Купуючи в магазинах Цитрус будьте готові до «зальоту» з сервісом.

Мій випадок:
вирішив здати в пост-гарантійний (платний) ремонт самокат LikeBike Duo, придбаний у Цитрусі у 2021 році.
Проблеми почалися одразу. Почну з розповіді як організована сервісна служба Цитруса: у них немає своєї майстерні, куди ви можете (класично) привезти свій девайс і отримати швидку відповідь. Вони мають «пункт прийому» ( П.П.), куди додзвонитися безпосередньо неможливо – лише через «загальну гарячу лінію магазину», де можна отримати в менеджерів тільки загальну (не цікаву) інформацію. Толкову карту розташування П.П. ніде не знайшов, навігатор за зазначенною адресою не показує правильне розташування –там купа будівель, навколо яких 45 хвилин петляв тому, що зателефонувати і запитати, як проїхати нема в кого: Сервіс працює до 20:00. Гаряча лінія – до 18:00.

З горем навпіл, 13.07.2023, я здав свій пристрій: приймачі ввічливо оформили Квитанцію про приймання і оформили тех.завдання на ремонт. А потім ваш пристрій повністю втрачається з уваги. Вам кажуть «Чекайте на дзвінок, скажемо що далі». Чекати дзвінка довелось довго: я дочекався «результату діагностики» у вигляді «радісного листа» у вайбері лише 26.07.2023 (тобто аж 13 днів після здачі в ремонт). В цьому листі Сервіс Цитруса мені оголосив шматок прайс-листа на пропоновані роботи з подальшої діагностики(тобто за 2 тижня нічого не сказали стосовно стану девайса) та прайсу на заміну компонентів, заміну яких я не просив і воно не треба для ремонту. Позначили термін ремонту ще 5-6 днів. То, від ремонта я відмовився і попросив повернути мій самокат. У відповідь мені повідомили, что повернут приблизно ще за 3 дні і знов сказали: «Очікуйте, будь ласка, повідомлення коли зможете забрати пристрій».

Зараз 16.08.2023 р. (тобто минуло вже 1 місяць і 3 дні з моменту здачі в ремонт): повідомлення про можливість забрати самокат я так і не дочекався. Станом на 16.08.2023, на третій нагадування повернути самокат я отримав:

«Вітаю, акт діагностики фахівці вже роздрукували, але поки очікують надходження пристрою до Сервісу, в який здавали, на Степана Бандери 23/4. Зараз на разі є навантаження, тому фахівці не встигають опрацювати все вчасно. Звернулися особисто, за пів години, нададуть ТТН.»
-І знову "тиша".
То, в моє четверте зверення, вони мені надали номер ТТН(!! –що це за сервіс, що відсилає кудись пристрої?) за яким я відстежитиме свій самокат поки він повернется до П.П. Цитрусу.
Можливо, хтось подумає, що я «замовний анти-рекламіст», то всі скрини листування з сервісом та квітанцію з датою прийнятті до ремонту я маю у вигляді скринів з вайбера, кому цікаво- звертайтесь, вайбер: 063-7400791 – охоче поділюсь деталями з моєї нагоди.

Нормально все пройшло. Відправили в той же день. Ціна була найнижчою

Очень дерзкое надменное общение по вайбер. Пыталась заказать 2 раза, но видимо не судьба. Первый раз оплатила предоплату, прождала 2 недели, но сказали нет в наличии. И через время цена выросла в 2 раза((?
Ну в любом случае удачных продаж.

Замовила кросівки, прийшла посилка швидко, але при відправці сталася помилка і в коробку з наліпкою 45 розмір поклали кросівки 46. Оформила повернення, змогла зв'язатися тільки в месенджері з оператором, тому що по телефону ніколи не відповідають. Вислала чек за відправку, пообіцяли компенсувати витрати за зворотню доставку і ціну товару. Пройшло вже 16 днів, не отримала гроші, в месенджері просто не відповідають, дозвонитися неможливо((( Більше замовляти в магазині немає бажання. Дуже шкодую, що не прочитала відгуки тут раніше((( це просто жах!!!

Ноутбук Apple MacBook Pro 16 Space Gray 2021 (Z14X000HS) (249863)

Замовив товар, з мене зняли одразу гроші за товар, подзвонив менеджер все підтвердив, чекаю товар, і потів знову дзвонять і кажуть що такого товару немає, і пропонують продати мені ноутбук з гіршими тех.характеристиками за туж ціну.
Написав листа директору і поки немає ні ответа ні прівете, ні замовленя, ні грошей.
Ось так і працює цей магазин.

Замовила сумочку. Сумочка приїхала з Кракова, а імпортер Росія! Якого біса вони везуть в Україну речі з Європи на яких заробляє ця недокоаїна? І велике питання чи то взагалі оригінал, бо написано мейд ін чайна. Дуже обурена, більше замовляти в цьому магазині не буду. Попередній огляд заборонений, тільки коли оплатив за товар. Ставлю оцінку яку заслужили

Більше півтора місяця не повертають гроші за повернений товар, три тижні підтримка не надає ніякої адекватної відповіді, після кожного звернення лише передають запит на склад, і так вже три тижні поспіль, жахливий сервіс, більше нічого ніколи в них замовляти не буду і нікому не раджу

Шарашкіна контора. Нічого білш не буду в них купувати .

ЗАЯВА
В третій раз

Прошу повернути кошти в сумі 4719,00грн. по замовленню 230528-147396-UA.
Термін для повернення був до 27.06.2023р.
Додаю Виправлений рахунок –фактуру KFEUA/ANS/CUA/23/06/12784/

Я писала заяви 16.07.23р., 21.07.23р.

Чому не маю відповіді?

Вже більше двох місяців чекаю кошти при гарантійному поверненні в 1 місяць.

При не вирішенні питання буду змушена писати негативні відгуки та звертатись до відповідних органів.

Крайне не рекомендую данный сайт, что касается возврата, прежде чем товар попадёт на экспертизу проходит не меньше недели, потом возврат денег не в течении 14 рабочих дней, а практически по истечении срока указанного в договоре. Размерная сетка указана не корректно, от чего и путаница в размерах.
Моя оценка -0