Вкрай не задоволена даним магазином! Не рекомендую! Хоч раніше була постійним покупцем.Зробила замовлення 8.08., мені повідомили, що однієї позиції немає, запропонували повернути за неї кошти, а решту замовлення надіслати. Після того , як пройшло 2 тижні, мені ні гроші, ні товар на надіслано і жодної інформації від них. На електронну пошту писала неодноразово - не відповідають! Для чого тоді вказувати! Ледь зв'язалась месенджером і виявилось, що все моє замовлення анульовано без пояснення причини і без повідомлення про це. Гроші мені ніхто б не збирався повертати, якби я сама не сконтактувата заледве з ними! Тобто якби я сама їм не написала, то чекала з своє замовлення і гроші вічно!
Вкрай не задоволена даним магазином! Не рекомендую! Хоч раніше була постійним покупцем.Зробила замовлення 8.08., мені повідомили, що однієї позиції немає, запропонували повернути за неї кошти, а решту замовлення надіслати. Після того , як пройшло 2 тижні, мені ні гроші, ні товар на надіслано і жодної інформації від них. На електронну пошту писала неодноразово - не відповідають! Для чого тоді вказувати! Ледь зв'язалась месенджером і виявилось, що все моє замовлення анульовано без пояснення причини і без повідомлення про це. Гроші мені ніхто б не збирався повертати, якби я сама не сконтактувата заледве з ними! Тобто якби я сама їм не написала, то чекала з своє замовлення і гроші вічно!
Купила ноутбук, пришла домой и обнаружила, что он не работает без шнура, принесла обратно, менять отказались, возвращать деньги отказались, сказали только в сервис, а сервис только в Киеве. При этом сказали, что это всё будет быстро, максимум 14 дней.. спустя 14 дней не ответа не привета… звоню.. говорят про какие то ремонты которые могут затянуться до 180 дней!!!!!!! Обманули два раза! Сегодня на 16-й день пришло сообщение что они ждут новый аккумулятор который будет ехать 2-3 недели!!! Да зачем мне это всё? Обменяйте мне товар и ждите свою батарею сколько хотите!!! В общем не рекомендую и всем буду рассказывать об этой истории, чтобы ничего у вас не покупали!! Просто ужас!!!
Ужасный магазин, попадаю в нем уже второй или 3й раз на время и деньги. Покупал обои, брал по акции. Пробил на кассе и по дороге понял что что то не то. Обои пробились другие на 40% дороже, стояли не в своей ячейке. Платил картой и отьехав понял что что то не то. Вернулся, обмена нет, надо делать возврат. В течении 7 дней. Сначала даже возврат не хотели делать. Сервис ужасен начиная от продовцов заканчивая тетей на кассе возврата. Уехал без денег и без обоев.
Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Очень дерзкое надменное общение по вайбер. Пыталась заказать 2 раза, но видимо не судьба. Первый раз оплатила предоплату, прождала 2 недели, но сказали нет в наличии. И через время цена выросла в 2 раза((?
Ну в любом случае удачных продаж.
Замовила кросівки, прийшла посилка швидко, але при відправці сталася помилка і в коробку з наліпкою 45 розмір поклали кросівки 46. Оформила повернення, змогла зв'язатися тільки в месенджері з оператором, тому що по телефону ніколи не відповідають. Вислала чек за відправку, пообіцяли компенсувати витрати за зворотню доставку і ціну товару. Пройшло вже 16 днів, не отримала гроші, в месенджері просто не відповідають, дозвонитися неможливо((( Більше замовляти в магазині немає бажання. Дуже шкодую, що не прочитала відгуки тут раніше((( це просто жах!!!
Ноутбук Apple MacBook Pro 16 Space Gray 2021 (Z14X000HS) (249863)
Замовив товар, з мене зняли одразу гроші за товар, подзвонив менеджер все підтвердив, чекаю товар, і потів знову дзвонять і кажуть що такого товару немає, і пропонують продати мені ноутбук з гіршими тех.характеристиками за туж ціну.
Написав листа директору і поки немає ні ответа ні прівете, ні замовленя, ні грошей.
Ось так і працює цей магазин.
Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.
З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».
Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:
«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.
Ну в любом случае удачных продаж.
Замовив товар, з мене зняли одразу гроші за товар, подзвонив менеджер все підтвердив, чекаю товар, і потів знову дзвонять і кажуть що такого товару немає, і пропонують продати мені ноутбук з гіршими тех.характеристиками за туж ціну.
Написав листа директору і поки немає ні ответа ні прівете, ні замовленя, ні грошей.
Ось так і працює цей магазин.