ALLO.UA

«Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!» (с.)Увлекательная история о том, как я купила телефон в магазине Алло. Прежде чем написать много букв, напишу главный вывод в самом начале, чтобы не утомлять тех, кто торопится:Я – доверчивый наивный идиот. История начинается 13 февраля, когда я на досуге решила в очередной раз посмотреть, что почем в мире смартфонов. На одном из сервисов сравнения цен по заданным фильтрам выбираю подходящие модели и вдруг нахожу симпатичный девайс Sony Xperia M4. И самая привлекательная цена у него в магазине Алло. Гривен эдак на 500-600 привлекательнее, чем в других магазинах. Недолго думая, звоню уточнить, отчего щедрая цена на столь чудное устройство. Нежный девичий голос уверяет, что телефон новый, не уценка, просто вот чудо как вам повезло – последняя модель осталась, красненькая. Ну б-г с ним, с красненьким, сойдет. Только вот находится он в Киеве, зато привезут бесплатно Новой Почтой. Недолго думая, оформляю заказ, оплачиваю картой. Спустя три дня забираю телефон на почте. Коробочка явно не первой свежести. Внутри телефон симпатичный, зарядка, куча мелких бумажек. Сам телефон без пленки и кулечка, зарядка скручена неумелыми ручонками, ну да ладно. Почтовое отделение через 20 минут закрывается, за тем же столом еще человека три распаковывают покупки. Телефон включается, красивая заставка появляется – работает, и хорошо. По пути домой купила чехол, заменила симкарты на супер-крохотные, можно пользоваться.Порадовалась приобретению ровно неделю. Спустя 7 дней во время телефонного разговора куда-то пропала сеть одной симки, следом пропала сеть на второй карте. До часу ночи бегала по квартире в поисках хоть какой-то сети, перезагружала телефон, меняла карты местами – сети нет ни в одном слоте. Обе карточки видит, но сети нет. Вставляю карты в другой телефон – о чудо! Сеть есть. Полезла на форум производителя, что умные люди пишут. Посоветовали сделать сброс до заводских настроек. Сказано – сделано. После выполненных манипуляций сеть нашлась. Фух.Продержалось это дело всего сутки. Через день снова выбило сеть, и уже никакой сброс не помог. Звоню в Алло, говорю, ребята, проблема. А мне говорят – идите в сервисный центр. И настойчиво так посылают с намеком, что, мол, не наши проблемы теперь. Два дня телефонных переговоров и электронных переписок, и выясняется, что да, конечно, они сами могут заняться решением вопроса, но надо для этого отправить телефон в Киев, откуда он и приехал. Я прикинула, что с такими темпами затянется это дело на долгие месяцы, и решительно отправилась в сервисный центр самостоятельно. И тут выясняется, что среди вороха бумажек нужной-то и нет. Гарантийный талон производителя отсутствует. А вон ту бумажку с надписью «Гарантия» и печатью магазина можете оставить себе, ибо гарантийный ремонт осуществляется с талоном производителя. Спустя несколько часов разборок выясняется, что мне просто забыли вложить талончик. Два раза мне перезванивали с просьбой проверить, не завалялся ли он в бумажках, или «может там, на обратной стороне инструкции есть гарантия». В общем, ребята предложили отправить девайс в Киев, где они сами возьмут гарантийный талончик и сами отнесут телефон в сервис. И тут до меня доходит посмотреть видео распаковки аналогичной модели телефона. Почему я не сделала это до покупки, остается загадкой. Ибо на видео крупным планом снят аппарат с заводской пленочкой на экране, заботливо упакованный в целлофановый пакетик, а кабель зарядки также тщательно запечатан в кулечек и запаян. (Внимательный читатель помнит, что всего этого в комплекте не было, но данный факт доказательству не подлежит.) И там же, в этой коробочке отдельно демонстрируется гарантийный талон производителя. С подписями, печатями и голограммкой. Тут я уже молодец – сделала скрин видео, отправила на электронную почту Алло. Пусть ребята хоть посмотрят, как гарантийный талон выглядит. И осеняет меня, что можно ведь попросить такой же талончик почтой. И я снова, как большая самостоятельная девочка, понесу телефон в сервисный центр. Попросила, на следующий день прислали талончик. Открыв конверт, я обомлела. Пустой талон, Карл! Ну неужели, неужели нужно было попросить еще, чтобы они его заполнили? В бешенстве звоню оператору, а мне говорят «Мы разберемся, и Вам перезвоним». Прошло два дня, еще пару моих звонков в магазин, еще пару гневных писем на почту – реакции никакой. Еще через день мне приходит ответ, мол, вы имеете право в течение 14 дней вернуть устройство, которое не имеет видимых следов использования, и получить возврат денег или обмен на аналогичное устройство. В приложении – бланки для заявлений на возврат средств и на обмен, выбирай любое. На мои телефонные звонки ответ все тот же «С Вами свяжется специалист», но никто с нервной беременной бабой связываться не спешит. Пишу заявление, собираю в коробочку, отправляю на указанный адрес. На следующий день телефон приехал в Киев, и мне, по традиции, обещали, что перезвонит какой-то специалист. Проходит три дня, звоню, а мне говорят, что мне вот-вот должен перезвонить специалист. Проходит еще пару дней, мне звонит приятный молодой человек и предлагает заполнить гарантийный талон! Представляете? 5 марта мне звонит обещанный специалист и предлагает заполнить талончик, хотя я просила это сделать еще 28 февраля. Ну прелесть. А сегодня знаете, что случилось? Телефон вернулся ко мне почтой. С письменным отказом в возврате. И пустым гарантийным талоном. Туш. Овации. Занавес. P.S. Снова в бешенстве звоню оператору. И мне пообещали, что специалист непременно со мной свяжется.