 14 дней после покупки. Главный менеджер настаивал на том чтобы я забрал товар под предлогом - “товар не может храниться у нас”. Человек, который принимал товар и составлял акт, отказывается утверждать что я сдавал телефон на возврат (экспертиза на водо-механику). Предложили написать жалобу чтобы ее рассмотрел юридический отдел.
Это наситолько подло что я шоке ходил целый вечер. У меня были в тот вечер серьезные расстройства по этому поводу. Я сейчас не держу зла на этих сотрудников. проблема с их руководством которое дает такие указания.
Я не уверен что это надо решать через юридический отдел. Для меня как для клиенат это не РЕШЕНИЕ проблемы. Мне не нужен ответ от юридического отдела. У магазина есть серьезные проблемы с обратной связью (подача жалобы и реакция администрации на нее).
Казино, Цитрус.Злоупотребление рекламой!
А теперь следует логичный вопрос: как может быть мейзу не сертифицирован в цитрусе, когда цитрус является единственным официальным представителем Мейзу в Украине!!! Это нужно было назвать себя оф. представителем и возить контрабанду? Это полнейшая жесть!
Обратились в магазин, в котором приобретали 16.07.2018 где нам был дан ответ: " Мы ничем не можем помочь, это сейчас у многих и поможет только обновление от самого гугл"!
Нам нахамили и отправили ждать какого-то вымышленного обновления! На вопросы сертифицированная ли техника, нам ничего не ответили!
И судя из ответа консультанта, мы не первые у кого контрабандный телефон купленный у официального представителя, это даже смешно немножко!!!
Никогда больше ничего не купим в этом магазине и никому не посоветуем!
Сделал заказ 11.04.2018 17:57 на Samsung Galaxy Note 8 6/64GB Black (SM-N950FZKDSEK)
29 999 грн х 1 шт
12.04.2018 14:46 оплатил заказ в тот же день я отказался от заказа и сказал что бы мне его не доставляли.
13.04.2018 мне все равно позвонил курьер, я отказался еще раз и об этом сообщил в Цитрус.
13.04.2018 я спросил когда мне будут возвращенны деньги - ответа не поледовало.
16.04.2018 я опять связался с подержкой и спросил когда мне вернут деньги, мне ответили что ждут возврата от курьера. Я спросил как долго это может длится - ответа не последовало
Мне сказали что деньги поступят 5-7 банковских дней.
16.04.2018 я спросил как обстоят дела с возвратом денег, мне ответили что курьер не вернул заказ на склад.
я написал (Меня не интересует что заказ у курьера на руках уже неделю. Если заказ будет у курьера на руках год, то вы мне деньги вернете через год ? Это ваши внутренние проблемы которые меня не касаются!!!
я отменил заказ 12.04.2018
Когда будут возвращены мои деньги ????)
на что был полный игнор!!!
я позвонил в службу поддержи и мне сказали что обезательно разберутся в этой проблеме.
перезвонили через 20-30 минут и сказали что заказ был доставлен мне. ШОК.
я нашел телефон курьера и узнал что заказ досих пор у него и возможно он вернет его завтра.
я опять перезвонил в службу поддержи и сообщил об этом. На что мне перезвонили и сказали что так и есть и когда курьер (возможно) завтра превезет заказ на склад то Цитрус начнут процедуру по возврату денег.
Я убедительно попросил что бы мне деньги вернули сегодня. Почему клиент должен тратить свое время для решения проблемы Цитруса. Мне ответили что оставят комментарий к заказу.
Итог если вы оплатили заказ то будите должны потратить не мало своего времени и нервов что бы вернуть деньги !!!
Пока возврата средст не было
получилось. После этого телефон перестал включаться. Отнесли его в сервисный центр "Цитрус" в Киеве (ул. Б. Васильковская, 8) и
там столкнулся с наглостью, упрямством и непониманием персоналом собственных и общепринятых правил гарантийного обслуживания а
именно правил касающихся когда аппарат снимается с гарантии.
Вот как было. Примерно через 10 дней после сдачи смартфона в СЦ "Цитрус", работник позвонила и сказала, что в смартфоне
обнаружено попадание влаги во внутрь аппарата и назвали это "признаками водного повреждения аппарата". И он будет снят с
гарантийного обслуживания а ремонт может быть только платным.
Внимание! Вы слышали когда нибудь термин "признаками водного повреждения аппарата"??? Это не технический термин, его не
существует, он выдуман работниками СЦ "Цитрус" для отказа в ремонте. Он требует как минимум расшифровки. При этом смартфон в воду
не попадал (ни в лужу, ни в ванну и т.д.). Допускаю, что это мог быть только образовавшийся конденсат, ведь смартфон был в чехле
и возможно влаге было затруднительно выйти из корпуса смартфона (в воздухе тоже есть влага).
Пункт правил на который СЦ "Цитрус" ссылался для отказа в гарантийном обслуживании (выдержка):
4. Гарантійні забовязання знімаються, якщо:
д) якщо знайдені ушкодження, спричинені потраплянням в середину виробу сторонніх предметів, речовин, рідини, комах;
Сразу, акцентирую внимание на части "якщо знайдені ушкодження, спричинені...". Возможно повышеное содержание влаги имело место
быть. Але, які ушкодження??? наголошую! саме ушкодження вони повинні були виявити і довести що ці ушкодження сталися через
потрапляння вологи. Цього зроблено не було! Вони тільки побачили пляму жовтоватого кольору і далі не стали нічого робити і
відмовили в обслуговуванні. На підстави лише наявності плями без виявлення ушкоджень. Це не за правилами. До речі, пляма була
навіть не на самій платі (текстоліт) смартфону а на металевому кожусі, який і призначений для захисту електроних компонентів які
знаходяться під ним. Іншими словами, як би працівники СЦ "Цитрус" знайшли всередині комаху (мураху чи блоху) вони також відмовили
б у ремонті. Це не правильно! Тому-що вони повинні були б ще вказати, які саме ушкодження стались через цю комаху (згідно
п.п.4.д) ) Наприклад, комаха щось згризла.
Так само і з вологою, окрім наявності самої вологи потрібно ще визначити, які саме ушкодження стались через цю вологу! (згідно
п.п.4.д) ) Цього зроблено не було.
Ще раз пояснюю, наявність слідів вологи без ушкоджень апарату - це не підстава для зняття з гарантійного обслуговування! Так,
якби у правилах зазначалось що (для прикладу): Гарантійні забовязання знімаються, якщо: знайдено в середині виробу рідину; тоді
питань не було б. А так, не названо ушкодження, спричинені потраплянням в середину виробу рідиною. Можливо волога там зовсім ні
до чого і пошкодження полягає в чомусь іньшому. Це не було зясовано. І це не підстава для відмови в гарантійному обслуговуванні.
І це найголовніше! І тому з висновком СЦ "Цитрус" я НЕ згоден. З гарантійного обслуговування вони зняли НЕ ЗАКОННО і ШАХРАЙСЬКІ.
Усе це було доведено до робітників СЦ "Цитрус" і до їхнього директора, але все як об стінку горохом.
P.S.
Був намір купити ще один смартфон в цьому магазині, але після цього, цей намір зник.