Хочу залишити відгук про обслуговування компанії мейкап.
13.08.2024 зробила замовлення з доставкою на партнерський пункт видачі, оплатила його. В додатку відобразилася дата доставки 14.08.2024. Повідомлення про те що замовлення доставлене мені ніколи не приходило, тому в зазначену дату я прийшла до пункту видачі, але мені сказали, що замовлення немає. Я зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що моє замовлення ще навіть не відправлено, чекайте на завтра або післязавтра. На наступний день ввечері я знову прийшла до пункту видачі, і знову замовлення не було. Дзвоню на гарячу лінію, і мені відповідають, що машина на ваше місто не виїхала, чекайте.
17.08. зранку прийшло смс про те, що моя посилка доставлена в партнерський пункт видачі з проханням забрати її до завтра до 18.00. Хоча в додатку вказано, що замовлення можна забирати протягом трьох діб.
Я зразу побігла в пункт видачі, але там виявилося зачинено, і відчинятися ніхто не збирався як мені сказали в сусідніх магазинах.
Знову телефоную на гарячу лінію, оператор Оксана попросила почекати, поки вона уточнить моє питання. Чекала я 13хвилин, зі мною так ніхто і не з'єднався. Я перетелефонувала знову і попросила відмінити моє замовлення та повернути мені кошти за нього, адже воно вже оплачене. Дівчина люб'язно відповіла , оформила повернення, сказала с що гроші повернуться протягом трьох робочих днів.
На сьогодні вже пройшло 5днів з моменту оформлення повернення замовлення та три робочі дні. Гроші мені досі не повернули. На гарячій лінії сказали, що гроші мені повернуть тоді, коли назад на склад приїде моя посилка, тобто коли її відправить партнерський пункт видачі. Хоча такої інформації раніше мені не казали. Чи працює цей партнер.пункт видачі на гарячій лінії теж не знають, і коли вирішиться питання з відправкою посилки та поверненням моїх коштів, теж нічого не знають. Просто відповідають загальними фразами, які прописані у скрипті , але не передбачають вирішення проблеми клієнта.
Тобто компанія мейкапюа пропонує і заявляє про послуги, але абсолютно не виконує їх перед своїми покупцями. Більш того порушує права своїх покупців. І на жаль, це не вперше відбувається і такі проблеми з доставкою теж не вперше. Я так розумію, це така стратегія роботи у компанії - постійно виправдовуватися , що в них не вистачає працівників чи зараз дуже складний час.
Чомусь нинішній час та кількість працівників не впливає на якість роботи інтернет-магазинів Ева, Розетка, Нової пошти і т.д
13.08.2024 зробила замовлення з доставкою на партнерський пункт видачі, оплатила його. В додатку відобразилася дата доставки 14.08.2024. Повідомлення про те що замовлення доставлене мені ніколи не приходило, тому в зазначену дату я прийшла до пункту видачі, але мені сказали, що замовлення немає. Я зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що моє замовлення ще навіть не відправлено, чекайте на завтра або післязавтра. На наступний день ввечері я знову прийшла до пункту видачі, і знову замовлення не було. Дзвоню на гарячу лінію, і мені відповідають, що машина на ваше місто не виїхала, чекайте.
17.08. зранку прийшло смс про те, що моя посилка доставлена в партнерський пункт видачі з проханням забрати її до завтра до 18.00. Хоча в додатку вказано, що замовлення можна забирати протягом трьох діб.
Я зразу побігла в пункт видачі, але там виявилося зачинено, і відчинятися ніхто не збирався як мені сказали в сусідніх магазинах.
Знову телефоную на гарячу лінію, оператор Оксана попросила почекати, поки вона уточнить моє питання. Чекала я 13хвилин, зі мною так ніхто і не з'єднався. Я перетелефонувала знову і попросила відмінити моє замовлення та повернути мені кошти за нього, адже воно вже оплачене. Дівчина люб'язно відповіла , оформила повернення, сказала с що гроші повернуться протягом трьох робочих днів.
На сьогодні вже пройшло 5днів з моменту оформлення повернення замовлення та три робочі дні. Гроші мені досі не повернули. На гарячій лінії сказали, що гроші мені повернуть тоді, коли назад на склад приїде моя посилка, тобто коли її відправить партнерський пункт видачі. Хоча такої інформації раніше мені не казали. Чи працює цей партнер.пункт видачі на гарячій лінії теж не знають, і коли вирішиться питання з відправкою посилки та поверненням моїх коштів, теж нічого не знають. Просто відповідають загальними фразами, які прописані у скрипті , але не передбачають вирішення проблеми клієнта.
Тобто компанія мейкапюа пропонує і заявляє про послуги, але абсолютно не виконує їх перед своїми покупцями. Більш того порушує права своїх покупців. І на жаль, це не вперше відбувається і такі проблеми з доставкою теж не вперше. Я так розумію, це така стратегія роботи у компанії - постійно виправдовуватися , що в них не вистачає працівників чи зараз дуже складний час.
Чомусь нинішній час та кількість працівників не впливає на якість роботи інтернет-магазинів Ева, Розетка, Нової пошти і т.д