TOP SECRET

Сервіс бажає бути кращим. Невіриться що може бути таке погане обслуговування, але цей магазин не дотримується своїх встановлених правил. Не раджу.

Когда они что-то налажают или им не выгодно, они ЗВОНЯТ ВАМ И ГОВОРЯТ ЧТО ТОВАР В БРАКЕ И ОТПРАВЛЕН ИЗ ПОЛЬШИ НЕ БУДЕТ. ЭТО В 21 ВЕКЕ ТАКАЯ ЛАЖА ?????
ТУТ УЖЕ УВИДЕЛА ОТЗЫВЫ С ТАКИМИ ЖЕ ФРАЗАМИ. БЛИИИИН Я БОЮСЬ ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ В ЭТУ КОНТОРКУ

Фото и описание одежды соответствует тому что получаешь. Есть возврат. Доставка и оплата любым способом. Мне нравится!

Являлась клиентом этого магазина на протяжении 5 лет. Все было построено в формате интернет-магазин/заказ/подтверждение на почту/отправка/получение. Товары почти всегда мне подходили, а если и были нюансы, то я уже не заморачивалась с возвратом. По сути, с персоналом не общалась никоим образом. Но этот момент наступил. В начале ноября я сделала заказ, мне пришло уведомление на почту о подтверждении и с предупреждением, что товар на складе в Польше и срок доставки будет до 21 дня. Ок. Будем ждать. Через несколько дней я уехала из страны на неделю. Приехала, сделала еще один заказ на том же сайте, получила по почте подтверждение. В итоге, прошел почти месяц, а заказа моего все нет и нет. Я начала разбираться, спрашивать, что да как. Со мной общалась по почте какая-то явная хамка, резко и нехотя мне отвечала и то не на все вопросы. Оказалось, они не смогли мне дозвониться для подтверждения заказа. Ладно, я тогда попросила возобновить заказы. В итоге, один мой заказ был полностью проигнорирован, а другой был скорректирован без моего ведома(удалили позицию) и отправлен мне. При выяснении данных обстоятельств мне опять нахамили и соврали о якобы браке изделия, которое удалили с заказа, но которое до сих пор в продаже. Ни извинений, ни объяснений. К сожалению, у нас в городе магазин этой марки закрылся, а из-за этих хамок желания пользоваться услугами сей "конторы" нет!!!

В "чёрную пятницу" заказала в этом интернет-магазине сапоги с хорошей скидкой, больше двух недель ждала доставку из Польши, после чего мне позвонили для подтверждения актуальности заказа и пообещали отправку в ближайшие дни. А топом прислали уведомление об отмене заказа по причине брака. При этом на сайте данный товар представлен во всех размерах и с моментальной отправкой, но уже по другой цене! То есть с браком только та пара, которая предназначалась мне по акционной цене и заменить ее никак нельзя?!!! Совсем людей за идиотов держат! Не советую никому это магазин, только настроение испортят!!!

Делала много заказов. Всегда довольна! Вещи качественные, обработка быстрая, четкое информирование обо всем на электронную почту( с фото заказов, что очень удобно!). Быстрая доставка и аккуратные упаковки. Никаких претензий!

Качество пошива просто ужасное - в одном шве захвачена лишняя ткань, на кармане строчка не до конца и т.д. Брюки еще не носила, но боюсь, что в носке и после стирки вообще будут выглядеть, как тряпка. По доставке - ошибочно отправили оплаченнный заказ наложенным платежом. Потом, конечно, проблему решили, но пришлось ходить на почту дважды.

Давно являюсь клиентом магазина, и т.к. ранее не приходилось контактировать с персоналом, все меня устраивало. Но когда мне пришлось отменить некоторые из последних заказов и вернуть некоторые вещи, не подошедшие по размеру, началось самое интересное… На всех контактных телефонах и и-мейл переписке сидит одна некомпетентная хамка. Сначала, вместо отмены конкретно указанных мною заказов, она отменила все подряд. Пришлось звонить, чтобы донести до этой особы повторно, какие заказы оставить, а какие отменить. После того, как заказы были уже в Украине, я поняла, что один мне все-таки не отправили. На мой вопрос почему, ответили, что он дублируется с другим моим заказом и поэтому они его самовольно отменили. Какая, простите, магазину разница, что у меня дублируются заказы? Если я так заказала, значит так нужно. Никто даже не перезвонил для уточнения этого момента. Просто самовольно аннулировали один заказ и все. Дальше – лучше. Мне пришлось вернуть некоторые не подошедшие вещи, возврата средств пришлось ждать 3 недели (!!!). Деньги все-таки вернули, но по возврату сняли комиссию 0,05%, т.к. магазин оформляет возврат как обычный платеж по карте, а не как возврат (как делает, например, Ламода). После попытки построить конструктивный диалог по этому моменту, приведения диалога с банковским работником, где четко указано, что магазин нарушил правила возврата и вина за снятие комиссии лежит именно на нем, а не на банке, я была прямым текстом обозвана дурой в переписке с уже выше упомянутой особой-консультантом магазина Top Secret (цитата «Жанночка, можете дать этой дуре вразумительный ответ!!!!!!!!»). После получения такого письма я решила не ждать вразумительный ответ от Жанночки (это вроде бы их бухгалтер), и перезвонила этой особе, чтобы получить ответ непосредственно по телефону, может Жанночка и правда умнее меня дуры и сможет объяснить, почему у них в магазине нарушена система возврата средств. Эта особа-консультант сделала вид, что вообще не понимает, о чем идет речь, якобы никто меня дурой не обзывал. Пришлось сделать скриншот переписки и отправить ей на почту, ну мало ли, вдруг у человека кратковременная память не работает, сама уже забыла, что писала. Дальше эта особа мне перезвонила, якобы с извинениями, мол вообще не Вам писали, а своей сотруднице, но не туда письмо ушло, извиняйте, ошибочка вышла (ага, мало того, что обозвали дурой, так еще ею же и пытаются выставить). Извинения явно не удались, т.к. при этом особа хихикала в трубку и говорила с издевкой.
Сказать, что я в шоке от отношения сотрудников компании к покупателям – это ничего не сказать. Никогда в жизни я больше не сделаю покупку в этом интернет-магазине с их хитровыдуманными условиями доставки и возврата, и хамоватым персоналом. И никому не советую. К счастью, в 21 веке выбор магазинов довольно велик, чтобы не позволить себе опускаться до уровня этого ИМ и покупать там вещи.

Делала заказ(2789/03/17/K/TS/UA) в интернет-магазине,товар мне не подошёл,сделала возврат.Деньги за возвращённый товар мне так и не прислали!!!Часто делаю заказы в других интернет-магазинах-таких проблем никогда не возникало.Вот и делайте выводы о порядочности этого интернет магазина!

КАЧЕСТВО ТОВАРА - УЖАСАЮЩЕЕ ДЕРЬМИШЕ. БРЮКИ ПОРВАЛИСЬ ПРОСТО ПО ТКАНИ НА РОВНОМ МЕСТЕ И ЭТИ ОВЦЫ НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ .МУДПЧЬЁ.