Купили себе прихожую для нашей квартиры. По цвету больше понравился дуб сонома, более привычный, нам все - равно был какой, в коридоре кроме прихожей ничего не стоит, но она хорошо замещает отдельные элементы.
Хочу розповісти свою історію покупки у цьому магазині. Я купую в інтернеті товари вже близько 8 років і ще жодного разу в мене не виникало такої не приємної ситуації.
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не підходить мені. Написав заяву на повернення та відправив посилання назад 17.11.2018, а сам придбав потужну плитку компанії Ergo в іншому інтернет-магазині. Доставка побутової техніки компанія здійснює лише через Нову Пошту, самовивозу нема, тобто й нема прямого контакту менеджера з покупцем, хоча відділення магазину розташоване прямо біля Нової Пошти де я забирав товар. При отриманні товару, я не перевірив його на цілісність на пошті, але вдома оглянув його детально та переконався, що плитка абсолютно ціла. В більшій мірі, я сам винен в цій ситуації, якби не те, що компанія вигадала та перебільшила деякі факти, що стали фактором написання цього відгуку. Після отримання компанією поверненого товару, мені зателефонували з відмовою у поверненні коштів, вказавши причину те, що на плитці є скол емалі. Я попросив перевірити цю інформацію, бо був впевнений в цілісності відправленого мною товару. Деякий час уточнювали інформацію, потім зателефонували знову з відмовою, а також зауважили, що я мав би перевіряти товар на цілісність безпосередньо на пошті, я поставив питання про те, чи є в посередника, що приймав повернений товар акт прийому товару з вказаними поштою даними про стан товару, в принципі те, що я не зробив при отриманні, мені не відповіли на це запитання. Я також попросив уточнити у Нової Пошти, чи не пошкодили вони товар при пересиланні, а також попросив оглянути коробку на наявність зовнішніх пошкоджень, моє прохання прийняли, перетелефонували через деякий час та сказали, що я можу пред'явити претензію Новій Пошті, компанія Алло не несе відповідальності за стан товару в даному випадку, а гарантом стану товару при отриманні компанією є сервісний центр компанії, який вирішує чи узгоджувати повернення коштів чи ні.
Мені відправили плитку назад 05.12.2018, 733 грн взагалі не були варті тих переживань, гроші не великі, але велике розчарування в клієнтоорієнтовності та заключенні сервісу. Після того, як я забрав плитку з пошти, вдома заінтригований, я оглянув товар і відразу мені кинулась в очі не велика вмятина на корпусі плитки, без трішин та сколів, просто вмятина (по телефону вказали причину саме скол емалі), прочитавши повне заключення сервісу з прикладеними фото, мене взбісила ситуація ще більше, я просто не знаю під яким мікроскопом оглядають товар, але «скол емалі» - це була малесенька царапина на ребрі з'єднання корпусу плитки, яка не перевищує міліметру і є можливим «виробничим дефектом» заводу (навіть язик не повертається таке казати). Також вказані подряпини на корпусі безпосередньо, після того, як я протер пальцем виявилось, що це просто бруд. Жодної подряпини, навіть в місці вмятини. Також вказано, що є подряпини на поверхні гріючого елементу (плитка оснащенна блинами з ребристою поверхнею), «подряпини» так звані, розміщені між ребрами поверхні (що є ознакою того, що я не міг подряпати поверхню між ребрами каструлею) і є, насправді, окисленням металу після нагрівання плитки. І цього в сервісі не могли визначити? Потрібно вигадувати казки? А як я мав перевіряти плитку не вмикаючи її? І ці окисли взагалі не великі, щоб їх розгледіти потрібно дуже постаратись для цього. І саме головне, причина вмятини, вище я згадував, що я просив оглянути коробку на наявність пошкоджень, так от, видно відразу, що коробка пошкоджена, щось на неї важке давило і місце де вмятина на плитці, співпадає з місцем вмятини коробки. Та і це не важливо вже, бо основну причину по телефону мені вказали саме «скол емалі», а про решту я вже дізнався з розгорнутого заключення.
Я не став звертатись до комітету захисту прав споживача, тому що я сам допустив помилку і тому, що я стомився із-за таких дрібниць напружуватись. Багаторічний позитивний досвід покупок в інтернеті та довіра, сприяли цій помилці.
З плюсів компанії:
1. Велика маркетингова кампанія, що має реальну привабливу основу і є цілеспрямованим показником якості послуг та фактором довіри клієнта.
2. Широкий асортимент товарів, чудовий сайт та хороші ціни, акції.
3. Прекрасний колл-центр, ввічливі оператори, зацікавленість оператора у вашому питанні.
4. Чудовий контент телеграм каналу, а також YouTube каналу.
З мінусів компанії:
1. Делегування доставки Новій Пошті, а також відсутність індивідуального контакту менеджера з покупцем (хоча видно, що бюджет маркетингу дуже високий, а організувати нормальні безкоштовні способи доставки не можуть).
2. Викривлення фактів пошкоджень товару сервісним центром, можливо (я лише припускаю) не компетентний персонал сервісу.
3. Маркетингова кампанія про яку я згадав вище, - фантик.
Для мене, як для покупця, дуже важливий контакт магазину зі мною, а також різноманітність способів доставки, тому я не можу поставити цій компанії більше двох зірок. Також я приймаю принципову позицію не купувати товари у цьому магазині, а також відписуюсь від інформаційних каналів компанії. У мене купили «приязність до компанії» за 733 грн. І цим відгуком хочу показати, що потрібно завжди зберігати всі документи та перевіряти куплені товари, щоб не повторювати моїх помилок (як виявилось, навіть під мікроскопом розглядати «сколи емалі» прямо на пошті, хотів би подивитись на таких покупців).
Очень быстро привезли заказ. Получали у подьезда. Хорошо все запаковано, в лифт влезает, не все конечно, перевозили частями. Прихожая у нас два дня, очень довольны, мебель отличная, в интерьере выглядит классно, хорошо была такая обширная цветовая гамма.
Походили по магазинам, ничего не увидели чтобы могло понравится. И таких сайтов насмотрелись. Больше всего обращают на себя внимание прихожие компанит, но слышали что с качеством у них бывают пробелы. Все же заказали, прихожая получена и вполне нормальная.А то что отврстий не бы на задней стенке, так при такой цене это не проблема-сделали.
Покупал недавно в этом магазине новый комод "Магнолия". В принципе, все устроило и качество, и цена, и оформление. Единственное, что не устроило - расцветка. Изначально заказывал цвет махонь, не знаю почему на фото он мне казался темнее, но суть в том, что теперь комод светлее, чем рядом стоящий шкаф. Оплошность не велика, потому что получилось даже оригинально.
За качество комода могу только похвалить, мебель надежная. Выдвижные шкафчики легко открываются, ручки на них удобные. Вообщем, всем доволен.
Спасибо за хороший сервис и качество!! Обязательно обращусь к Вам еще и всем рекомендую!)
В мебели я разбираюсь хорошо, потому как раньше работал на производстве! Признаюсь честно, к идее купить новый диван в интернете, сначала отнесся скептически! Ну не верил я в силу всемирной паутины и честных людей по ту сторону провода. Но друзья сильно советовали, так что решил попробовать.
И вот сижу на новом угловом диване "Астон" фирмы Ливс и пишу этот отзыв. Вообщем, все классно! Диван отличный, я зря сомневался!! Делать покупку в магазине Голден плаза очень просто, если есть вопросы по товарам, менеджеры все рассказывают и помогают! Хорошо ещё, что товар привезли даже раньше, чем мы договаривались. Не было проблем с выбором расцветки, потому что на сайте предложено больше 20 вариантов обивки.
По качеству сборки, сразу видно, что товар сделан на совесть. Крепления надежные, раскладывается легко и просто, даже мой ребенок с таким справится!
Теперь обязательно буду заказывать здесь нужные товары и советовать Голден плаза всем друзьям, знакомым и родственникам!! Спасибо огромное!
Рада, что обратилась за книгой в магазин Книгоград. Оперативное и доброе обслуживание. Книгу получила без проблем и в краткий срок. Спасибо сотрудникам Книгограда!
Вирішив обрати електричну плитку. Обрав та придбав 09.11.2018 Sencor SCP2253WH , 15.11.2018 посилання надійшло до пошти, але після спроби закип’ятити воду, зрозумів, що ця модель не потужна і не підходить мені. Написав заяву на повернення та відправив посилання назад 17.11.2018, а сам придбав потужну плитку компанії Ergo в іншому інтернет-магазині. Доставка побутової техніки компанія здійснює лише через Нову Пошту, самовивозу нема, тобто й нема прямого контакту менеджера з покупцем, хоча відділення магазину розташоване прямо біля Нової Пошти де я забирав товар. При отриманні товару, я не перевірив його на цілісність на пошті, але вдома оглянув його детально та переконався, що плитка абсолютно ціла. В більшій мірі, я сам винен в цій ситуації, якби не те, що компанія вигадала та перебільшила деякі факти, що стали фактором написання цього відгуку. Після отримання компанією поверненого товару, мені зателефонували з відмовою у поверненні коштів, вказавши причину те, що на плитці є скол емалі. Я попросив перевірити цю інформацію, бо був впевнений в цілісності відправленого мною товару. Деякий час уточнювали інформацію, потім зателефонували знову з відмовою, а також зауважили, що я мав би перевіряти товар на цілісність безпосередньо на пошті, я поставив питання про те, чи є в посередника, що приймав повернений товар акт прийому товару з вказаними поштою даними про стан товару, в принципі те, що я не зробив при отриманні, мені не відповіли на це запитання. Я також попросив уточнити у Нової Пошти, чи не пошкодили вони товар при пересиланні, а також попросив оглянути коробку на наявність зовнішніх пошкоджень, моє прохання прийняли, перетелефонували через деякий час та сказали, що я можу пред'явити претензію Новій Пошті, компанія Алло не несе відповідальності за стан товару в даному випадку, а гарантом стану товару при отриманні компанією є сервісний центр компанії, який вирішує чи узгоджувати повернення коштів чи ні.
Мені відправили плитку назад 05.12.2018, 733 грн взагалі не були варті тих переживань, гроші не великі, але велике розчарування в клієнтоорієнтовності та заключенні сервісу. Після того, як я забрав плитку з пошти, вдома заінтригований, я оглянув товар і відразу мені кинулась в очі не велика вмятина на корпусі плитки, без трішин та сколів, просто вмятина (по телефону вказали причину саме скол емалі), прочитавши повне заключення сервісу з прикладеними фото, мене взбісила ситуація ще більше, я просто не знаю під яким мікроскопом оглядають товар, але «скол емалі» - це була малесенька царапина на ребрі з'єднання корпусу плитки, яка не перевищує міліметру і є можливим «виробничим дефектом» заводу (навіть язик не повертається таке казати). Також вказані подряпини на корпусі безпосередньо, після того, як я протер пальцем виявилось, що це просто бруд. Жодної подряпини, навіть в місці вмятини. Також вказано, що є подряпини на поверхні гріючого елементу (плитка оснащенна блинами з ребристою поверхнею), «подряпини» так звані, розміщені між ребрами поверхні (що є ознакою того, що я не міг подряпати поверхню між ребрами каструлею) і є, насправді, окисленням металу після нагрівання плитки. І цього в сервісі не могли визначити? Потрібно вигадувати казки? А як я мав перевіряти плитку не вмикаючи її? І ці окисли взагалі не великі, щоб їх розгледіти потрібно дуже постаратись для цього. І саме головне, причина вмятини, вище я згадував, що я просив оглянути коробку на наявність пошкоджень, так от, видно відразу, що коробка пошкоджена, щось на неї важке давило і місце де вмятина на плитці, співпадає з місцем вмятини коробки. Та і це не важливо вже, бо основну причину по телефону мені вказали саме «скол емалі», а про решту я вже дізнався з розгорнутого заключення.
Я не став звертатись до комітету захисту прав споживача, тому що я сам допустив помилку і тому, що я стомився із-за таких дрібниць напружуватись. Багаторічний позитивний досвід покупок в інтернеті та довіра, сприяли цій помилці.
З плюсів компанії:
1. Велика маркетингова кампанія, що має реальну привабливу основу і є цілеспрямованим показником якості послуг та фактором довіри клієнта.
2. Широкий асортимент товарів, чудовий сайт та хороші ціни, акції.
3. Прекрасний колл-центр, ввічливі оператори, зацікавленість оператора у вашому питанні.
4. Чудовий контент телеграм каналу, а також YouTube каналу.
З мінусів компанії:
1. Делегування доставки Новій Пошті, а також відсутність індивідуального контакту менеджера з покупцем (хоча видно, що бюджет маркетингу дуже високий, а організувати нормальні безкоштовні способи доставки не можуть).
2. Викривлення фактів пошкоджень товару сервісним центром, можливо (я лише припускаю) не компетентний персонал сервісу.
3. Маркетингова кампанія про яку я згадав вище, - фантик.
Для мене, як для покупця, дуже важливий контакт магазину зі мною, а також різноманітність способів доставки, тому я не можу поставити цій компанії більше двох зірок. Також я приймаю принципову позицію не купувати товари у цьому магазині, а також відписуюсь від інформаційних каналів компанії. У мене купили «приязність до компанії» за 733 грн. І цим відгуком хочу показати, що потрібно завжди зберігати всі документи та перевіряти куплені товари, щоб не повторювати моїх помилок (як виявилось, навіть під мікроскопом розглядати «сколи емалі» прямо на пошті, хотів би подивитись на таких покупців).
За качество комода могу только похвалить, мебель надежная. Выдвижные шкафчики легко открываются, ручки на них удобные. Вообщем, всем доволен.
Спасибо за хороший сервис и качество!! Обязательно обращусь к Вам еще и всем рекомендую!)
И вот сижу на новом угловом диване "Астон" фирмы Ливс и пишу этот отзыв. Вообщем, все классно! Диван отличный, я зря сомневался!! Делать покупку в магазине Голден плаза очень просто, если есть вопросы по товарам, менеджеры все рассказывают и помогают! Хорошо ещё, что товар привезли даже раньше, чем мы договаривались. Не было проблем с выбором расцветки, потому что на сайте предложено больше 20 вариантов обивки.
По качеству сборки, сразу видно, что товар сделан на совесть. Крепления надежные, раскладывается легко и просто, даже мой ребенок с таким справится!
Теперь обязательно буду заказывать здесь нужные товары и советовать Голден плаза всем друзьям, знакомым и родственникам!! Спасибо огромное!