04/08/24 я вирішив придбати три очищувачі повітря фірми SHARP, для чого звернувся на вебсайт фірми Епіцентр. Обрав необхідний товар і здійснив перше замовлення (№37647527) , з метою оплатити товар готівкою ,яка була у мене в наявності, при доставці, але, на мій великий жаль, виявилось, що така опція недоступна через обмеження суми , і це замовлення було мною скасовано.
Враховуючи, що в якості постачальника товару, фігурував саме ТОВ Епіцентр, я вирішив звернутися до найближчого відділення ТОВ Епіцентр і поїхав у в філію Торговельний центр Епіцентр К ,за адресою: 7-й км Овідіопольської дороги, 1, Одеська область, Одеський район, сел. Авангард, з метою придбати необхідне на місці, особливо враховуючи те , що товар був визначений як “в наявності” і доступний до самовивозу в цій філії .
У відповідному відділі мені довелося досить багато часу шукати когось, хто міг би допомогти, але знайдений мною консультант відповів, що такого товару в наявності немає, а також, що будь-яка інформація на сайті його взагалі не цікавить, мовляв: ”На сайті є номер телефону - туди і звертайтесь”. Замовити необхідний мені товар він також відмовився.
Вирішивши, що така відповідь консультанта обумовлена його особистим нахабством і некомпетентністю, я звернувся до віконця обслуговування клієнтів філії. Приємна молода жінка уважно вислухала моє прохання , щодо придбання необхідних мені товарів, взяла слухавку, зателефонувала до відділу і почала кричати щось на кшталт “якого біса ви відправляєте до мене якихось клієнтів, замість роз'яснити їм, що інтернет - це інтернет, а магазин - це магазин?” . Зрозумівши, що допомоги тут я також не дочекаюсь, вирішив повернутися додому.
06/08/24, вирішивши питання з наявностью необхідної суми на рахунку, я здійснив нове замовлення (№37707419), з оплатою карткою і доставкою товару додому, обравши зручну для мене дату (12/08/24) і час (09-15).
11/08/24 , десь о 15 - ій , мені зателефонувала дівчина з відділу обслуговування , казала , що вона вимушена скасувати доставку на 12/08 (не пояснюючи причини) і запропонувала іншу дату - 16/08/24, 09-15, на що погодився,тому що альтернативою було скасувати замовлення. Вона запевнила мене, що вантажники зателефонують за годину.
16/08/24, o 14:15, не дочекавшись дзвінка від вантажникив, я зателефонував на 0-800-20-27-27, щоб з'ясувати , що відбувається. Оператор запевнила мене, що все гаразд і що найближчим часом вантажники зателефонують. О 15:00 я отримав перший дзвінок вид вантажникив з повідомленням, шо протягом 40 хвилин вони доставлять товар. Наступного разу вантажники зателефонували мені о 15:42, з проханням перенести доставку на інший день. Я, звичайно, відмовився, на що отримав відповідь: “ну я тоді не знаю…”
О 16 - ій з якогось мобільного номера зателефонувала якась жінка, назвалася представником Епіцентру і заявила таке : “Через те,що ви відмовилися отримати товар в призначений час (!), доставку здійснюємо пізніше, на зворотному шляху машини. На моє запитання, о котрій години це відбудеться, отримав відповідь, що вантажники зателефонують заздалегідь. О 17:51 я черговий раз зателефонував на 0-800-20-27-27, щоб отримати відповідь :”все гаразд, товар прямує до вас.” Востаннє я зателефонував до центру обслуговування о 21:01 з дуже простим питанням : чому мені брешуть протягом дня і де моє замовлення? Нагадую, що протягом всього дня я був вимушений сидіти вдома , а також був змушений скасувати всі свої плани на другу половину дня.У відповідь почув: “Ніхто вам не бреше.Так, сьогодні вже не буде , перенесемо на завтра увечері.”
Назавтра (17/08), приблизно о 15 -ій , мені зателефонували з центру обслуговування. Дівчина вибачилась за “незручність” 16/08 і запропонувала, як компенсацію , знижку в 1000₴, з поверненням цієї суми на мій рахунок негайно після отримання товару. Товар був отриманий мною о 20:00, 17/08/24. Разом з товаром був отриманий чек, в якому вже була визначена сума, на 1000 меньше за ту , що я сплатив. 72 672 ₴, замість 73 672₴. Звичайно, ніяких грошей на рахунок я не отримав. (дійсно на 20/08/24)
Виходячи з вищезазначеного, вважаю за необхідне максимально поширити цю інформацію в мережі, щоб попередити потенційних жертв вашого сервісу.
З повагою - Зеєв Каценельсон.
Замовив нову клавіатуру і мишку, які прибули вчасно і в ідеальному стані. Продукти виявились ергономічними та стильними, повністю відповідають моїм вимогам.
Замовив датчик Garmin HRM-Pro Plus, але отримав його з відкритою упаковкою та без батарейки всередині. Після встановлення нової батарейки пристрій не працює. Дуже розчарований якістю товару та обслуговуванням. Не рекомендую купувати тут.
P.S.: Коли не перевірив товар при отриманні, а тут джекпот від STYLUS. Перевіряйте відгуки, перевіряйте товар при отриманні. Якщо вирішили таки купувати в цьому магазині, завжди повертайте вскриті товари. Відгуки на хотлайні накручені. Сервісний центр відмовився щось робити, бо навіть не було батарейки перевірити товар. Доведеться їхати ще раз.
Сподіваюся, цей відгук допоможе іншим покупцям уникнути подібних проблем.
Замовила хну на сайті в кількості 40 штук, а отримала всього 33. Це взагалі як розуміти? Очевидно, що розрахунок був на те, що перераховувати кількість ніхто не буде. Непрофесійний підхід до виконання замовлень, і взагалі відчуття, що не хочуть брати на себе відповідальність за свої помилки. А можливо це не помилка, а все так і було задумано? Розчарована і не рекомендую. Колись був улюблений сайт, а зараз скотився на дно, більше ніколи нічого там не замовлю.
Придбала в магазині товар, а там розкладка з 5-ма різними мовами, на пошті я привикла до того що магазини нормальні, не раз замовляла в набагато менших магазинах і проблем не було, товар відповідав заявленому. Вирішила повернути, так як на сайті була тільки англійська, я готова була іще б до української, але не 5 мов ж то. Телефоную в сервісний центр, а вони мені давайте гарантійний талон та чек і ми оформимо повернення. Гарантійного талону та чеку не було разом з ноутбуком, скинули пізніше вже на пошту, але заявили, що потрібно його надрукувати, якщо ми хочемо, щоб обміняли товар. Ще й якусь розписку з підписом, що отримали і оглянули товар і причину повернення (здається придумували на ходу, бо я сказала, що це крінж бігати зараз по цілому місту і друкувати їм), я б зрозуміла, якщо б магазин мені прислав це все а я загубила, ок мооя вина, а тут вони не прислали, але у відповідь вимагають надруковано. Телефонувала в магазин в кол центр, так як інших телефонів не було, почала питатись їх, чому не дали мені квитанції та гарантійного, вони почали морозитись, що кол центр це не магазин, світло могли вимикати (це коли вже не вимикають світло біля 3-ох тижнів?) Я запитала номер телефону магазину, а його немає. Єдиний звязок це кол центр, дуже цікавий хід подій. Я почала наполягати аби вони дізнались чому мені не дали чеку та гарантійного в комплекті з ноутбуком та й загалом аби мені його прислали. кол центр спочатку спробував спригнути але потім сказав створить заявку, ок чекаю. Подзвонили пообіцяди відправити завтра. Цікаво чи обміняють ноутбук і яка буде процедура далі (треба буде танцювати танець із бубнами і чекати 500+ днів?), але зараз мені дуже не подобається все що відбувається. Вбило дуже багато часу, стрес, телефонувати до всіх і дізнаватись, що до чого і чути про біганину з друком і розписки.
Звичайно мені сьогодні ніхто не надіслав на пошту ніяких паперових версій документа. А кол центр не бере слухавки від мене.
Придбала в магазині товар, а там розкладка з 5-ма різними мовами, на пошті я привикла до того що магазини нормальні, не раз замовляла в набагато менших магазинах і проблем не було, товар відповідав заявленому. Вирішила повернути, так як на сайті була тільки англійська, я готова була іще б до української, але не 5 мов ж то. Телефоную в сервісний центр, а вони мені давайте гарантійний талон та чек і ми оформимо повернення. Гарантійного талону та чеку не було разом з ноутбуком, скинули пізніше вже на пошту, але заявили, що потрібно його надрукувати, якщо ми хочемо, щоб обміняли товар. Ще й якусь розписку з підписом, що отримали і оглянули товар і причину повернення (здається придумували на ходу, бо я сказала, що це крінж бігати зараз по цілому місту і друкувати їм), я б зрозуміла, якщо б магазин мені прислав це все а я загубила, ок мооя вина, а тут вони не прислали, але у відповідь вимагають надруковано. Телефонувала в магазин в кол центр, так як інших телефонів не було, почала питатись їх, чому не дали мені квитанції та гарантійного, вони почали морозитись, що кол центр це не магазин, світло могли вимикати (це коли вже не вимикають світло біля 3-ох тижнів?) Я запитала номер телефону магазину, а його немає. Єдиний звязок це кол центр, дуже цікавий хід подій. Я почала наполягати аби вони дізнались чому мені не дали чеку та гарантійного в комплекті з ноутбуком та й загалом аби мені його прислали. кол центр спочатку спробував спригнути але потім сказав створить заявку, ок чекаю. Подзвонили пообіцяди відправити завтра. Цікаво чи обміняють ноутбук і яка буде процедура далі (треба буде танцювати танець із бубнами і чекати 500+ днів?), але зараз мені дуже не подобається все що відбувається. Вбило дуже багато часу, стрес, телефонувати до всіх і дізнаватись, що до чого і чути про біганину з друком і розписки.
Звичайно мені сьогодні ніхто не надіслав на пошту ніяких паперових версій документа. А кол центр не бере слухавки від мене.
Враховуючи, що в якості постачальника товару, фігурував саме ТОВ Епіцентр, я вирішив звернутися до найближчого відділення ТОВ Епіцентр і поїхав у в філію Торговельний центр Епіцентр К ,за адресою: 7-й км Овідіопольської дороги, 1, Одеська область, Одеський район, сел. Авангард, з метою придбати необхідне на місці, особливо враховуючи те , що товар був визначений як “в наявності” і доступний до самовивозу в цій філії .
У відповідному відділі мені довелося досить багато часу шукати когось, хто міг би допомогти, але знайдений мною консультант відповів, що такого товару в наявності немає, а також, що будь-яка інформація на сайті його взагалі не цікавить, мовляв: ”На сайті є номер телефону - туди і звертайтесь”. Замовити необхідний мені товар він також відмовився.
Вирішивши, що така відповідь консультанта обумовлена його особистим нахабством і некомпетентністю, я звернувся до віконця обслуговування клієнтів філії. Приємна молода жінка уважно вислухала моє прохання , щодо придбання необхідних мені товарів, взяла слухавку, зателефонувала до відділу і почала кричати щось на кшталт “якого біса ви відправляєте до мене якихось клієнтів, замість роз'яснити їм, що інтернет - це інтернет, а магазин - це магазин?” . Зрозумівши, що допомоги тут я також не дочекаюсь, вирішив повернутися додому.
06/08/24, вирішивши питання з наявностью необхідної суми на рахунку, я здійснив нове замовлення (№37707419), з оплатою карткою і доставкою товару додому, обравши зручну для мене дату (12/08/24) і час (09-15).
11/08/24 , десь о 15 - ій , мені зателефонувала дівчина з відділу обслуговування , казала , що вона вимушена скасувати доставку на 12/08 (не пояснюючи причини) і запропонувала іншу дату - 16/08/24, 09-15, на що погодився,тому що альтернативою було скасувати замовлення. Вона запевнила мене, що вантажники зателефонують за годину.
16/08/24, o 14:15, не дочекавшись дзвінка від вантажникив, я зателефонував на 0-800-20-27-27, щоб з'ясувати , що відбувається. Оператор запевнила мене, що все гаразд і що найближчим часом вантажники зателефонують. О 15:00 я отримав перший дзвінок вид вантажникив з повідомленням, шо протягом 40 хвилин вони доставлять товар. Наступного разу вантажники зателефонували мені о 15:42, з проханням перенести доставку на інший день. Я, звичайно, відмовився, на що отримав відповідь: “ну я тоді не знаю…”
О 16 - ій з якогось мобільного номера зателефонувала якась жінка, назвалася представником Епіцентру і заявила таке : “Через те,що ви відмовилися отримати товар в призначений час (!), доставку здійснюємо пізніше, на зворотному шляху машини. На моє запитання, о котрій години це відбудеться, отримав відповідь, що вантажники зателефонують заздалегідь. О 17:51 я черговий раз зателефонував на 0-800-20-27-27, щоб отримати відповідь :”все гаразд, товар прямує до вас.” Востаннє я зателефонував до центру обслуговування о 21:01 з дуже простим питанням : чому мені брешуть протягом дня і де моє замовлення? Нагадую, що протягом всього дня я був вимушений сидіти вдома , а також був змушений скасувати всі свої плани на другу половину дня.У відповідь почув: “Ніхто вам не бреше.Так, сьогодні вже не буде , перенесемо на завтра увечері.”
Назавтра (17/08), приблизно о 15 -ій , мені зателефонували з центру обслуговування. Дівчина вибачилась за “незручність” 16/08 і запропонувала, як компенсацію , знижку в 1000₴, з поверненням цієї суми на мій рахунок негайно після отримання товару. Товар був отриманий мною о 20:00, 17/08/24. Разом з товаром був отриманий чек, в якому вже була визначена сума, на 1000 меньше за ту , що я сплатив. 72 672 ₴, замість 73 672₴. Звичайно, ніяких грошей на рахунок я не отримав. (дійсно на 20/08/24)
Виходячи з вищезазначеного, вважаю за необхідне максимально поширити цю інформацію в мережі, щоб попередити потенційних жертв вашого сервісу.
З повагою - Зеєв Каценельсон.
P.S.: Коли не перевірив товар при отриманні, а тут джекпот від STYLUS. Перевіряйте відгуки, перевіряйте товар при отриманні. Якщо вирішили таки купувати в цьому магазині, завжди повертайте вскриті товари. Відгуки на хотлайні накручені. Сервісний центр відмовився щось робити, бо навіть не було батарейки перевірити товар. Доведеться їхати ще раз.
Сподіваюся, цей відгук допоможе іншим покупцям уникнути подібних проблем.
Звичайно мені сьогодні ніхто не надіслав на пошту ніяких паперових версій документа. А кол центр не бере слухавки від мене.
Звичайно мені сьогодні ніхто не надіслав на пошту ніяких паперових версій документа. А кол центр не бере слухавки від мене.
Мене звати Артем! Я один із клієнтів магазину Цифра!
Чи можливо з Вами поспілкуватися
0976256767
artem.sergienko.1984@gmail.com