Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.