Очень жалею, что стала клиентом магазина Mebelshop. Надеюсь, мой отзыв будет полезным и убережет других от работы с такими недобросовестными людьми.
Заказ оформила в декабре 2018 года. Оплата - 100% аванс. Заказала, оплатила (13 декабря 2018 г.) и стала ждать 3 комода польской фирмы BlackRedWhite. Срок доставки был указан - 41 рабочий день.
24 января 2019 года я получила номер декларации для получения мебели на Новой Почте. Счастью не было предела. Однако счастье продлилось не долго. Как оказалось, вместо 9 коробок пришло 7. Выяснилось это когда приехал сборщик мебели и начал сборку. В итоге, 2 из 3 комодов остались без фасадов. Я проинформировала магазин о недостаче и поинтересовалась как так произошло и почему не проследили чтобы заказ пришел в полном объеме, на что мне сказали, что бесполезно искать виноватых и проблему они решат, вот только неизвестно в какие сроки.
Следующие недели ада сопровождались моими телефонными звонками и попытками выяснить когда же наконец фасады будут доставлены. Девочки продавцы не знали что отвечать, поэтому общение было в основном с главным менеджером, очень хамовитым мужчиной (если можно его так назвать), который монотонным голосом повторял мне одну и ту же информацию неделями. Что то вроде: мы в курсе, решаем проблему, решим когда решим. Ждите. На мои возражения "а как же прописанные сроки в 41 рабочий день" мне было сказано "мебель мы вам в указанный срок доставили, а то что не в полном объеме, так это не мы, это завод в Польше так работает. Мы здесь ни при чем, ускорить их не можем, штрафные санкции применить тем более".
22 февраля 2019 года мне пришел имейл:
Здравствуйте, Виктория.
Хотели сообщить Вам контактный номер телефона представителя фабрики BRW, который занимается вопросом Вашей рекламации. Вопросы о сроках поставки недостающих фасадов и другие интересующие Вас вопросы Вы можете задать ему.
096-347-24-85 - Владимир.
Магазин таким образом просто отстранился от решения проблемы, так как видимо очень устал от моих звонков и просто перенес ответственность на посредника со Львова.
11 марта 2019 года я думала, что наше неудачное сотрудничество подошло к концу, так как прислали еще одну посылку. Я снова вызывала сборщика мебели (небесплатно как вы понимаете) и в процессе распаковки выяснилось, что вместо 4ех фасадов для каждого из двух комодов, пришло по 2.
Я восприняла повторную ошибку как непрофессионализм и неуважение к клиенту высшей степени. Заказ был оформлен и ОПЛАЧЕН в декабре, в марте я все еще ждала фасады!!! Халатность организации просто не знает границ.
Все это время я звонила, меня футболили, львовский представитель вообще мог не брать трубку и не перезванивать неделями!!! В итоге, я собрала документы, вызвала юриста и предупредила магазин, что подаю на них в суд. Недостающие фасады мне прислали спустя неделю после разговора, а именно 22 апреля 2019 года.
ИТОГО: заказ оформлен и оплачен был 13 декабря 2018 года, мебель в полном объеме была доставлена 22 апреля 2019 года. Выводы каждый сделает сам. Я воздержусь от комментариев. То, сколько нервов, сил и денег я потратила на сотрудничество с шарлатанами из магазина MebelShop просто не передать словами.
Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Берегите себя, свои нервы и свой кошелек.
Виктория Юрьевна, спасибо за Ваш отзыв.
Приносим еще раз наши извинения за работу наших польских партнеров..
Вы действительно сделали нам 100% предоплаты.
Хотим Вам напомнить, что это не наше решение (или требование), а Ваш выбор, какой размер предоплаты делать.
По нашим условиям работы, именно покупатель делает свой выбор о сумме предоплаты, т.к. можно оплачивать - 10% или 100%.
Ваш заказ был выполнен в оговоренные сроки.
И действительно к Вам был отправлен заказ не в полном объеме! (не были отправлены 4-е фасада от комода)
За что мы многократно приносили Вам свои извинения.
Мебельный бизнес, как и любой другой имеет свою специфику и свои "подводные камни"...
Один из таких случаев и произошел…
При получении товара, водителю выдаются документы, в которых прописывается ассортимент получаемого товара.
Т.к. мы лично не присутствовали при этом, можем только предполагать, кто и когда допустил ошибку, из-за которой произошла эта ситуация.
Была ли ошибка в документах, или в отгрузке по документам, или не внимательности водителя…
Это уже риторические вопросы…
Факт в том, что
1. У нашего покупателя был не полный комплект мебели.
2. Этот вопрос необходимо решить.
Точка.
Чем мы и занимались все это время.
А во время решения вопроса оказалось, что наш покупатель очень категоричен и ни каких объяснений, доводов и призывов к здравому смыслу не воспринимает…
По типу: «мне все равно как, но выньте и положите!!!»
Забывая при этом "Тот из вас, кто без греха, пусть первым бросит в неё камень"
Евангелие от Иоанна 8:7
Но!!!
Покупатель всегда ПРАВ!!!
Чтобы не играть в «испорченный телефон», было принято обоюдное решение, общаться напрямую нашему покупателю и человеку, который занимался решением данного вопроса.
Сроки решения этого вопроса действительно затянулись…
С польскими партнерами иногда сложно решать подобные вопросы… (это отдельная тема!!!)
Но!
1. Вопрос мы решили!
2. Мы выполнили свои обязательства по отношению к нашему покупателю.
Мы понимаем те эмоции, которые испытывала Виктория Юрьевна.
Угрозы в наш адрес сыпались, как «из рога изобилия»…
Свои обязательства мы выполнили из чувства долга, а не из-за беспочвенных угроз.
То, что окончательное решение совпало с очередными угрозами… так это очередное совпадение…
По поводу потраченных денег, при расчете и оформлении этого заказа, наш менеджер допустил ошибку.
Не задолго до этого заказа от наших партнеров пришли новые прайсы, с более высокими отпускными ценами.
Менеджер забыла об этом, сделав расчет по старым ценам.
В итоге приняла заказ и был выставлен счет на оплату практически по закупочным ценам производителя.
(Виктория Юрьевна, 100% мониторила рынок предложений по ценам на эту мебель, и мы уверены, что видела с какой «приятной» разницей в цене она ее покупает…)
Ошибка была обнаружена сразу после оплаты нашим покупателем.
Руководство приняло решение не делать перерасчет и сделать поставку мебели, чтобы покупатель не пострадал.
Хотя в подобных случаях или делается доплата после перерасчета или возвращается предоплата в полном объеме. И заказ аннулируется.
Ошибка была компенсирована руководством и менеджером…
По поводу «шарлатанства»:
«Шарлата́нство (от фр. charlatan и итал. ciarlatano итал. chiarlare говорить с пафосом, напыщенно[1]) — псевдонаучная, псевдомедицинская деятельность, направленная на получение выгоды от вводимых в заблуждение людей. Методы, используемые для такой деятельности, называются шарлатанскими.»
Не совсем понятно, что «шарлатанского» увидела Виктория Юрьевна в наших действиях…
Какую выгоду мы преследовали? Выполняя можно сказать «благотворительный» заказ…
И выполнив его до конца…
В любом случае, мы сожалеем о произошедшем!!!
Не ошибается тот, кто ни чего не делает!!!
Нужно не забывать о том, что ВСЕ мы в первую очередь ЛЮДИ и только потом разделяемся на социальные роли!!!
С ув. MebelShop.
Заказ оформила в декабре 2018 года. Оплата - 100% аванс. Заказала, оплатила (13 декабря 2018 г.) и стала ждать 3 комода польской фирмы BlackRedWhite. Срок доставки был указан - 41 рабочий день.
24 января 2019 года я получила номер декларации для получения мебели на Новой Почте. Счастью не было предела. Однако счастье продлилось не долго. Как оказалось, вместо 9 коробок пришло 7. Выяснилось это когда приехал сборщик мебели и начал сборку. В итоге, 2 из 3 комодов остались без фасадов. Я проинформировала магазин о недостаче и поинтересовалась как так произошло и почему не проследили чтобы заказ пришел в полном объеме, на что мне сказали, что бесполезно искать виноватых и проблему они решат, вот только неизвестно в какие сроки.
Следующие недели ада сопровождались моими телефонными звонками и попытками выяснить когда же наконец фасады будут доставлены. Девочки продавцы не знали что отвечать, поэтому общение было в основном с главным менеджером, очень хамовитым мужчиной (если можно его так назвать), который монотонным голосом повторял мне одну и ту же информацию неделями. Что то вроде: мы в курсе, решаем проблему, решим когда решим. Ждите. На мои возражения "а как же прописанные сроки в 41 рабочий день" мне было сказано "мебель мы вам в указанный срок доставили, а то что не в полном объеме, так это не мы, это завод в Польше так работает. Мы здесь ни при чем, ускорить их не можем, штрафные санкции применить тем более".
22 февраля 2019 года мне пришел имейл:
Здравствуйте, Виктория.
Хотели сообщить Вам контактный номер телефона представителя фабрики BRW, который занимается вопросом Вашей рекламации. Вопросы о сроках поставки недостающих фасадов и другие интересующие Вас вопросы Вы можете задать ему.
096-347-24-85 - Владимир.
Магазин таким образом просто отстранился от решения проблемы, так как видимо очень устал от моих звонков и просто перенес ответственность на посредника со Львова.
11 марта 2019 года я думала, что наше неудачное сотрудничество подошло к концу, так как прислали еще одну посылку. Я снова вызывала сборщика мебели (небесплатно как вы понимаете) и в процессе распаковки выяснилось, что вместо 4ех фасадов для каждого из двух комодов, пришло по 2.
Я восприняла повторную ошибку как непрофессионализм и неуважение к клиенту высшей степени. Заказ был оформлен и ОПЛАЧЕН в декабре, в марте я все еще ждала фасады!!! Халатность организации просто не знает границ.
Все это время я звонила, меня футболили, львовский представитель вообще мог не брать трубку и не перезванивать неделями!!! В итоге, я собрала документы, вызвала юриста и предупредила магазин, что подаю на них в суд. Недостающие фасады мне прислали спустя неделю после разговора, а именно 22 апреля 2019 года.
ИТОГО: заказ оформлен и оплачен был 13 декабря 2018 года, мебель в полном объеме была доставлена 22 апреля 2019 года. Выводы каждый сделает сам. Я воздержусь от комментариев. То, сколько нервов, сил и денег я потратила на сотрудничество с шарлатанами из магазина MebelShop просто не передать словами.
Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Берегите себя, свои нервы и свой кошелек.
Приносим еще раз наши извинения за работу наших польских партнеров..
Вы действительно сделали нам 100% предоплаты.
Хотим Вам напомнить, что это не наше решение (или требование), а Ваш выбор, какой размер предоплаты делать.
По нашим условиям работы, именно покупатель делает свой выбор о сумме предоплаты, т.к. можно оплачивать - 10% или 100%.
Ваш заказ был выполнен в оговоренные сроки.
И действительно к Вам был отправлен заказ не в полном объеме! (не были отправлены 4-е фасада от комода)
За что мы многократно приносили Вам свои извинения.
Мебельный бизнес, как и любой другой имеет свою специфику и свои "подводные камни"...
Один из таких случаев и произошел…
При получении товара, водителю выдаются документы, в которых прописывается ассортимент получаемого товара.
Т.к. мы лично не присутствовали при этом, можем только предполагать, кто и когда допустил ошибку, из-за которой произошла эта ситуация.
Была ли ошибка в документах, или в отгрузке по документам, или не внимательности водителя…
Это уже риторические вопросы…
Факт в том, что
1. У нашего покупателя был не полный комплект мебели.
2. Этот вопрос необходимо решить.
Точка.
Чем мы и занимались все это время.
А во время решения вопроса оказалось, что наш покупатель очень категоричен и ни каких объяснений, доводов и призывов к здравому смыслу не воспринимает…
По типу: «мне все равно как, но выньте и положите!!!»
Забывая при этом "Тот из вас, кто без греха, пусть первым бросит в неё камень"
Евангелие от Иоанна 8:7
Но!!!
Покупатель всегда ПРАВ!!!
Чтобы не играть в «испорченный телефон», было принято обоюдное решение, общаться напрямую нашему покупателю и человеку, который занимался решением данного вопроса.
Сроки решения этого вопроса действительно затянулись…
С польскими партнерами иногда сложно решать подобные вопросы… (это отдельная тема!!!)
Но!
1. Вопрос мы решили!
2. Мы выполнили свои обязательства по отношению к нашему покупателю.
Мы понимаем те эмоции, которые испытывала Виктория Юрьевна.
Угрозы в наш адрес сыпались, как «из рога изобилия»…
Свои обязательства мы выполнили из чувства долга, а не из-за беспочвенных угроз.
То, что окончательное решение совпало с очередными угрозами… так это очередное совпадение…
По поводу потраченных денег, при расчете и оформлении этого заказа, наш менеджер допустил ошибку.
Не задолго до этого заказа от наших партнеров пришли новые прайсы, с более высокими отпускными ценами.
Менеджер забыла об этом, сделав расчет по старым ценам.
В итоге приняла заказ и был выставлен счет на оплату практически по закупочным ценам производителя.
(Виктория Юрьевна, 100% мониторила рынок предложений по ценам на эту мебель, и мы уверены, что видела с какой «приятной» разницей в цене она ее покупает…)
Ошибка была обнаружена сразу после оплаты нашим покупателем.
Руководство приняло решение не делать перерасчет и сделать поставку мебели, чтобы покупатель не пострадал.
Хотя в подобных случаях или делается доплата после перерасчета или возвращается предоплата в полном объеме. И заказ аннулируется.
Ошибка была компенсирована руководством и менеджером…
По поводу «шарлатанства»:
«Шарлата́нство (от фр. charlatan и итал. ciarlatano итал. chiarlare говорить с пафосом, напыщенно[1]) — псевдонаучная, псевдомедицинская деятельность, направленная на получение выгоды от вводимых в заблуждение людей. Методы, используемые для такой деятельности, называются шарлатанскими.»
Не совсем понятно, что «шарлатанского» увидела Виктория Юрьевна в наших действиях…
Какую выгоду мы преследовали? Выполняя можно сказать «благотворительный» заказ…
И выполнив его до конца…
В любом случае, мы сожалеем о произошедшем!!!
Не ошибается тот, кто ни чего не делает!!!
Нужно не забывать о том, что ВСЕ мы в первую очередь ЛЮДИ и только потом разделяемся на социальные роли!!!
С ув. MebelShop.