⚠️ Хочу застерегти всіх, хто замовляє на Answear.ua.
Замовила нову брендовану пляшку/термокружку через Answear.ua. Після отримання виявила, що товар має численні відколи покриття, потертості та подряпини. Вигляд був далекий від нового виробу.
Найдивніше, що упаковка була абсолютно цілою, а рекламацію я подала вже наступного дня після отримання.
У відповідь Answear повідомив, що переглянув записи з камер і дійшов висновку, що вони відправили новий товар, а пошкодження нібито виникли після того, як я його отримала. Жодних доказів того, що саме мій товар був без дефектів перед відправленням, мені не надали.
Фактично мені просто відмовили в рекламації, незважаючи на фото товару та те, що я звернулася майже одразу після доставки.
Я завжди вважала Answear надійним магазином, але після цієї ситуації найбільше розчарував навіть не сам товар, а ставлення до клієнта та небажання об’єктивно розібратися в проблемі.
Будьте уважні, якщо замовляєте дорогі товари. Обов’язково фотографуйте або знімайте на відео процес розпакування посилки — це може стати єдиним доказом у разі виникнення спору.
Не корисувалася цим магазином з 2020 року саме із-іа жахливого сервісу доставки. Думала, щось змінилося, а дарма. Ставлю час доставки 3 14 до 18. О 9-30 ранку мені телефонує кур"єр, що буде через 10 хвилин. Я другому кінці району.... Прошу приїхати пізніше, у відповідь хамство,він не збирається міняти маршрут і як що я не заберу за 10 хвилин, то доставка тільки на понеділок, що мені і на фіг не треба. На горячій лінії щось брешуть про "технічний збій" і про те, що вони відправли мені листа, що доставка буде з 9 до 18. Лист відправлений о 21-47. Саме в цей час я тільки й займаюся тим, що продивляюсь пошту, а чи не прислав мені мейк ап листа. Невже у таких випадках не можна використовувати хоча б мессенджкри. Та навіть як що я б побачила той лист, панове, ви з дубу впали? Це я у вихідний повинна цілий день просидити в хаті в очікуванні, поки Ваші Величности мені замовлення привезуть????? Фу такими бути.
Телевізор був потрібен терміново, приїхав за 30 хвилин до закриття, думав не захочуть оформлювати, допомагати, бо великий. Хлопці навпаки, зраділи великому продажу, допомогли до машини донести його. Підказати що цікавило
Дуже швидко зі мною зв'язалися після оформлення замовлення. Оператор була дуже приємна, без нав'язування зайвого. Швидко все відправили, ще й доставка безкоштовна. Кур'єр теж супер. На всіх етапах все було оперативно і професійно. Дякую!
Доставка та відповідальність компанії. Здійснила купівлю на сайті і вирішила замовити доставку в поштомат, як результат мою посилку отримала інша людина в іншому місті, я залишилась без коштів, товару і нульової зворотньої реакції від магазину. Все почалось з того, що в моєму профілі вказаний мій номер телефону, а ось в замовленнях на сайті дивним чином підтягується якийсь чужий номер телефона. Всі мої 10 посилок, які я отримала до цього фатального випадку були зазначені з невірним номером телефону але я їх отримувала крім останнього фатального випадку. Компанією Makeup здійснено відправку на номер телефону який мені не належить при цьому отримувачем посилки конкретно зазначено моє ПІБ. Дивним чином стороння особе здійснює переадресацію посилки зовсім в іншу частину нашої країни та отримує мою посилку. Питання як можна оформити посилку на конкретну людину і підтягнути якийсь чужий номер телефону. В результаті я - людина, яка сплатила кошти та буде офіційними отримувачами посилки її не отримала. Вирішити ситуацію компанія ніяк не намагається, своєї провини звичайно не визнає. Тепер питання, компанія Make up комусь подарувала мою посилку і взагалі нуль реакції? Makeup, ви дійсно рахуєте, що компанія вашого рівня може припустити таку помилку і спусти її на нуль? Makeup, яка взагалі ваша відповідальність зі сторони вітчизняного гіганта краси? Хто в цій ситуації відшкодує мене вартість понесених моїх витрат та моральну шкоду ? Чекаю вашу
офіційну відповідь з цього приводу! У вас є можливість вплинути на зазначену ситуацію, тому прошу щоб ви нею
скористалися! Заздалегідь вдячна за співпрацю у вирішенні питання!
Я поціновувач ванпласів, але їх на нашому ринку впіймати важко, особливо якщо хочеш не сірий, а щоб гарантія була і не гратись з прошивками. В цьому плані мойо виграє, бо в них вони одні з перших та не сіряк
Знімаю одну зірку за минулі гріхи з доставкою, бо минулого року мені тричі переносили час приїзду кур'єра без жодних попереджень. Цього разу ризикнув купити тут пральну машину, оскільки ціна з урахуванням знижки була дуже привабливою. Що можу сказати — над помилками мережа таки попрацювала. Дзвінок від логістів надійшов заздалегідь, хлопці-кур'єри приїхали хвилина в хвилину, акуратно занесли техніку на поверх і навіть підказали, на що звернути увагу під час першого тестового запуску. Гарантія оформлена належним чином, сервіс тепер на рівні. Молодці, що виправляєтеся
Замовлення робив мій друг, як подарунок, а я забирав. Коли прийшов в магазин, сказали не віддамо, бо сплачено, а оформлював не я. Я описав ситуацію, підказали як поступити. Зателефонував другу, він в магазин, внесли зміни, і через хвилин 15-20 я вже був з подарунком. По факту була наша провина, можна було просто вказати отримувача мене і було б все швидше
Я магазином у Вінниці дуже задоволена, консультанти просто супер. Завжди допоможуть все підібрати і про все детально розкажуть. В цей раз допомогли мені з гарнітурою до ноутбуку і все ідеально підійшло під мої потреби.
Замовила нову брендовану пляшку/термокружку через Answear.ua. Після отримання виявила, що товар має численні відколи покриття, потертості та подряпини. Вигляд був далекий від нового виробу.
Найдивніше, що упаковка була абсолютно цілою, а рекламацію я подала вже наступного дня після отримання.
У відповідь Answear повідомив, що переглянув записи з камер і дійшов висновку, що вони відправили новий товар, а пошкодження нібито виникли після того, як я його отримала. Жодних доказів того, що саме мій товар був без дефектів перед відправленням, мені не надали.
Фактично мені просто відмовили в рекламації, незважаючи на фото товару та те, що я звернулася майже одразу після доставки.
Я завжди вважала Answear надійним магазином, але після цієї ситуації найбільше розчарував навіть не сам товар, а ставлення до клієнта та небажання об’єктивно розібратися в проблемі.
Будьте уважні, якщо замовляєте дорогі товари. Обов’язково фотографуйте або знімайте на відео процес розпакування посилки — це може стати єдиним доказом у разі виникнення спору.
#Answear #AnswearUA #ПраваСпоживачів #Рекламація #ОнлайнПокупки
офіційну відповідь з цього приводу! У вас є можливість вплинути на зазначену ситуацію, тому прошу щоб ви нею
скористалися! Заздалегідь вдячна за співпрацю у вирішенні питання!