MebelShop
Адрес сайта:
mebelshop.in.ua
Продажа мебелив в Киеве.Доставка.
Хорошие
доставка
Обслуживание
Быстрые ответы
четкий срок поставк
Доставка быстрая
общение по телефону
сервис
Не понравилось
Вовремя
отлично
обслуживание
Плохие
сервис
Сервис
Гарантия
отлично
но хотелось бы наличие моб.телефона для контакта с магазином.
Обслуживание
профессионализм
сроки
отношение к клиенту
доставка
Последние отзывы об интернет-магазине:
подтверждение получения денег. Заказ выполнен в срок, мне сообщили об отправке. Всего 6
ящиков, общим весом более 60 кг. Получил без проблем - упаковка отличная! Дома проверил,
все в порядке, претензий никаких нет.
Очень доволен покупкой. Вежливый и отзывчивый персонал, мне было приятно общение.
Теперь буду рекомендовать всем друзьям и знакомым делать заказы только в MebelShop.
С уважением -
А.Н.
Мы рады, что смогли Вам помочь приобрести мебель, и Вы остались довольны заказанным товаром и нашим сервисом.
С удовольствием снова поможем Вам или Вашим знакомым.
С уважением, коллектив MebelShop.
Заказ оформила в декабре 2018 года. Оплата - 100% аванс. Заказала, оплатила (13 декабря 2018 г.) и стала ждать 3 комода польской фирмы BlackRedWhite. Срок доставки был указан - 41 рабочий день.
24 января 2019 года я получила номер декларации для получения мебели на Новой Почте. Счастью не было предела. Однако счастье продлилось не долго. Как оказалось, вместо 9 коробок пришло 7. Выяснилось это когда приехал сборщик мебели и начал сборку. В итоге, 2 из 3 комодов остались без фасадов. Я проинформировала магазин о недостаче и поинтересовалась как так произошло и почему не проследили чтобы заказ пришел в полном объеме, на что мне сказали, что бесполезно искать виноватых и проблему они решат, вот только неизвестно в какие сроки.
Следующие недели ада сопровождались моими телефонными звонками и попытками выяснить когда же наконец фасады будут доставлены. Девочки продавцы не знали что отвечать, поэтому общение было в основном с главным менеджером, очень хамовитым мужчиной (если можно его так назвать), который монотонным голосом повторял мне одну и ту же информацию неделями. Что то вроде: мы в курсе, решаем проблему, решим когда решим. Ждите. На мои возражения "а как же прописанные сроки в 41 рабочий день" мне было сказано "мебель мы вам в указанный срок доставили, а то что не в полном объеме, так это не мы, это завод в Польше так работает. Мы здесь ни при чем, ускорить их не можем, штрафные санкции применить тем более".
22 февраля 2019 года мне пришел имейл:
Здравствуйте, Виктория.
Хотели сообщить Вам контактный номер телефона представителя фабрики BRW, который занимается вопросом Вашей рекламации. Вопросы о сроках поставки недостающих фасадов и другие интересующие Вас вопросы Вы можете задать ему.
096-347-24-85 - Владимир.
Магазин таким образом просто отстранился от решения проблемы, так как видимо очень устал от моих звонков и просто перенес ответственность на посредника со Львова.
11 марта 2019 года я думала, что наше неудачное сотрудничество подошло к концу, так как прислали еще одну посылку. Я снова вызывала сборщика мебели (небесплатно как вы понимаете) и в процессе распаковки выяснилось, что вместо 4ех фасадов для каждого из двух комодов, пришло по 2.
Я восприняла повторную ошибку как непрофессионализм и неуважение к клиенту высшей степени. Заказ был оформлен и ОПЛАЧЕН в декабре, в марте я все еще ждала фасады!!! Халатность организации просто не знает границ.
Все это время я звонила, меня футболили, львовский представитель вообще мог не брать трубку и не перезванивать неделями!!! В итоге, я собрала документы, вызвала юриста и предупредила магазин, что подаю на них в суд. Недостающие фасады мне прислали спустя неделю после разговора, а именно 22 апреля 2019 года.
ИТОГО: заказ оформлен и оплачен был 13 декабря 2018 года, мебель в полном объеме была доставлена 22 апреля 2019 года. Выводы каждый сделает сам. Я воздержусь от комментариев. То, сколько нервов, сил и денег я потратила на сотрудничество с шарлатанами из магазина MebelShop просто не передать словами.
Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Берегите себя, свои нервы и свой кошелек.
Приносим еще раз наши извинения за работу наших польских партнеров..
Вы действительно сделали нам 100% предоплаты.
Хотим Вам напомнить, что это не наше решение (или требование), а Ваш выбор, какой размер предоплаты делать.
По нашим условиям работы, именно покупатель делает свой выбор о сумме предоплаты, т.к. можно оплачивать - 10% или 100%.
Ваш заказ был выполнен в оговоренные сроки.
И действительно к Вам был отправлен заказ не в полном объеме! (не были отправлены 4-е фасада от комода)
За что мы многократно приносили Вам свои извинения.
Мебельный бизнес, как и любой другой имеет свою специфику и свои "подводные камни"...
Один из таких случаев и произошел…
При получении товара, водителю выдаются документы, в которых прописывается ассортимент получаемого товара.
Т.к. мы лично не присутствовали при этом, можем только предполагать, кто и когда допустил ошибку, из-за которой произошла эта ситуация.
Была ли ошибка в документах, или в отгрузке по документам, или не внимательности водителя…
Это уже риторические вопросы…
Факт в том, что
1. У нашего покупателя был не полный комплект мебели.
2. Этот вопрос необходимо решить.
Точка.
Чем мы и занимались все это время.
А во время решения вопроса оказалось, что наш покупатель очень категоричен и ни каких объяснений, доводов и призывов к здравому смыслу не воспринимает…
По типу: «мне все равно как, но выньте и положите!!!»
Забывая при этом "Тот из вас, кто без греха, пусть первым бросит в неё камень"
Евангелие от Иоанна 8:7
Но!!!
Покупатель всегда ПРАВ!!!
Чтобы не играть в «испорченный телефон», было принято обоюдное решение, общаться напрямую нашему покупателю и человеку, который занимался решением данного вопроса.
Сроки решения этого вопроса действительно затянулись…
С польскими партнерами иногда сложно решать подобные вопросы… (это отдельная тема!!!)
Но!
1. Вопрос мы решили!
2. Мы выполнили свои обязательства по отношению к нашему покупателю.
Мы понимаем те эмоции, которые испытывала Виктория Юрьевна.
Угрозы в наш адрес сыпались, как «из рога изобилия»…
Свои обязательства мы выполнили из чувства долга, а не из-за беспочвенных угроз.
То, что окончательное решение совпало с очередными угрозами… так это очередное совпадение…
По поводу потраченных денег, при расчете и оформлении этого заказа, наш менеджер допустил ошибку.
Не задолго до этого заказа от наших партнеров пришли новые прайсы, с более высокими отпускными ценами.
Менеджер забыла об этом, сделав расчет по старым ценам.
В итоге приняла заказ и был выставлен счет на оплату практически по закупочным ценам производителя.
(Виктория Юрьевна, 100% мониторила рынок предложений по ценам на эту мебель, и мы уверены, что видела с какой «приятной» разницей в цене она ее покупает…)
Ошибка была обнаружена сразу после оплаты нашим покупателем.
Руководство приняло решение не делать перерасчет и сделать поставку мебели, чтобы покупатель не пострадал.
Хотя в подобных случаях или делается доплата после перерасчета или возвращается предоплата в полном объеме. И заказ аннулируется.
Ошибка была компенсирована руководством и менеджером…
По поводу «шарлатанства»:
«Шарлата́нство (от фр. charlatan и итал. ciarlatano итал. chiarlare говорить с пафосом, напыщенно[1]) — псевдонаучная, псевдомедицинская деятельность, направленная на получение выгоды от вводимых в заблуждение людей. Методы, используемые для такой деятельности, называются шарлатанскими.»
Не совсем понятно, что «шарлатанского» увидела Виктория Юрьевна в наших действиях…
Какую выгоду мы преследовали? Выполняя можно сказать «благотворительный» заказ…
И выполнив его до конца…
В любом случае, мы сожалеем о произошедшем!!!
Не ошибается тот, кто ни чего не делает!!!
Нужно не забывать о том, что ВСЕ мы в первую очередь ЛЮДИ и только потом разделяемся на социальные роли!!!
С ув. MebelShop.
Будем рады снова помочь Вам или Вашим знакомым в приобретении мебели )
Привезли сегодня шкаф в 10:00 утра в сложенном виде , компания не занимается сборкой . В 15:00 приехал мастер , распечатал детали , полки все в клею , поцарапанные . Боковая стенка шкафа , которая к сожалению на виду с царапиной см 30 !!! Жаль нельзя фото выложить ! Ребята научитесь нормально работать и предоставлять качественный сервис . Категорически вас никому не рекомендую !
О дате и времени доставки:
Мы ВСЕГДА предварительно созваниваемся с нашими покупателями и предлагаем варианты даты и времени доставки товара к покупателю.
- 29.06.2018 шкаф был готов к доставке нашим покупателям.
- Наш менеджер созвонился с заказчиком Алексеем Анатольевичем и предложил ближайшую дату доставки на пятницу 01.07.2018.
- Заказчик сообщил, что хочет лично принимать мебель, а т.к. у него не получается, попросил перенести доставку на понедельник 04.06.2018, о чем мы и договорились! Но... похоже забыл рассказать об этом своей жене...
- 01.07.2018 в 10:15 нам позвонила, как она представилась "жена заказчика" и не разобравшись в ситуации сразу, в очень агрессивной форме, начала предъявлять претензии по поводу того, что она сидит дома, ждет доставку мебели, а нас все нет!...) После попытки объяснений, ей предложили созвониться с мужем выяснить у него дату и время доставки, которую он попросил. Больше от нее звонков не было, а появился вот этот "отзыв"...?
Интересно, каких объяснений она ждет и от кого?
И еще угрожает нам "органами" )
"Дополняю отзыв !
Привезли сегодня шкаф в 10:00 утра в сложенном виде , компания не занимается сборкой . В 15:00 приехал мастер , распечатал детали , полки все в клею , поцарапанные . Боковая стенка шкафа , которая к сожалению на виду с царапиной см 30 !!! Жаль нельзя фото выложить ! Ребята научитесь нормально работать и предоставлять качественный сервис . Категорически вас никому не рекомендую !
Inn
2018-06-04 14:13:28"
- Покупатели заказывали у нас шкаф-купе, пр-ва ф-ки "Дорос", Украина. Товар поставляется в разобранном виде, в картонных упаковках.
Шкафы данной фабрики предлагаются нами к покупке уже 10 лет...
Качество товара можно посмотреть в любом гипермаркете "Эпицентр".
- При оформлении заказа Алексею Анатольевичу объясняли, что в данный момент, наш магазин не осуществляет сборку мебели, он на это согласился.
- При доставке Алексей Анатольевич, задал вопрос по поводу сборки мебели, наш водитель, в личном порядке (от себя) предложил ему сборщика. Они договорились о стоимости и всех остальных моментах.
- При изготовлении мебели на торцы деталей из ДСП клеится кромка ПВХ и естественно при серийном производстве местами остаются следы клея, который при сборке мебели удаляется ветошью.
- По поводу "царапины": со слов Алексея Анатольевича, на одной из деталей была обнаружена царапина, о чем он сообщил нам по телефону. Такое бывает... В таких случаях у нас на сайте, в разделе "Оплата и доставка" есть подробная информация, как это исправить, чтобы ни кто не пострадал материально и товар был надлежащего качества. Нами было предложено сделать это, чтобы мы могли заказать деталь на фабрике и заменить ее. Он прислал нам по e-mail фото царапины, но при этом деталь была монтирована в шкаф. Мы звонили ему несколько раз, но на наши звонки он не отвечал и не перезванивал... Возможно мы в чем-то не правы, но мы не отказывались заменить эту деталь за счет фабрики.
- Ваше право рекомендовать нас или нет. А потенциальные покупатели, пусть сами решают, работать с нами или нет.
С ув. MebelShop.