21 серпня оформив замовлення на сайті Y.ua та одразу здійснив 100% передоплату (товар на сайті був із позначкою «Є в наявності»). Наступного дня, 22 серпня, мені зателефонував менеджер магазину, офіційно підтвердив замовлення, факт оплати та узгодив точну дату відправки — четвер, 27 серпня (додатково навіть пропонували платну гарантію).
Проте 24 серпня мені зателефонував інший співробітник і заявив, що товару в дистриб'ютора немає, аналогів немає і вони просто в односторонньому порядку скасовують замовлення. На моє цілком законне зауваження, що договір купівлі-продажу укладено, товар повністю оплачено та раніше підтверджено, а внутрішні питання магазину з дистриб'юторами не мають стосуватися покупця, оператор почав поводитися зухвало, перебивав і повторював: «Пишіть на пошту». Коли я попросив зв'язати мене з керівником для конструктивного вирішення ситуації — співробітник просто кинув слухавку!
Підсумок:
1. Магазин в односторонньому порядку та з порушенням законодавства відмовляється видавати повністю оплачений товар, який був у наявності на сайті.
2. Кошти клієнта безпідставно заморожені на кілька днів.
3. Абсолютно неприпустиме, хамське обслуговування на гарячій лінії
Проте 24 серпня мені зателефонував інший співробітник і заявив, що товару в дистриб'ютора немає, аналогів немає і вони просто в односторонньому порядку скасовують замовлення. На моє цілком законне зауваження, що договір купівлі-продажу укладено, товар повністю оплачено та раніше підтверджено, а внутрішні питання магазину з дистриб'юторами не мають стосуватися покупця, оператор почав поводитися зухвало, перебивав і повторював: «Пишіть на пошту». Коли я попросив зв'язати мене з керівником для конструктивного вирішення ситуації — співробітник просто кинув слухавку!
Підсумок:
1. Магазин в односторонньому порядку та з порушенням законодавства відмовляється видавати повністю оплачений товар, який був у наявності на сайті.
2. Кошти клієнта безпідставно заморожені на кілька днів.
3. Абсолютно неприпустиме, хамське обслуговування на гарячій лінії