MebelShop

Опять вынуждены отвечать в подробностях...14.02.2017 в 15:53:46 к нам поступила заявка на мебель пр-ва ф-ки "Bogfran" серия "Nicol", Кровать NC/26/180 (Код товара: 120858), в комментариях было пожелание заказчика о дополнительных элементах к этой кровати: "+ ламели +подъемный механизм с ящиком для белья"Этот товар появился относительно недавно в ассортименте этой фабрики.И мы его первый раз заказывали, соответственно из-за отсутствия полной информации на официальном сайте у производителя, мы так же не знали всех деталей.14.02.2017 16:57 мы на указанный e-mail отправили коммерческое предложение, где было расписаны цены на все позиции по отдельности (кровать, подъемный механизм, ящик для белья), кроме цены на ламели (металлический каркас), т.к. фабрика производитель не указала данную позицию в своем прайсе. И договорились уточнить цену, если все устроит покупателя, то он может до заказать его дополнительно. Информация по данному товару из описания на нашем сайте: «Кровать NC/26/180, с мягкой обивкой, двухспальная, без реечного основания под матрац, без матраца, спальное место 180х200 см.»Наш менеждер сделал предположение по поводу отсутствия цены в прайсе на «каркас с ламелями», что возможно он входит уже в цену кровати, хотя на сайте мы указали, что нет. И договорились после ответа сотрудников этой фабрики сообщить нашему заказчику – да или нет, если нет, то соответственно он его до закажет.16.02.2017 мы отправили заказчику счет-фактуру для внесения предоплаты.В этот же день поступила предоплата, о чем мы сообщили уже нашему покупателю.Разместили заказ на фабрике. Вместе с заказом задали вопрос на фабрику, по поводу «каркаса с ламелями» для этой кровати.17.02.2017 нам сообщили сотрудники фабрики об изменении в ассортименте обивочных тканей.23.02.2017 мы получили актуальные образцы обивочных тканей, и сразу позвонили и отправили по e-mail нашему покупателю на согласование.24.02.2017 мы получили по e-mail подтверждение о выборе обивочных тканей от покупателя.16.03.2017 заказ уже был готов и ждал отправки с нашего логистического склада в г. Львов.Получается срок выполнения нами этого заказа составил 30 календарных дней с момента оплаты, и 24 календарных дня с момента подтверждения обивочных тканей. При оговоренном сроке выполнения 61 рабочий день… Т.е мы выполнили его почти в ТРИ раза быстрее…С 16.03.2017 по 25.03.2017 мы не могли дозвонится по указанному нашим покупателем контактному телефону… В этот же период, дважды мы отправляли информацию по e-mail о готовности и стоимости «каркаса с ламелями» (его цена с креплениями для подъемного механизма – 1800 грн., для примера подобный товар пр-ва Украина, без крепления 1575 грн.)25.03.2017 мы таки дозвонились, покупатель дал добро отправлять заказанный товар к нему с помощью службы перевозки. 27.03.2017 наш менеджер позвонил покупателю уточнить по поводу оплаты «каркаса с ламелями».Как отправлять? Вместе с ее заказом с наложенным платежом? Или она сделает оплату нам на карту. На что получаем ответ - «мне обещали “каркас с ламелями” в комплекте с кроватью, т.е в цене товара, если мы не хотим так делать, то она отказывается от заказанных и оплаченных “подъемного механизма и ниши для постельного белья”. ”Подъемный механизм” она купит здесь за 600-700 грн., а “нишу для белья” ей сборщики сделают нишу для белья из ДСП»…Справка: согласно закону о защите прав потребителей, импортный товар (мебель) может быть возвращен в надлежащем виде в течении 14 дней с момента покупки. НО!!! Денежные средства возвращаются только после его реализации продавцом!Т.е товар выставляется на комиссионную продажу по изначальной цене продажи. Если он не продается в течении месяца, то делается уценка и снова продается и так до полной реализации… И только после этого возвращаются денежные средства, в размере суммы продажи, с учётом всех уценок…Вопрос: кто купит комплектующие к конкретной модели кровати???28.03.2017 мы отправляем заказанный и оплаченный товар в полном объеме нашему покупателю.Сообщаем по e-mail номер декларации для получения у перевозчика.29.03.2017 нам опять звонит покупатель, и начинает обвинять нас в непорядочности, а точнее оскорблять, называя нас «обманщиками»!!!На вопрос в чем обман? Ведь мы же выполнили ее заказ в полном объеме и в сроки в три раза быстрее оговоренных… Получаем ответ: 1. Вы обещали, что в комплекте с кроватью будет “каркас с ламелями”.2. “Подъемный механизм и ниша для постельного белья” столько не стоят, сколько я вам заплатила…????????Мы: - Как? Почему? Мы все выполнили согласно заказа! На нашем сайте есть информация, что входит в комплект кровати! Мы согласились уточнить на фабрике, то, что возможно ламели будут в комплекте. Но чуда не случилось. Все так, как и указано на нашем сайте! В чем обман????Ответ – тупо: Вы меня обманули…Предлагаем зайти на независимый, первый попавшийся в поиске по запросу этой кровати польский сайт. И она видит, что ВСЕ продается по отдельности и на ВСЕ есть своя цена!!!К сведению: стоимость, которую она заплатила за “подъемный механизм и ниша для постельного белья” – эквивалент 425 PLN (польских злотых) - 3103 грн. Цена с польского сайта розничной продажи - 728 PLN (польских злотых) – 5314 грн.Кровать NC/26/180, с мягкой обивкой – она заплатила: эквивалент 1690 PLN (польских злотых) - 12337 грн.Цена с польского сайта розничной продажи - 1849 PLN (польских злотых) – 13498 грн.И это наши цены с учетом всевозможных налогов и транспортных расходов…Минут 40 повторяющегося по кругу разговора заводит в тупик… Мы доказали на фактах отсутствие с нашей стороны какого-то либо обмана!!!На предложение извинится перед нами за не обоснованный наговор, получаем опять все по кругу…Я уже не выдерживаю, и говорю народную мудрость: «Лучше с умным потерять, чем с дураком найти…»29.03.2017 звонит муж нашего покупателя, «для разборок»… Опять все по кругу, но он оказался еще и примитивным хамом и грубияном (в простонародье таких называют - быдлом). Тупо наговорил нам матов, послал всех на х*й и положил трубку…02.04.2017 он же, еще и оклеветал нас на этом сайте отзывов покупателей…Аплодисменты…Похоже опять, еще раз, как в поговорке: «Танцевали – танцевали, но не поклонились…»